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礼仪与职业化形象塑造 课程时间：1天 C课程目标： 提升公司人员的礼仪和职业形象；了解掌握职场礼仪规范；树立良好的个人和企业形象。 拥有职业化习惯的员工最有公司竞争力，拥有职业化员工的企业最有市场竞争力。 C课程大纲： 一、职业化的精神 1、敬业-成功之本 2、文化认同 3、职业人道德 4、职业化心理特质 二、职业化的习惯 1、高效工作 2、善于沟通 3、团队合作 4、从优秀到卓越的习惯 三、职业化的形象： 1、职业人的仪容规范 （1）精神状态 （2）发部修饰 （3）如何画个清新自然的上班妆 2、职业人的仪表规范 （1）职业着装的三大原则 （2）职业着装的七大禁忌 （3）服装佩饰的三个原则 （4）职场着装礼仪规范及技巧 女士职业着装：商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的首选服装。 商界女士穿套裙时的配饰基本守则是：不允许佩带过度夸张“女人味”的耳环、手镯、脚链等首饰。 3、职业人的仪态规范 仪态是商务活动的重要组成部分。 而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。另 一方面，一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人品味和性格特征。体现着企业对外形象。 仪态语言 （1）人体型的分类 （2）优雅形体的练习 （3）站姿 优雅而专业的站姿 （4）坐姿 坐姿的几种类型 （5）走姿 走姿的要点、引领的礼仪 （6）蹲姿 如何在整理物品时呈现优雅的蹲姿 （7）手势语 （8）职场的界域语 信息的完全传达=（7%）讲话内容+（38%）语音语调+（55%）视觉感受 四、职场办公礼仪 1、职场问侯礼 （1)招呼礼 （2)鞠躬礼 2、语言沟通的礼仪 （1）沟通礼仪—如何说 （2）沟通礼仪—说什么 （3）沟通的禁忌 （4）上下级的沟通礼仪 3、电话的礼仪 （1）电话形象90%靠声音传达 （2）电话的拨打礼仪 （3）电话的专业接听礼仪 4、待客礼仪 （1）奉茶的礼仪 （2）位次的礼仪 5、行进中的位次礼仪 （1）常规的礼仪 （2）楼梯的礼仪 （3）电梯的礼仪 （4）出入房门的礼仪 五、商务礼仪 1、名片的礼仪 (1)交换名片的顺序 (2)名片的递交 (3)名片的接受 (4)名片的收存 2、介绍的礼仪 (1)称呼的礼仪 (2)介绍自己 (3)介绍集体 3、握手的礼仪 (1)握手的要求 (2)握手的顺序 (3)握手的禁忌 4、乘车的礼仪 （1）上下车的礼仪 （2）座位的排列
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