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课程名称：《问题分析与解决--行动学习工作坊》 项目导师：洪老师 课程背景： 在VUCA时代一切充满不确定性，疫情的突如其来、全球经济的影响，我们要构建一支能够逆风飞扬、乘风破浪的管理梯队。那么，团队的执行力的高效，就要体现在组织内部上下同欲、左右齐心、凝聚共识、共同发力、共创方案，最终达成全年业绩目标。本次课程就是运用行动学习促动技术来梳理业务产品、客户开发、市场分析、内外部发力点及发力方向，萃取核心优势来制定落地贯穿式目标达成方案，让团队付诸承诺、付诸行动、付诸当责。 课程收益： 1、树立团队协同性思维的意识与习惯。 2、熟练掌握聚焦问题、分析原因、解决难题的实用技巧。 3、增强团队式沟通能力，用共识化语言解决实际难题。 4、善用引导类工具及引导技术，以解决实际问题为导向。 5、熟练掌握发散聚焦型思维研讨模式，结合实际业务工作中。 授课方式： 课堂讲授、案例分析、引导技术与解题工具运用、团队共创、创新思维与结构化研讨、复盘回顾总结等。 课程大纲/要点： 课前准备： 1、选定课题组（50人，建议8人/课题组，分8组-也可根据客户要求分组及名单确认） 2、
选定课题目标：聚焦清晰量化性课题； | 时间 | | | | | 1.行动学习流程及概念； 2.行动学习对于生产型企业的应用案例分享； 3.团队式问题改善流程与框架； 4.创新思维对问题分析解决的关键； | | | 1.详解四步法：明确课题-分析痛点-共创方案-行动路径； 2.通过案例剖析--挖掘问题根源； 3.发现问题，解决问题的结构化过程； | | | 明确问题并确认目标： 1、选定课题（罗列问题、锁定关键课题） 2、澄清课题（各组长或内部专家介绍课题背景） 3、共创开题（共创可视画布、开题引导工具） 工具：《重要紧急矩阵、问题停车场、定题模板工具》 画布：《SMART原则、课题相关方确定、开题画布、形势研判》 | | | 描述症状并分析原因： 1、摆症状（围绕课题，曾经暴露出的问题、现象、故障） 2、找原因（深度分析导致问题频现的根本原因） 3、可视化呈现（小组共创、结构化研讨） 工具：《28法则、6W3H问题分析表、根因探询-鱼骨图分析模型》 画布：《SWOT分析、5WHY画布、头脑风暴画布》 | | | 锁定关键、共创对策： 1、头脑风暴（个人思考、小组共识、统一方向） 2、团队共创（产出对策卡、汇总归类、张贴有序） 工具：《头脑风暴、团队共创、世界咖啡、最佳方案-决策矩阵、靶心图、发散聚焦模型》 画布：《团队共创引导画布、思维导图画布》 |
| 时间 | | | | | 3、优选矩阵（划分优先、聚焦关键、排除不良、形成导图） 4、世界咖啡（产出画布、跨组研讨、智慧碰撞） 工具：《头脑风暴、团队共创、世界咖啡、最佳方案-决策矩阵、靶心图、发散聚焦模型》 画布：《团队共创引导画布、思维导图画布》 | | | 任务分工、制定行动路径： 1、卡片策略细化（ARRA分解策略） 工具：《ARRA分解工具、计划表单、责任人承诺书》 画布：《最佳执行-WBS行动计划画布》 | | | 产出行动计划： 2、WBS行动计划（套用模板、输出具体任务分工） 3、锁定责任人（协同人员和资源、审核落定、承诺机制） 4、各组产出完整版-行动计划PPT； 工具：《ARRA分解工具、计划表单、责任人承诺书》 画布：《最佳执行-WBS行动计划画布》、PPT计划模板； | | | 1、ORID（回顾所学、所感、所悟、所行-思维导图） 2、复盘流程方法 1）回顾目标 2）评估策略 3）反思原因 4）总结规律 3、内部专家（或相关领导）工作坊结束总结，以及项目导师结语； | 注：根据客户需求，附赠课后在线指导复盘会 1、在线答疑、方向纠偏； 2、实施过程在线复盘； 3、确保课题全面改善、能力提升； |
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