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《行政管理实务》 ——2天大纲设计 胡雯艳老师主讲 【课程简述】行政管理是企业正常运营的后勤保障体系，在企业运营中起到枢纽和统筹的作用。缺少了行政管理的枢纽和统筹功能，企业的各项工作就会处于各自为政的状态，公司的资源整合功能就会大大降低，进而降低公司的运营效率和提升运营成本。本课程从行政管理的正确理念和战略地位着手，从行政管理的几个关键维度，通过案例分析、情景模拟和现场演练多种方式结合，帮助行政管理者实现从理念升华、到技能提升，从而倍增提高管理效能。 【课程对象】行政管理岗位人、部分企业中高层、储备干部 【课程目标】掌握行政管理方法，学习行政管理技能，提升管理效能 【授课方式】课堂讲授、案例研究、深度汇谈、实案分析、实操演练 【课程大纲】 1 企业的组织生态模型 1.1 大脑和器官缺少了中枢神经系统会出现什么状态？ 1.2 从低级到高级的组织生态模型 1.3 企业应该是什么层次的组织生态模型？ 1.4 行政系统的战略地位和价值体现 2 行政人员的自我管理技巧 2.1 行政人员的四个角色定位 2.1.1上级：职能管理者的角色 2.1.2下级：决策层的传教士角色 2.1.3平级：同事的伙伴者角色 2.1.4斜向：客户的维护者角色 2.2 行政主管的胜任能力模型 2.2.1行政主管的最佳职业性格适配性 2.2.2行政主管的五个基本素能 2.3 行政主管的第二象限管理法则 3 行政工作的八大管理系统 3.1 制度管理系统（制度管理、行文标准、行政管理制相关度拟定） 3.1.1行政管理的制度管理范畴 3.1.2行政管理的行文标准 3.1.3行政管理的制度体系 3.1.4互动讨论：公司的标准化管理文化是谁的责任？ 3.2 监督管理系统（会议管理、决议执行、督办实施、绩效关联） 3.2.1会议的价值公式 3.2.2高效会议的四个流程 3.2.3会议三段（会前、会中、会后）的策划与掌控艺术 3.2.4高效会议纪要的形成的技巧 3.2.5决议督办实施的ATC模式 3.2.6督办管理与绩效滚动评价的结合 3.2.7互动讨论：行政监督工作的模式有哪些？ 3.3 沟通管理系统（内部协调、外部沟通、舆情风控、公共关系管理） 3.3.1步步植入的会议主持四个步骤 3.3.2内部协调的个性艺术转换 3.3.3外部沟通的关键点把控 3.3.4舆情风险与危机管控艺术 3.3.5互动讨论：高效会议如何评价？ 3.3.6互动讨论：狼真的来了怎么办？ 3.4 办公管理系统（文件管理、档案管理、办公设备管理、办公用品管理、办公环境管理） 3.4.1文件管理的四个一法则 3.4.2文档归档的基本原则与排序办法 3.4.3文档归档的8个办法 3.4.4电子文档归档和查阅办法 3.4.5上下行文的标准格式 3.4.6办公设备的管理艺术 3.4.7办公用品的管控技巧 3.4.8办公环境的管理要点 3.5 后勤管理系统（物业管理、车辆管理、食堂管理、安保管理、财产会计管理、系统成本管控） 3.5.1物业管理的三大内容和要点 3.5.2食堂管理的四个要素 3.5.3车辆管理的四个关键 3.5.4安保管理的核心措施 3.5.5财产会计管理的五大内容 3.5.6系统成本管控的六个节点 3.6 人员配置系统（组织机构、部门结构、人员配置ARPCI法则） 3.6.1行政部门的设置模式都一样吗？ 3.6.2行政组织设计模式 3.6.3行政部门设置模式 3.6.4行政人员配置办法：ARPCI法则 3.7 行政人员的公文写作技巧 3.7.1行政公文写作基本要求 3.7.2行政公文的写作格式参考 3.7.3常用行政公文格式范例 3.7.3.1 通用性公文：报告、请示、批复、函件、决定、公告、通告 3.7.3.2 事务性公文：工作计划、工作总结、会议纪要 3.7.3.3 礼仪文书：请柬、介绍信、推荐信 3.8 企业文化系统（文化理念、宣传推广、活动策划） 3.8.1文化与价值观的关系梳理 3.8.2分清主流文化与非主流文化 3.8.3主流文化宣导四种模式 3.8.4文化活动策划SMART模型 3.9 商务接待系统（前中后期） 3.9.1商务接待三个节点：前/中/后 3.9.2前期准备：信息收集/计划拟定/迎送安排/食宿安排/会见安排/宴请安排/陪同安排 3.9.3中期接待：接前准备/要人要事/场地人员/会谈安排/参观安排/宴会接待/宴后事项 3.9.4后期工作：送前准备/欢送仪式/要事跟踪 3.9.5商务接待几个禁忌
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