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课程名称： 《问题的分析与解决--行动学习工作坊》 主讲： 洪善夫老师 课程背景： 在VUCA时代一切充满不确定性，疫情的突如其来、全球经济的影响，我们要构建一支能够逆风飞扬、乘风破浪的管理梯队。那么，团队的执行力的高效，就要体现在组织内部上下同欲、左右齐心、凝聚共识、共同发力、共创方案，最终达成全年业绩目标。本次课程就是运用行动学习促动技术来梳理业务产品、客户开发、市场分析、内外部发力点及发力方向，萃取核心优势来制定落地贯穿式目标达成方案，让团队付诸承诺、付诸行动、付诸当责。 课程收益： 1、树立团队协同性思维的意识与习惯。 2、熟练掌握聚焦问题、分析原因、解决难题的实用技巧。 3、增强团队式沟通能力，用共识化语言解决实际难题。 4、善用引导类工具及引导技术，以解决实际问题为导向。 5、熟练掌握发散聚焦型思维研讨模式，结合实际业务工作中。 授课方式： 课堂讲授、案例分析、引导技术与解题工具运用、团队构图与画布研讨、复盘总结等。 课程大纲/要点： 一、问题分析与解决的结构框架 1.运用行动学习解决问题的原理及步骤流程； 2.通过案例剖析--挖掘问题根源； 3.发现问题，解决问题的结构化过程； 二、问题分析与解决第一步 明确问题并确认目标： 1、选定课题（罗列问题、锁定关键课题） 2、澄清课题（企业内部专家介绍课题背景由来，及达成标准） 3、共创开题（共创可视画布、引导工具） 工具：《重要紧急矩阵、问题停车场、定题模板工具》 画布：《SMART原则、课题相关方确定、开题画布、形势研判》 三、问题分析与解决第二步 描述症状并分析原因： 1、摆症状（围绕课题，曾经暴露出的问题、现象、故障） 2、找原因（深度分析导致问题频现的根本原因） 3、可视化呈现（小组共创、结构化研讨） 工具：《28法则、6W3H问题分析表、根因探询-鱼骨图分析模型》 画布：《SWOT分析、5WHY画布、头脑风暴画布》 四、问题分析与解决第三步 锁定关键、共创对策： 1、头脑风暴（个人思考、小组共识、统一方向） 2、团队共创（产出对策卡、汇总归类、张贴有序） 3、优选矩阵（划分优先、聚焦关键、排除不良、形成导图） 4、世界咖啡（产出画布、跨组研讨、智慧碰撞） 工具：《头脑风暴、团队共创、世界咖啡、最佳方案-决策矩阵、靶心图、发散聚焦模型》 画布：《团队共创引导画布、思维导图画布》 五、问题分析与解决第四步 任务分工、定制研究报告： 1、卡片策略细化（ARRA分解策略） 2、WBS行动计划（套用模板、输出具体任务分工） 3、锁定责任人（协同人员和资源、审核落定、承诺机制） 工具：《ARRA分解工具、计划表单、责任人承诺书》 画布：《最佳执行-WBS行动计划画布》 六、课程回顾 ORID：（所学、所感、所悟、所行-思维导图）
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