培训主题:《职业化心态塑造—工作从心开始》 一、课程收益: 1、全面提升员工觉悟、改变员工消极被动的工作态度,培养积极、付出的工作精神。 2、提升员工的忠诚度,树立敬业,负责任的工作态度。 3、提升员工的服务意识和团队合作精神。 4、快速建立企业感恩文化。 二、培训时间:1天(6小时) 三、培训对象:全体员工 四、培训方式:课堂讲授+案例分析+游戏互动+多媒体教学 五、培训大纲: 第一章 如何看待你的工作 第一单元:工作是否单调乏味、往往取决于我们做它时的心境 培训方式:故事讲述+案例分析 第二单元:激情来自于内心的充实,内心的充实来自于经营事业的快乐。 1、对待工作的两种态度:职业还是事业? 2、职业和事业的区别 (1)为别人做全力应赴,为自已做全力以赴 (2)为别人做转移问题,为自已做解决问题 培训方式:故事讲述+案例分析 第二章 如何对待你的工作 第一单元 做事讲品质 一、工作品质: 天下大事必做于细,注意细节中的规范,规范中的细节 二、服务品质: 服务好外部客户的同事,别忘了服务好你的内部客户 1、谁是你的客户 2、服务客户的五项基本要求:五动、五心、五样、五声、五勤 第二单元 做事讲成本 1、你的薪水从哪里来? 2、为公司省钱就是为自已加薪 3、精打细算,花公司的钱要像花自已的钱 4、案例讲述 第三单元 做事讲效率 1、今日事今日毕,不让命运空蹉跎 2、立刻行动:改掉懒惰和拖延的坏习惯 3、学会时间管理,让工作变得高效起来 第四单元 做事讲责任 1、工作意味着责任 2、责任体现人品,人品决定产品 3、责任胜于能力,责任提升能力 4、多问自已做的好不好 5、员工的五大责任 第三章 如何快乐的工作 第一单元 树立积极的心态 1、任何事情本身没有定义,除非你给它下一个定义。 2、消除消极情绪的最好方法就是对事情向好的方面重新定义。 3、故事分享+ 多媒体视频激励 4、学会积极思考的发展观(相对、全面、发展) 5、与其抱怨环境,不如改变自我 第二单元 塑造合作共赢的心态 1、合作才能共赢 2、人与人的相处,贵在包容 3、善解人意,换位思考 4、故事讲述+案例分析 第三单元 有一颗感恩的心 1、感谢你的公司 2、感谢你的老板 3、感谢你的同事 4、凡事感恩才能快乐
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