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课程、人际沟通技巧 课程目的： --反省及确定自己的沟通目的和方式以避免沟通的误会。 --学会聆听，促进部门与部门（同事与同事）之间横向沟通的能力，认识并统一不同 部门间的利益，创造信任与安全的公司工作氛围。 --更好地了解自我的情感和沟通方式，改善工作内外的生活质量。 --改善与客户打交道的技巧，实现更优秀、更高生产率和个人成功的目标。 --为积极的态度转变、能力和动机提供一个基础，以此促进组织协调和主动沟通。 --通过系统的学习，对企业领导力和运营绩效进行科学的评估； --区别领导与管理，帮您掌握、运用领导和管理艺术，更有效的领导团队； --了解杰出领导者的权力与影响力，有助于开发自身领导力； --提升领导力，打造卓越团队，创造卓越绩效。 学员对象： 企业中层经理、基层管理人员 课程时间：两天 课程大纲： 第一部分 沟通概述 一、沟通的三大要素 1、要有一个明确的目标 2、达成共同的协议 3、沟通信息、思想和情感 测评：沟通类型测试 二、沟通的两种方式 1、语言的沟通 2、肢体语言 三、沟通的双向性 1、沟通三行为：说 听 问 2、沟通失败的原因 3、高效沟通的三原则 第二部分、有效沟通过程 一、有效发送信息的技巧 二、何时发送信息 三、确定信息内容(What) 四、谁该按收信息（Who) 五、何处发送信息(Where) 六、聆听的定义 1、聆听的原则 2、聆听的四个步骤 3、聆听的五个层次 七、有效回馈技巧 游戏时间：传话游戏 第三部分 有效沟通的基本步骤 一、事前准备 二、确认需求 三、阐述观点 四、处理异议 五、达成协定 六、共同实施 第四部分 有效沟通的肢体语言 一、信任 二、沟通的态度 三、有效利用肢体语言 四、说话语气及音色的运用 游戏时间：信任游戏 第六部分沟通技巧 一、下达命令的技巧 二、赞扬部下的技巧 三、批评部下的方法 四、如何同领导沟通 五、如何同客户沟通 游戏时间：角色扮演游戏
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