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侯海伦:高效沟通 (1天)

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高效沟通 (1)
培训大纲:
一.引子
二.沟通的定义及成功要素
1.  沟通的定义
2.  沟通的目的
3.  态度
4.  知识
5.  技巧
6.  社会
7.  分享:沟通的演变
三.沟通的过程分析
1.  重点因素
2.  沟通漏斗
3.  游戏:
4.  自我检查:我的沟通
5.  沟通三要素:心态、关心、主动
四.沟通中的障碍
1.  信息的可信度
2.  认知的偏差
3.  过去的经验
4.  情绪的影响
5.  沟通障碍的克服:利用反馈、简化语言、主动倾听
五.高效沟通的步骤
1.  事先准备
2.  确认需求
3.  阐述观点
4.  处理异议
5.  达成协议
6.  共同实施
六.不同情况下的沟通
1.  与上司沟通的七个技巧
2.  与同级沟通的注意点
3.  与下属沟通的要点
4.  一对一,一对多的沟通
5.  身体语言的发送与解读
培训中备用的练习与游戏:
1.  传真机
2.  挖地雷
3.  他说的是什么?

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