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贾倩《职业形象塑造及会面沟通礼仪》

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《职业形象塑造及会面沟通礼仪》
主讲:贾 倩
课程目标:
1、使员工具备正确的工作心态,积极工作,提升工作效率。
2、增强员工的服务意识,塑造良好的服务礼仪。
3、通过本课程塑造员工更好的职场形象及职场礼仪。
4、树立良好的企业形象。
5、增加顾客、服务对象的满意度和美誉度。
6、提升员工自身修养,增加员工的个人魅力。
7、促进社会交往,建立良好的人际关系。
课程时间:
2天/12H
课程提纲:
第一部分:员工的职业形象塑造(讲授+训练)
1、礼仪之表情礼仪
Ø  目光应用的礼仪
Ø  表情传达的信息
Ø  打造富有亲和力的笑容
2、礼仪之仪容仪表礼仪         
Ø  员工的仪容仪表规范
Ø  员工面部之轻描淡写
Ø  员工发型之金顶塑造
Ø  员工着装之束装就道
3、礼仪之仪态礼仪
Ø  站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪
Ø  手势、递接物的礼仪
Ø  动作语言与身体语言的礼仪
第二部分:接待服务礼仪(讲授+情景模拟训练)
1、工作中迎接顾客
Ø  等候
Ø  称呼、鞠躬
Ø  介绍、名片
Ø  引导、引领
Ø  就座、就位
2、工作中服务顾客
Ø  礼貌用语
Ø  敬茶礼
Ø  产品介绍及推荐
Ø  征询及引导
Ø  工作中告别顾客
Ø  了解服务满意度或哪里需要改善
Ø  下次的预约
Ø  送客至门口、电梯、停车场
Ø  目送顾客的离去
第三部分:高效的沟通技巧与沟通礼仪(讲授+情景模拟)
1、什么才是好的沟通?
2、与客户良好沟通中应如何表现
3、如何做到积极的倾听
4、如何争取与客户快速建立好感
5、如何巧用妙用赞美
6、沟通过程中眼神与目光的有效把握
7、沟通中注意说话的语气
8、与客户沟通过程中的四个做到、四个不要
9、与客户沟通过程中的五个不问
10、与客户沟通过程中的六句箴言
11、如何实现与不同风格客户的有效沟通
Ø  支配型  分析型   表现型    分析型
真心的服务,文明的语言,得体的妆扮,规范的行为,是我们对每一位客户的尊重,
每一个尽善尽美的细节,都是我们不断追求进步的见证。
增强服务意识,加强服务礼仪,提升自我形象,助您在职场中步步为赢。

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