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《有效沟通与高效执行力》 ——1天大纲设计 胡雯艳老师主讲 【课程简述】沟通是每一位管理者在管理工作中必不可少的一个技能，上天赐予每人一条舌头，表面上沟通貌似都通过这条舌头来传递出所要沟通的信息，然而真正的管理高手绝对是一流的沟通高手，沟通不到位管理不可能到位；高效的管理亦离不开高效的执行力，执行力是团队的协作战斗能力，也是组织达成绩效目标必不可少的能力。本课程从管理者的有效沟通的五个技巧以及高效执行的六个能力，帮助管理者提高管理效率并提升个人职场竞争力。 【适合对象】企业高管、中层管理者、营销经理、客服经理 【授课形式】现场讲解、案例分析、情境演练、视频教学等。 【课程时间】1天 【课程大纲】 1 当代经理人的竞争密码 1.1 企业成功的4大竞争能力 1.1.1由市场竞争到团队竞争 1.1.2由团队竞争到经理人的竞争 1.1.3由产品到人品能力培养的竞争 1.2 员工对经理人的沟通需求 1.2.1你懂我想要什么吗 1.2.2五类诉求要通过你的沟通来传递信息 1.2.3员工的接受度是检验经理人沟通技能的根本标准 1.3 组织对经理人的沟通需求 1.3.1沟通因组织结构变化而不同 1.3.2组织对经理人沟通的四个角色需求 1.3.3四个沟通维度我们最容易担当了什么样的错位角色 1.4 职场沟通的四个误区 1.4.1辩论会与批斗会 1.4.2发奖金和搞关系 2 经理人六个高情商的沟通技巧 2.1 通吃：洞其所欲，任我驾驭的沟通行为密码 2.1.1影响沟通的行为密码有哪些 2.1.2对沟通影响最大的因素是哪一个 2.2 上下：隐伏待机，隙起必应的植入沟通法 2.2.1科长的升职法宝 2.2.2经理人的升值捷径 2.2.3从吹风到固化的沟通植入法训练 2.3 客户：张网钓言，求我所求的沟通攻心术 2.3.1客户沟通的四大心理热键 2.3.2从欲望击破心理的战术 2.3.3四种欲者的词锐技巧 2.4 员工：情绪转换，谋定而后动的情景沟通法 2.4.1见人说人话见鬼说鬼话对吗 2.4.2四种类型的员工关系行为和任务行为的比例如何调适 2.4.3四种类型员工的不同沟通技巧 2.5 危机：矛盾相转，因势行策的T.K沟通法 2.5.1有矛盾是好事还是坏事 2.5.2矛盾冲突的最大源头是什么 2.5.3因势行策的T.K管理五法则 3 六个高效执行的能力 3.1 谋成之要，同欲而亲的承诺管理法 3.1.1莫拉蒂实验的承诺启示 3.1.2国共合作的同欲法则 3.1.3绩效倍增的多米诺承诺方式 3.2 感动其情，语袭不备的情感交融法 3.2.1上级不支持，下级有需求该如何处理 3.2.2员工不理解，客户不满意该如何协调 3.2.3情感交融的四步沟通法 3.3 引领标杆，顺向影响的标杆管理法 3.3.1给标准者知，给标杆者行 3.3.2多个单点寻找高度 3.3.3多点高度构成面的完美 3.4 奥运精神，追求卓越的竞赛管理法 3.4.1“四代同堂”给经理人带来的难题 3.4.2当代员工执行力的内在动力 3.4.3顺应时代，因势利导的执行激励法则 3.5 优势互补，才尽其用的五行制衡法 3.5.1解密用人收益与失控风险 3.5.2高效团队的五行结构 3.5.3从用高到用全，从求全到制约 3.6 清扫障碍，执行症结的修理艺术 3.6.1负向影响的作用力是正向影响的6倍 3.6.2执行的症结在于共识不足和“头羊”效应 3.6.3提高执行从管理到修理的艺术 4 一个高情商的领导者修炼 4.1 天时地利，高效执行中复合人和的最佳匹配特质 4.1.1团队重大冲突的根源来自于性格 4.1.2高效团队才会有高效的执行 4.2 通用岗位的职业特质适配性参考 4.2.1经理人高效团队的最佳配方 4.2.2确保高效执行的岗位前置适配方法
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