礼仪与职业化形象塑造 课程时间:1天 C课程目标: 提升公司人员的礼仪和职业形象;了解掌握职场礼仪规范;树立良好的个人和企业形象。 拥有职业化习惯的员工最有公司竞争力,拥有职业化员工的企业最有市场竞争力。 C课程大纲: 一、职业化的精神 1、敬业-成功之本 2、文化认同 3、职业人道德 4、职业化心理特质 二、职业化的习惯 1、高效工作 2、善于沟通 3、团队合作 4、从优秀到卓越的习惯 三、职业化的形象: 1、职业人的仪容规范 (1)精神状态 (2)发部修饰 (3)如何画个清新自然的上班妆 2、职业人的仪表规范 (1)职业着装的三大原则 (2)职业着装的七大禁忌 (3)服装佩饰的三个原则 (4)职场着装礼仪规范及技巧 女士职业着装:商界人士约定俗成地认为:套裙是商界女士在正式场合的首选服装。 商界女士穿套裙时的配饰基本守则是:不允许佩带过度夸张“女人味”的耳环、手镯、脚链等首饰。 3、职业人的仪态规范 仪态是商务活动的重要组成部分。 而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应,无论是有意识还是无意识。另一方面,一个人的仪态基本上体现了他的文化教养,社会地位、个人品味和性格特征。体现着企业对外形象。 仪态语言 (1)人体型的分类 (2)优雅形体的练习 (3)站姿 优雅而专业的站姿 (4)坐姿 坐姿的几种类型 (5)走姿 走姿的要点、引领的礼仪 (6)蹲姿 如何在整理物品时呈现优雅的蹲姿 (7)手势语 (8)职场的界域语 信息的完全传达=(7%)讲话内容+(38%)语音语调+(55%)视觉感受 四、职场办公礼仪 1、职场问侯礼 (1)招呼礼 (2)鞠躬礼 2、语言沟通的礼仪 (1)沟通礼仪—如何说 (2)沟通礼仪—说什么 (3)沟通的禁忌 (4)上下级的沟通礼仪 3、电话的礼仪 (1)电话形象90%靠声音传达 (2)电话的拨打礼仪 (3)电话的专业接听礼仪 4、待客礼仪 (1)奉茶的礼仪 (2)位次的礼仪 5、行进中的位次礼仪 (1)常规的礼仪 (2)楼梯的礼仪 (3)电梯的礼仪 (4)出入房门的礼仪 五、商务礼仪 1、名片的礼仪 (1)交换名片的顺序 (2)名片的递交 (3)名片的接受 (4)名片的收存 2、介绍的礼仪 (1)称呼的礼仪 (2)介绍自己 (3)介绍集体 3、握手的礼仪 (1)握手的要求 (2)握手的顺序 (3)握手的禁忌 4、乘车的礼仪 (1)上下车的礼仪 (2)座位的排列
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