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职业素养与职场礼仪 课程时间：2天 C课程大纲： 一、职业化的精神 1.敬业-成功之本 2.文化认同 3.职业人道德 4.职业化心理特质 二、职业化的习惯 1.高效工作 2.团队合作 3.从优秀到卓越的习惯 4.主动积极的习惯 5.要事第一的习惯 6.人际关系领导的习惯 7.同理心沟通的习惯 8.持续更新的习惯 三、职业心态 1.尊重、自信 2.感恩、包容：3A原则 3.平等、合作 4.阳光心态——快乐工作 5.空杯心态——学而不止 6.积极心态——自动自发 7.老板心态——多快好省 8.共赢心态——修炼情商 四、职业意识 ◆ 认识职场 ◆ 个人和企业的关系 ◆ 何为职业意识 ◆ 员工应具备的十种职业意识 五、职业化素质 1.什么是素质？ 2.什么是职业化素质？ 3.职业化素质包含四个层面： 身体素质 能力素质 心理素质 道德品质素养 六、职业化的形象： 1、职业人的仪容规范 精神状态 发部修饰 如何画个清新自然的上班妆 2、职业人的仪表规范 职业着装的三大原则 职业着装的七大禁忌 服装佩饰的三个原则 职场着装礼仪规范及技巧 3、职业人的仪态规范 优雅形体的练习 站姿：优雅而专业的站姿 坐姿：坐姿的几种类型 走姿：走姿的要点、引领的礼仪 蹲姿：如何在整理物品时呈现优雅的蹲姿 手势语 职场的界域语 信息的完全传达=（7%）讲话内容+（38%）语音语调+（55%）视觉感受 七、职场办公礼仪 1、电话礼仪 电话形象90%靠声音传达 接、打听电话的礼仪 接、打听电话流程 2、与人相处的礼仪 礼仪是人际关系的人滑稽 与同事相处的礼仪 与上级相处的礼仪 如何赢得领导的赏识 3、沟通的礼仪 如何实现有效沟通 沟通方法及礼仪 上行沟通 下行沟通 平行沟通 客户沟通 如何体现出自己的价值 高效沟通的基本步骤 步骤一事前准备 步骤二确认需求 步骤三阐述观点——介绍FAB原则 步骤四处理异议 步骤五达成协议 步骤六共同实施 4、待客礼仪 奉茶的礼仪 位次的礼仪 5、行进中的位次礼仪 常规的礼仪 楼梯的礼仪 电梯的礼仪 出入房门的礼仪 6、名片的礼仪 交换名片的顺序 名片的递交 名片的接受 名片的收存 7、介绍的礼仪 称呼的礼仪 介绍自己 介绍集体 8、握手的礼仪 握手的要求 握手的顺序 握手的禁忌 9、乘车的礼仪 上下车的礼仪 座位的排列
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