高效沟通 (1天) 培训大纲: 一.引子 二.沟通的定义及成功要素 1. 沟通的定义 2. 沟通的目的 3. 态度 4. 知识 5. 技巧 6. 社会 7. 分享:沟通的演变 三.沟通的过程分析 1. 重点因素 2. 沟通漏斗 3. 游戏: 4. 自我检查:我的沟通 5. 沟通三要素:心态、关心、主动 四.沟通中的障碍 1. 信息的可信度 2. 认知的偏差 3. 过去的经验 4. 情绪的影响 5. 沟通障碍的克服:利用反馈、简化语言、主动倾听 五.高效沟通的步骤 1. 事先准备 2. 确认需求 3. 阐述观点 4. 处理异议 5. 达成协议 6. 共同实施 六.不同情况下的沟通 1. 与上司沟通的七个技巧 2. 与同级沟通的注意点 3. 与下属沟通的要点 4. 一对一,一对多的沟通 5. 身体语言的发送与解读 培训中备用的练习与游戏: 1. 传真机 2. 挖地雷 3. 他说的是什么?
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