《适应与发展,助您职场熠熠生辉》 主讲:贾倩 课程时长:2-3天 课程背景: 职场中,无论是处在高层、中层、基层,都会出现某一时段的职场焦虑、职场困惑、职场失落,工作状态不佳、消极怠工等,在这个过程中,或许是失去了对工作的热情与兴趣,或许是感到焦虑和压力,或许是感到不值和失落。到底是哪里出现了问题,该如何调试?如何让自己在职业中走的更好?一方面提升能力,一方面提升修养;一方面解决生存,一方面加强关系;一手抓能力,一手抓修养,助您在职场中熠熠生辉。 课程目标: 1、通过本课程帮助员工调整工作心态,建立自己的职业信仰。 2、使员工具备正确的工作心态,积极工作,提升工作效率。 3、通过了解自己的天赋、能力、优势,更好的认识自己,更好的助力职场。 4、礼仪修养的提升,让你做一个受人尊敬和喜欢的人,在融洽的关系中,收获温度和幸福感。 课程大纲: 第一部分:向上向善的心态及服务意识(互动+测试+案例) 如果你是老板,你是否愿意聘用现在的你?是否可以用的得心应手? 工作中心态不悦、状态不佳,问题出在了哪里? 第一节:向上向善的心态 1、生活中的10%由事件所组成,另外90%来源于你对问题的态度、想法和观点。 ➢ 一个小互动了解你的态度如何? 2、积极向上的心态 ➢ 一个心理学小测试了解你的心态 ➢ 积极面对困难;成功需要很多条件,核心的是永远进取的心。 3、快乐心态 ➢ 一段视频学学何为乐观? ➢ 你想知道你的同伴怎么看待你吗?那就开始行动吧。(游戏) ➢ 快乐源于热爱生活的心;快乐之泉藏于心底;拥有让自己快乐的能力。 4、不要抱怨 ➢ 抱怨使人有事可做,却不能使人进步;抱怨的影响。 ➢ 与其诅咒周围的黑暗,不如点亮心中的明灯。 ➢ 抱怨对身体及心理的影响 5、专注于梦想和目标 ➢ 清楚自己的梦想和追求,并为之努力 ➢ 长成自己想要的样子 6、相信自己,树立自信 ➢ 自信是成功的秘诀; ➢ 铅笔的N种用途; ➢ 树立自信心的方法。 第二节:服务(工作)意识 1、什么是服务?服务是一种综合,是各方面的良好结合带来的客户美好体验。 2、谁的工作不是服务? 3、什么是服务意识?愿不愿意?能不能够? 4、服务体系的打造:公司层面,个人层面。 5、如何做好服务? 6、服务(工作)规范六内容 7、工作服务十做到 第二部分:职场能力提升(测试、小组讨论、自我分析) 第一节:检测自己的兴趣、能力、价值观 1. 三叶草模型了解提升自己的兴趣、能力、价值 ➢ 价值的实现 ➢ 积极的热情 ➢ 提升能力,发挥优势 ➢ 请画出你的三叶草模型,并为每一叶草打分 ➢ 针对每一叶草而进行调试 ➢ 了解自己现在哪里最为不满意吗? 2. 根据三叶草模型,针对工作中的厌倦感、焦虑感、失落感可以做些什么?如何调试? 3. 给自己画一张兴趣星空图,通过这张兴趣星空图,做出自己的兴趣金字塔。 4. 通过了解自己的兴趣,并培养相关兴趣,为职场和生活注入活力 5. CD模型了解职业中的关键点 ➢ 3Q追问自己是在哪条线不满意?哪个更是重心?到底是什么引发的成功或幸福线不满意呢? ➢ 能力可否胜任 ➢ 职位要求可否清晰 ➢ 需求是否明确 ➢ 回馈可否满足 ➢ 为这些问题,你可以怎么做? ➢ 4S清单帮你认清问题,定位问题,解决问题 1、 人生价值观测试:一个小游戏了解什么是价值观。价值观无对错,不评判,它源于每个人曾经的经历、环境等等。 2、 职业价值观测试:测试你的3个核心价值观是什么? 3、 发现自己在职场中最在意的是什么?然后在工作中去发现它,去满足它。 第二节:发现天赋 1. 在生命的纵贯线上,有哪些成就事件? 2. 这些成就事件用到了哪些能力? 3. 哪些可能是天赋? 4. 如何提炼在职场中使用? 5. 盖洛甫天赋潜能测试 第三节:发展能力 1. 能力三核 2. 知识、技能、才干素养分别是什么 3. 我们现在的岗位需要的知识是什么?技能是什么?才干素养是什么? 4. 给自己做个岗位能力分析 5. 接下来的能力提升清单是什么 第四节:聚焦优势 1. 可迁移技能清单 2. “喜欢与否”与“擅长与否”划分为四个象限 3. 根据自己的情况把相关能力分别对号填入四个象限 4. 找到自己的“优势区”“储存区”“潜能区”“盲区” 5. 聚焦,利用,培养,躲避,当你的优势最大化,优势不可替代时,你便不可替代 6. FREE优势,STOP劣势 通过职业生涯三叶草,找到自己卡着的地方是什么,同时从天赋、能力、优势的方面去调整和提升,一方面更全面深刻的认识自己,另一方面找到问题、解决问题。 第三部分:常用会面与沟通礼仪(情景、举例、案例) 第一节:办公室常用之接待会面礼仪 1、明确接待的流程?大型接待或重要接待编写接待计划 2、接待的规格、规模如何安排比较好? ➢ 高规格接待 ➢ 对等接待 ➢ 低规格接待 3、接待的准备工作有哪些? 4、接待的计划表准备好了吗?(计划越详尽,接待越趋美) 5、接待会面中的场景演绎一、二、三… 请情景模拟迎接、车辆座次、楼梯、电梯、门的接待引领礼仪... 场景演绎会客室的位次座次礼仪,及会面后的介绍、握手、递接名片等礼仪... 6、从哪里迎接客户?和领导、客户步行时应注意哪些礼仪? ➢ 中间高于两侧 ➢ 前排高于后排 ➢ 安全原则 7、接待欢迎客户或领导时的致意礼(鞠躬礼、点头礼) ➢ 真的90度大礼才好吗? ➢ 鞠躬礼、点头的要点和训练 8、怎么称呼和问候可以更得客户及领导的认可(称呼礼、问候礼) ➢ 称呼时的原则 ➢ 称呼中的禁忌 9、电梯、楼梯、走廊、玻璃门分别如何引领?(引领礼) ➢ 乘电梯的礼仪 ➢ 上下楼梯的礼仪 ➢ 走廊引领的礼仪 ➢ 既能向内拉又能向外推的玻璃门,如何开门更合乎礼仪 10、接待过程中的手势有哪些?接待引领过程不同手位的训练 11、与客户握手、递接名片资料、介绍时应注意什么?(握手礼、名片礼、介绍礼) ➢ 握手的顺序、握手的要点、握手的禁忌 ➢ 名片递接的顺序、要点,礼节规范 ➢ 介绍彼此双方认识时的原则是什么?如何介绍? 12、不同的会议室、不同的会客厅客户、领导应该坐哪里?(座次礼仪) ➢ 位次礼仪的原则 ➢ 位次礼仪的灵活处理 13、饮品、茶水的选择,如何上茶水?(斟茶礼) ➢ 从哪侧倒茶水 ➢ 怎么倒茶水 ➢ 杯盖怎么拿 ➢ 水壶会滴水怎么办 ➢ 会议中多久续一次水 ➢ 会议室续水时需要敲门吗 ➢ 领导讲话时,不方便加水如何处理 第二节:懂点沟通的礼仪与心理学 1、 亲和力的打造 2、 注意你的目光与眼神 3、 注意你的职业化形象塑造 4、 沟通的一个要求及三个台阶 5、 沟通中应把握的几个关键点? ➢ 技巧 ➢ 态度 ➢ 知识 ➢ 文化背景 6、 良好沟通,我们应如何表现?对待他人应如何? 7、 两个小故事,让我们了解到底什么是尊重? 8、 倾听中,常遇到的问题有哪些? 9、 沟通中的距离把握 ➢ 亲密距离 ➢ 社交距离 ➢ 礼仪距离 ➢ 公共距离 10、 沟通过程中眼神与目光的有效把握 11、 沟通中注意说话的语气 12、 好的沟通 ➢ 四个做到 ➢ 五个原则 ➢ 六个要素 ➢ 七个不要 13、 沟通中的soften(smile open. Forward touch. Eye nod ) 14、 沟通中懂点心理学,基于人性的沟通智慧 ➢ 对方的出发点我们理解了吗 ➢ 从心理学的角度知道如何批评、如何表扬他人吗 ➢ 如何积极心态积极关注从积极的角度沟通 15、 换种方式来表达,听起来感觉如何? ➢ “我会…”代替“我尽量….” ➢ “你可以….”代替“你不能….” ➢ “你能….”代替“你必须…” 16、 如何实现与不同风格人士的有效沟通 ➢ 支配型 ➢ 亲切型 ➢ 完美型 ➢ 表现型 17、 学会与自己沟通 ➢ 心理学之abc理论,调试观念观点 ➢ 常想一二 ➢ 活好当下 结束部分: 工作快乐,快乐工作,工作就是成就我们自己。
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