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商务表达系列 传播你的影响力 ——商务沟通与表达心理学 目标： ¢理解沟通的前提：洞察人与人之间的差异 ¢掌握沟通的基础：取得话语权的两个条件 ¢学会倾听地共情：与沟通对象建立信任感 ¢分析对象的心理：优化沟通与表达的逻辑 ¢塑造个人的魅力：掌握赞赏与批评的艺术 对象：一线/骨干员工（关键岗位/重点群体） 人数：40人以内（最多分6组，6人≤每组人数≤9人，岛屿式） 时间：2天（每天6小时，共12小时） 形式：情境游戏+专业讲授+视频分析+互动分享+小组练习+小组练习
课程大纲： Day1 | 时间 | | | | | ¢ 影响沟通的心理因素 1人格、2情绪 3动机、4说服和影响的规律 ¢ 如何提升沟通的主动意识 ¢ 人性与沟通：打造影响力的两个关键 沟通成功取决于人际关系 基于对象心理的表达技巧 | | Lesson #1 沟通的前提 理解人与人之间的 差异 | ¢ 情景剧：鳄鱼河 游戏复盘：分享与讨论 ¢ 心理学试验：传球游戏 ¢ 沟通冲突的根源：人与人的差异 ¢ 人与人有哪些不同 1性格、2思维方式 3价值观、4立场和视角、5利益 ¢ 行为背后的工作价值观 ¢ 作业：重新认识你的同事/客户 | | | ¢ 作为个人影响力的话语权 ¢ 哪些因素影响话语权 ¢ 取得话语权的两个条件 1能力认同、2情感认同 ¢ 权力服从研究：米尔格拉姆实验 ¢ 建立情感账户的小贴士 ¢ 人性的弱点：给予什么、避免给什么 ¢ 作业：可以为你的同事/客户做什么 | | | ¢ 如何做个聊天高手 不评价、不纠正、不建议 肢体、重复、尝试 ¢ 共情的定义、有效倾听的三个层面 ¢ 如何让对方喜欢和信任我：共情地倾听 倾听并尝试理解 把你听到的说出来 ¢ 演练：ABC倾听练习 运用共情倾听的时机 |
Day2 | 时间 | | | | Lesson #4 对象心理 让你的沟通与表达
成功的起点 | ¢ 视频赏析：华尔街之狼 ¢ 换位思考：站在沟通对象角度考虑表达 ¢ 四大场合下的职场沟通表达策略 向上汇报如何沟通表达 向下激励如何沟通表达 信息分享如何沟通表达 对外营销如何沟通表达 | | Lesson #5 表达逻辑 让你的沟通与表达
更富有条理 | ¢ 内容逻辑与整体结构的关系 ¢ 如何做到有逻辑地表达 ¢ 如何快速清晰组织表达的7个小逻辑 1时间逻辑、2空间逻辑 3问题逻辑、4层次逻辑 5要素逻辑、6对比逻辑 7模型逻辑、逻辑的组合 ¢ 选择一个小逻辑，作一分钟自我介绍 | | | ¢ 赞美的脑科学研究 ¢ 缺乏赞美的结果 ¢ 积极的沟通模式：欣赏式探寻 积极的探讨 赞赏的提问 优势导向的发现 | | | ¢ 93%的沟通透过非言语信息传递 ¢ 沟通中的察言观色与情商 读懂沟通中的肢体语言：权威、顺从、
拒接、接受、控制、回避 如何识别沟通中的谎言 ¢ 外貌与吸引：如何让同事/客户喜欢我 模仿建立亲和力 相似引发喜好 职业形象与人际关系 拉近关系的肢体语言 | | | ¢ 课程知识要点复盘与测试 ¢ 学员提问与分享、学习资源推荐 ¢ 课后行动计划、刻意练习任务 |
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