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培训主题：《工作从心开始》 —激情.感恩.责任 一、培训收益： 1、全面提升员工觉悟、改变员工消极被动的工作态度，培养积极、付出的工作精神。 2、提升员工的忠诚度，树立敬业，负责任的工作态度。 3、提升员工的服务意识和团队合作精神。 4、快速建立企业感恩文化。 二、培训方式： 课堂讲授+案例分析+游戏互动+多媒体教学 二、培训时间：1天 三、培训对象：全体员工 五、培训大纲： 第一部分心动才能行动（重新点燃你的工作激情） 第一单元：工作是否单调乏味、往往取决于我们做它时的心境 一、没有卑微的工作,只有卑微的工作态度 二、你对工作的态度决定了你对人生的态度 三、故事讲述+案例分析 第二单元：工作激情来自于内心的充实，内心的充实来自于经营事业的快乐。 一、对待工作的两种态度：你是为自已做还是为别人做？ 故事讲述+案例分析 二、为自已做和为别人做的区别 1、为别人做全力应赴，为自已做全力以赴 2、为别人做转移问题，为自已做解决问题 3、故事讲案+案例分析 第三单元：不是事情本身使你不快乐,是你对事情的看法使你不快乐 一、任何事情本身没有定义，除非你给它下一个定义。 二、消除消极情绪的最好方法就是对事情向好的方面重新定义。 三、故事分享+ 多媒体视频激励 四、学会积极思考的发展观（相对、全面、发展） 五、与其抱怨环境，不如改变自我 第二部分心怀感恩、顾全大局 第一单元 常怀一颗感恩的心 一、为什么要怀有感恩的心 二、什么是感恩 三、感恩的三重境界：知恩、感恩、报恩 四、故事讲述+案例分析 第二单元 感恩你的父母 第三单元 感恩你的公司和老板 一、忠诚敬业：感恩的最高准则 二、敬业的具体表现 1、凡事好一点 2、凡事省一点 3、凡事快一点 4、凡事多一点 三、故事讲述+案例分析 第三单元 感恩你的同事 一、合作才能共赢 二、人与人的相处,贵在包容 三、善解人意，换位思考 四、故事讲述+案例分析 第四单元 感恩你所有的“顾客” 一、顾客的概念 二、谁是你的顾客？ 三、服务顾客的五项基本要求 五心、五动、五勤、五样、五声 四、故事讲述+案例分析 第五单元 凡是感恩 一、感激打击你的人 二、感激批评你的人 三、— — — — — 第三部分 选择了工作就选择了责任 第一单元 工作意味着责任 一、对工作负责就是对自已负责 二、没有该不该承担的责任，只有愿不愿承担的责任 三、责任大于兴趣，责任成就兴趣 四、责任落实的核心是解决问题 五、故事讲述+案例分析 第二单元 责任体现人品，人品决定品质 一、责任心决定执行力责任心保证工作效率 二、责任心决定产品质量 三、故事讲述+案例分析 第三单元 责任胜于能力，责任提升能力 一、责任感与机遇成正比 二、扩大责任圈，便放大了“成功圈” 三、故事讲述+案例分析 第四单元 员工的五大责任 一、忠诚于自已的领导和企业 二、维护企业的利益和形象 三、认真做好本职工作 四、严格遵守公司制度 五、不断提升自已的业务能力和水平 第四部分 总结
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