《如何与新生代员工高效沟通》 主讲:李根稳 训练目的: 新生代员工作为职场新生力量,在企业基础实践工作中正扮演着主力军的位置,如何发挥他们的个性优势,如何让这种新鲜血液为整个团队带来活力,如何让他们的潜力得到科学、有效的释放,提升他们的表达与沟通能力尤为重要,以便于他们能够更好的打开自己,融入团队,使得工作高效、有序进行。 训练效果: 1、 通过角色认知,确定自己的沟通优、劣势,了解自我的沟通风格,并加以应用; 2、 培养与提升沟通基本能力,学会如何正确与新生代员工进行沟通交流; 3、 掌握沟通的要素和原则、挖掘沟通中的常见问题,提高沟通效果; 4、 祛除与新生代员工沟通常见的五大障碍,掌握高效沟通的步骤和技巧, 5、 全面掌握与新生代员工高效沟通的方法与技巧,加强解决问题的能力,推动工作绩效持续提升,达到团队和谐健康高速成长与发展; 训练形式: 内容实战性强,授课方式新颖、幽默风趣,能让大家在学中练,在练中学,寓教于乐,立刻产生提升和改变。 课程对象:新生代员工的管理者、实习生或新员工导师等 课程时间:一天(6小时) 第一部分 新生代员工的特征及心理需求 一、 个性、价值观、心智模式 1、 分析:成长背景与个性 2、 感悟:环境与价值观 3、 剖析:心智模式与行为习惯 4、 研讨:正确认知的力量 5、 视频:《新生代的呐喊》——其实我们很可爱,只是你们不懂爱 二、 心态、能力、思维方式 1、讨论:新生代员工的心理状态 2、解读:新生代员工的能力指数 3、工具:新生代员工的思维方式 4、剖析:新生代员工的三重压力与三大考验 5、感悟:新生代员工的三大定律 三、 解决方案与改善工具 1、 解决方案:帮助新生代员工科学的做好角色认知与定位,提升沟通力 2、 改善工具:现场带领学员绘制教导新员工所需的成长导图,快速提升岗位胜任力 第二部分 与新生代员工沟通常见的障碍 一、 剖析:新生代员工的沟通特点 1、 职场案例及学员研讨 2、 重视沟通却忽略倾听 3、 渴望成为沟通的主动者 4、 沟通方式具有多样性 5、 重视及时、迅速的反馈 6、 喜欢简单、平等、坦诚的对话 二、 解码:与新生代员工沟通常见的障碍与误区 1、 案例:有效沟通不是命令 2、 误区一:标签化及解决方法 3、 误区二:官僚式及解决方法 4、 误区三:情绪化及解决方法 5、 误区四:前辈角色及解决方法 6、 误区五:内心的傲慢与偏见及解决方法 三、 解决方案与改善工具 1、 分享:有效沟通的五种态度 2、 解决方案:建立适合新生代员工的沟通体系 3、 改善工具一:个人沟通魅力的三项全能修炼 4、 改善工具二:新员工个性化沟通1:1:1模型 第三部分 与新生代员工高效沟通的方法与技巧 一、 沟通效果图 1、视频: 《方与圆》——感悟沟通的价值 2、互动:认知沟通力——何为高品质沟通? 3、梳理:完整的沟通流程图 4、感悟:沟通的三大核心要素 5、工具:高品质沟通语言的建立 二、 体验活动 1、体验一:聆听与沟通 2、体验二:沟通过程中的情绪管理 3、体验三:学会换位思考 三、 解决方案与改善工具 1、案例:现场测试学员的沟通风格及注意事项 2、实际应用:四种不同人际风格的沟通方法与技巧 3、改善工具一:教练技术四部曲——接纳→调焦→选择→行动 4、改善工具二:新员工犯错时如何科学使用引导术——引导就是最好的批评 第四部分 有效加强沟通与协调能力,提升工作绩效 一、 沟通艺术的修炼 1、互动:微笑的力量 2、感知:赞美的技巧 3、剖析:非语言沟通 4、演练:语气与语调 5、应用:五心修炼术 二、 协调能力的加强 1、感悟:团队与团伙 2、演练:如何通过沟通持续提升绩效 3、应用:面谈——平衡与和谐之道 三、 工作绩效的提升 1、案例:沟通——让工作更通畅 2、先处理心情,再处理事情 3、学会洞悉他人心,让你更受欢迎 4、懂得冲突管理,沟通有道 5、应用:沟通力=执行力=高绩效 第五部分 行动方案 一、自由问答 二、学员分享 三、行动方案
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