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《职场有效沟通技巧》 ——1天大纲设计 胡雯艳老师主讲 【课程简述】拿破伦. 希尔说：沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它……马克. 吐温说：沟通是成功人生的通行证。即使是上帝，也有求于沟通的时候。一个人的成功，25%是靠天赋与才干，75%靠沟通能力。也就是说，一个人在具备了一定的专业技能之后，他能否取得事业的成功，个人的沟通能力是起到关键作用的。世界上每一个成功的人士一定都是善于与人沟通的人。 【课程收益】 1、了解职场沟通的重要价值 2、学会在职场中与上级、平级沟通技巧 3、学会通过管理冲突进行人际关系维护 4、学会通过基本性格辨析，转换自己的沟通方式 5、学习6个职场常用的沟通艺术 【适合对象】职场人士 【授课形式】现场讲解、案例分析、情境演练、体验式教学等。 【课程时间】1天 【课程大纲】 导入、名人谈沟通 1 沟通的基本概念 1.1 沟通的定义 1.2 职场沟通的类型 1.3 沟通的基本步骤 1.4 沟通的三种表现 2 沟通的三大误区 2.1 上没胆、平没肺、下没心 2.2 沟通的价值 3 沟通的三个基本功 3.1 听：学会聆听的艺术 3.2 问：问的四种艺术 3.3 说：说的感染力训练 4 有效沟通的三个原则 4.1 双向原则：说对方想听，听对方想说（性格解析） 4.2 2+1原则：微笑+赞美+推销（亲和原则） 4.3 同理原则：先处理心情再处理事情（冲突管理） 5 职场沟通的六个艺术 5.1 真正的空杯心态：了凡四训 5.2 真正的换位思考：你是我的眼 5.3 学会独一无二的笑：黏住眼才能黏住心 5.4 学会说行话：寻找职场的共同语言 5.5 爱心名片：用爱心记录点滴 5.6 学会职场四个维度的沟通技巧 5.6.1上行沟通：理解为主 5.6.2下行沟通：说服为先 5.6.3平级沟通：合作共赢 5.6.4斜向沟通：借权为上
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