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AdministrativeCommunication 课程介绍 □ 以心理学为蓝本，以管理学为主线，提升管理者在管理流程中的沟通方向、沟通技能和沟通方法的核心课程。 一方面了解沟通本身的价值、意义、障碍、问题等，另一方面充分掌握在管理的计划、组织、协调、指挥、控制等管理维度上对沟通的管理。 □ 掌握前沿的心理学沟通理论和优势的心理学沟通技巧；基于知彼解己、信任宽容、性格特质、情绪关系、提问倾听、主观客观、行为语言等的沟通心理学技巧。 □ 基于高情商的沟通方法和技巧，基于双赢理念的沟通方法和技巧。 □ 基于组织决策的沟通与技巧，基于组织管理上下级的沟通技巧，基于影响力的沟通技巧。 培训对象 ：企业高层管理者、中层管理者、普通管理者、团队领导者。 授课时间及形式：2天；充分互动、案例研讨、小组分享等。 管理培训咨询专家介绍：管理心理著名应用专家。 职业履历（Professional Experience）北师大（珠海）心理学心理与行为研究所副所长，北京师范大学珠海分校教育学院副教授，浙江大学、广西大学商学院兼职教授；原中兴通讯学院管理咨询首席咨询顾问、总经理。擅长心理学管理、领导力心理学、组织心智模式营造、及心理学营销应用等。具有多年的管理实践及集团型客户销售经验，在管理培训、管理咨询方面多有建树，多服务于通讯行业、电子行业、金融行业等领域。 管理培训客户（Training Clients）培训行业覆盖金融、通讯、电力、房地产、电子、报业、汽车等诸多领域和行业。培训覆盖客户包括但不限于：中国银行、四川中国银行、深圳招商银行、广西建设银行、中国电信、中国移动、中国联通、深圳世强电子、康佳集团、广西泓和地产、南方电网、广州南方都市报、可口可乐、深圳比亚迪、杭州阿里巴巴等公司。
课程大纲与课程发展清单 第一天
| | | | | | □ 成年人沟通与认知的特点 □ 沟通的理论与行为的差异 □ 成年人沟通说服的心理现象 □ 沟通与人际交往的关系 | | Lesson #1 沟通心理学的7个要素 ——（上） | □ 第1心理要素：知彼解己 □ 换位思考与同理心沟通 □ 博弈的游戏：三个火枪手 □ 第2心理要素：人格特质 □ 差异化人格的沟通心理与沟通风格 □ 第3心理要素：提问倾听 □ 提问与倾听的理念和技巧 | | | Lesson #2 沟通心理学的7个要素 ——（下） | □ 第4心理要素：情绪与关系 □ 沟通的心理恒等式 □ 影视：《金婚》沟通中的情绪 □ 情感心理：水知道答案 □ 迎维理论与赞赏式沟通 □ 影视：《教授评级》 □ 心理学研究：罗森塔尔的期望效应 □ 第5心理要素：主观客观 □ 影视：《进京赶考的状元梦》 □ 沟通中常出现的三大障碍 □ 游戏：撕纸 □ 沟通反馈的四种不良表现 □ 第6心理要素：行为语言 □ 沟通的金三角 □ 微表情、谎言识别与肢体动作分析 □ 第7心里要素：双赢导向 □ 大型游戏：红黑之战的零和博弈 |
第二天 | | | □ 心理学沟通的6大管理职责 □ 第1管理职责：决策中的沟通 □ 决策心理学的方法和心理障碍 □ 游戏：海难求生 | | | □ 第2管理职责：组织中的沟通 □ 心理学PAC理论：父母、承认、儿童 □ 第3管理职责：指挥中的沟通 □ 授权式与专家式的沟通界定 □ 第4管理职责：协调中的沟通 □ 对上沟通、对下沟通与评级沟通 | | | | □ 第5管理职责：控制中的沟通 □ 游戏：数字传递PDCA | | | □ 第6管理职责：影响与说服 □ 互惠、一致、认同 □
喜好、权威、短缺 □ 测试：影响力评鉴 | | | □ 错觉的产生：选择性觉知与易提取性 □ 心理实验：认知协调与态度和行为 □ 刻板印象、投射效应、初始效应、近因效应 □ 如何识别和预判他人的行为的4个方法 |
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