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形象塑造与高品质服务礼仪 课程时间：1—2天 C客户层目标： 提升公司人员的形象，树立企业优秀对外形象；学习运用商务礼仪；提升与客户交往品质与规范。让每位员工成为企业的形象代言人。 C课程大纲： 一、形象塑造的构建 1、您的形象是隐形的名片，在无声地向客户介绍着我们的公司。 2、形象构成的显性因素和隐性因素。 3、形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。 二、铺服务人员形象塑造篇 1、服务形象--完美发型，轻松打理 您该拥有一个怎样的发型 女士职业发型，及盘发技巧 盘发技巧的现场演练 2、服务形象—职业妆容 标准脸型及妆容标准 职业妆容用品的选择 职业妆容化妆的流程 3、服务形象—职业着装礼仪 （老师在COVERSTORY高级定制的搭配心得分享） 职业装穿着的标准 职业着装搭配技巧 职业装配饰搭配方法 4、服务形象—优雅专业仪态 积极体态语消极体态语 人体型的分类及形体练习 （老师十五届环球旅游美皇后的形体训练分享） 服务站姿、坐姿、蹲姿等 三、搭配眼镜--提升客户魅力形象篇 （西蔓色彩的形象管理体系） 1、如何帮客户找对适合的眼镜色彩 中国人的CCS色体系 中国人的色彩规律分类 眼镜色彩的冷暖选择 眼镜色彩的艳浊选择 眼镜色彩的深浅选择 找对适合眼镜色彩 2、如何帮客户找对适合的眼镜款式 中国人的CSA系统 中国人风格款式八种分类 客人优雅、古典、浪漫、前卫等类型分析 找对客人适合的眼镜款式 各种脸型如何扬长避短挑选眼镜 客人不同场合的眼镜类型搭配 四、高品质服务礼仪 信息的完全传达=（7%）讲话内容+（38%）语音语调+（55%）视觉感受 打造让客人悦目、悦耳、悦心的高品质服务。 （一）、悦目的礼仪服务 1、服务状态的展现 服务心态决定姿态 服务礼仪的冰山理论 服务的角色定位 2、微笑服务礼仪 服务礼仪微笑的标准 面呈王字的微笑 如何保持每时每刻的微笑服务心态 （二）、悦耳的礼仪服务 1、悦耳声音的练习 悦耳声音的标准 练习发声悦耳磁性的三大秘诀 （老师电台播音工作心得分享） 让您的声音调动客户愉悦的听觉感受 2、语言沟通的礼仪 接待客人的关键三声 让客人感觉礼貌的黄金十字 让客人都喜欢你的三A原则 （三）、悦心的礼仪服务 1、店铺迎送礼仪 招呼礼-让客人一进店就感受到热情 鞠躬礼-提升服务品质的关键仪态 送别礼–客人下次再来的开始 2、行进中的悦心关照 常规的礼仪 楼梯的礼仪 电梯的礼仪 出入门的礼仪 3、待客礼仪 客户类型与需求分析 不同客人的接待礼仪
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