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贾倩《适应与发展,助您职场熠熠生辉》

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《适应与发展,助您职场熠熠生辉》
主讲:贾倩
课程时长:2-3天
课程背景:
职场中,无论是处在高层、中层、基层,都会出现某一时段的职场焦虑、职场困惑、职场失落,工作状态不佳、消极怠工等,在这个过程中,或许是失去了对工作的热情与兴趣,或许是感到焦虑和压力,或许是感到不值和失落。到底是哪里出现了问题,该如何调试?如何让自己在职业中走的更好?一方面提升能力,一方面提升修养;一方面解决生存,一方面加强关系;一手抓能力,一手抓修养,助您在职场中熠熠生辉。
课程目标:
1、通过本课程帮助员工调整工作心态,建立自己的职业信仰。
2、使员工具备正确的工作心态,积极工作,提升工作效率。
3、通过了解自己的天赋、能力、优势,更好的认识自己,更好的助力职场。
4、礼仪修养的提升,让你做一个受人尊敬和喜欢的人,在融洽的关系中,收获温度和幸福感。
课程大纲:
第一部分:向上向善的心态及服务意识(互动+测试+案例)
如果你是老板,你是否愿意聘用现在的你?是否可以用的得心应手?
工作中心态不悦、状态不佳,问题出在了哪里?
第一节:向上向善的心态
1、生活中的10%由事件所组成,另外90%来源于你对问题的态度、想法和观点。
➢       一个小互动了解你的态度如何?
2、积极向上的心态
➢        一个心理学小测试了解你的心态
➢       积极面对困难;成功需要很多条件,核心的是永远进取的心。
3、快乐心态
➢       一段视频学学何为乐观?
➢       你想知道你的同伴怎么看待你吗?那就开始行动吧。(游戏)
➢       快乐源于热爱生活的心;快乐之泉藏于心底;拥有让自己快乐的能力。
4、不要抱怨
➢       抱怨使人有事可做,却不能使人进步;抱怨的影响。
➢       与其诅咒周围的黑暗,不如点亮心中的明灯。
➢       抱怨对身体及心理的影响
5、专注于梦想和目标
➢       清楚自己的梦想和追求,并为之努力
➢       长成自己想要的样子
6、相信自己,树立自信
➢       自信是成功的秘诀;
➢       铅笔的N种用途;
➢       树立自信心的方法。
第二节:服务(工作)意识
1、什么是服务?服务是一种综合,是各方面的良好结合带来的客户美好体验。
2、谁的工作不是服务?
3、什么是服务意识?愿不愿意?能不能够?
4、服务体系的打造:公司层面,个人层面。
5、如何做好服务?
6、服务(工作)规范六内容
7、工作服务十做到
第二部分:职场能力提升(测试、小组讨论、自我分析)
第一节:检测自己的兴趣、能力、价值观
1.   三叶草模型了解提升自己的兴趣、能力、价值
➢       价值的实现
➢       积极的热情
➢       提升能力,发挥优势
➢       请画出你的三叶草模型,并为每一叶草打分
➢       针对每一叶草而进行调试
➢       了解自己现在哪里最为不满意吗?
2.   根据三叶草模型,针对工作中的厌倦感、焦虑感、失落感可以做些什么?如何调试?
3.   给自己画一张兴趣星空图,通过这张兴趣星空图,做出自己的兴趣金字塔。
4.   通过了解自己的兴趣,并培养相关兴趣,为职场和生活注入活力
5.   CD模型了解职业中的关键点
➢       3Q追问自己是在哪条线不满意?哪个更是重心?到底是什么引发的成功或幸福线不满意呢?
➢       能力可否胜任
➢       职位要求可否清晰
➢       需求是否明确
➢       回馈可否满足
➢       为这些问题,你可以怎么做?
➢       4S清单帮你认清问题,定位问题,解决问题
1、 人生价值观测试:一个小游戏了解什么是价值观。价值观无对错,不评判,它源于每个人曾经的经历、环境等等。
2、 职业价值观测试:测试你的3个核心价值观是什么?
3、 发现自己在职场中最在意的是什么?然后在工作中去发现它,去满足它。
第二节:发现天赋
1.  在生命的纵贯线上,有哪些成就事件?
2.  这些成就事件用到了哪些能力?
3.  哪些可能是天赋?
4.  如何提炼在职场中使用?
5.  盖洛甫天赋潜能测试
第三节:发展能力
1.  能力三核
2.  知识、技能、才干素养分别是什么
3.  我们现在的岗位需要的知识是什么?技能是什么?才干素养是什么?
4.  给自己做个岗位能力分析
5.  接下来的能力提升清单是什么
第四节:聚焦优势
1.  可迁移技能清单
2.  “喜欢与否”与“擅长与否”划分为四个象限
3.  根据自己的情况把相关能力分别对号填入四个象限
4.  找到自己的“优势区”“储存区”“潜能区”“盲区”
5.  聚焦,利用,培养,躲避,当你的优势最大化,优势不可替代时,你便不可替代
6.  FREE优势,STOP劣势
通过职业生涯三叶草,找到自己卡着的地方是什么,同时从天赋、能力、优势的方面去调整和提升,一方面更全面深刻的认识自己,另一方面找到问题、解决问题。
第三部分:常用会面与沟通礼仪(情景、举例、案例)
第一节:办公室常用之接待会面礼仪
1、明确接待的流程?大型接待或重要接待编写接待计划
2、接待的规格、规模如何安排比较好?
➢       高规格接待
➢       对等接待
➢       低规格接待
3、接待的准备工作有哪些?
4、接待的计划表准备好了吗?(计划越详尽,接待越趋美)
5、接待会面中的场景演绎一、二、三…
请情景模拟迎接、车辆座次、楼梯、电梯、门的接待引领礼仪...
场景演绎会客室的位次座次礼仪,及会面后的介绍、握手、递接名片等礼仪...
6、从哪里迎接客户?和领导、客户步行时应注意哪些礼仪?
➢       中间高于两侧
➢       前排高于后排
➢       安全原则
7、接待欢迎客户或领导时的致意礼(鞠躬礼、点头礼)
➢       真的90度大礼才好吗?
➢       鞠躬礼、点头的要点和训练
8、怎么称呼和问候可以更得客户及领导的认可(称呼礼、问候礼)
➢       称呼时的原则
➢       称呼中的禁忌
9、电梯、楼梯、走廊、玻璃门分别如何引领?(引领礼)
➢       乘电梯的礼仪
➢       上下楼梯的礼仪
➢       走廊引领的礼仪
➢       既能向内拉又能向外推的玻璃门,如何开门更合乎礼仪
10、接待过程中的手势有哪些?接待引领过程不同手位的训练
11、与客户握手、递接名片资料、介绍时应注意什么?(握手礼、名片礼、介绍礼)
➢       握手的顺序、握手的要点、握手的禁忌
➢       名片递接的顺序、要点,礼节规范
➢       介绍彼此双方认识时的原则是什么?如何介绍?
12、不同的会议室、不同的会客厅客户、领导应该坐哪里?(座次礼仪)
➢       位次礼仪的原则
➢       位次礼仪的灵活处理
13、饮品、茶水的选择,如何上茶水?(斟茶礼)
➢       从哪侧倒茶水
➢       怎么倒茶水
➢       杯盖怎么拿
➢       水壶会滴水怎么办
➢       会议中多久续一次水
➢       会议室续水时需要敲门吗
➢       领导讲话时,不方便加水如何处理
第二节:懂点沟通的礼仪与心理学
1、 亲和力的打造
2、 注意你的目光与眼神
3、 注意你的职业化形象塑造
4、 沟通的一个要求及三个台阶
5、 沟通中应把握的几个关键点?
➢       技巧
➢       态度
➢       知识
➢       文化背景
6、 良好沟通,我们应如何表现?对待他人应如何?
7、 两个小故事,让我们了解到底什么是尊重?
8、 倾听中,常遇到的问题有哪些?
9、 沟通中的距离把握
➢       亲密距离
➢       社交距离
➢       礼仪距离
➢       公共距离
10、 沟通过程中眼神与目光的有效把握
11、 沟通中注意说话的语气
12、 好的沟通
➢       四个做到
➢       五个原则
➢       六个要素
➢       七个不要
13、 沟通中的soften(smile  open.   Forward  touch.  Eye   nod )
14、 沟通中懂点心理学,基于人性的沟通智慧
➢       对方的出发点我们理解了吗
➢       从心理学的角度知道如何批评、如何表扬他人吗
➢       如何积极心态积极关注从积极的角度沟通
15、   换种方式来表达,听起来感觉如何?
➢  “我会…”代替“我尽量….”
➢  “你可以….”代替“你不能….”
➢  “你能….”代替“你必须…”
16、  如何实现与不同风格人士的有效沟通
➢       支配型
➢       亲切型
➢       完美型
➢       表现型
17、 学会与自己沟通
➢       心理学之abc理论,调试观念观点
➢       常想一二
➢       活好当下
结束部分:
工作快乐,快乐工作,工作就是成就我们自己。

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