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《人际影响力提升—高效沟通》培训课纲
主讲老师: 梁永存 情商管理、中层管理技能、领导力、有效沟通、TTT培训 职业化 课程受众: 高中基层管理人员、需提升沟通能力的员工
课程时间: 2天 授课方式: 案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评 授课特色: 课前做准备度指导+课中将知识系统化及实操演练+课后做知识转化为绩效指导 课程背景: 有人说：管理的过程就是沟通的过程。管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。现如今，随着社会经济的不断发展，企业管理也发生着越来越深入的变化，企业内外部环境的变化日益复杂，企业正面临全球化、信息化和知识化的挑战。另外，企业在不断前行的过程中，本身的规模越来越大，内部的组织结构和人员构成相应的会越来越复杂，对市场和企业自身的把握越来越困难，员工之间的利益、文化越来越呈现出多元化特征，内外部人员间的矛盾和冲突不断增加。很多企业发展正面临着这些问题，而解决这些问题的关键因素是管理沟通，于是如何实现有效的管理沟通成了现代企业管理迫在眉睫的问题。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以，很多优秀的企业把《有效沟通》的培训作为每年培训计划中的必修课。 理论支持： 管理沟通作为管理活动和管理行为中最重要的组成部分，要了解管理沟通的内涵，必须先了解何谓沟通。沟通是一个信息交流的过程，有效的人际沟通可以实现信息的准确传递，达到与他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。 沟通的目的：任何沟通都是带有目的的。是为了传递信息，还是交流情感，是想获得支持，还是想改变他人观点等等。沟通双方在被情绪和喜恶所牵引时，往往遗忘了原本的初心，所以始终要记得沟通的目的。 沟通的障碍：阻碍沟通目标实现的因素即称为沟通的障碍。原本出发点是好的，但如果忽略了自己所处的情境因素，没有摆正自己的位置，缺少沟通的技能等都会形成沟通的阻碍。在沟通之前就要做好准备工作，化解可能存在的阻碍。 沟通的策略：沟通策略是沟通技能的核心所在。信息发送者需要把所要表达的信息通过合适的渠道传递出去，既能说清楚事实，也能兼顾对方情感。信息接收者理解信息后通过反馈进行回应，形成不断往复的双向沟通过程。 信息沟通的模型如图： 课程优势: 培训难在转化与落地。而要实现这最优的转化与落地，需要： 需求先行：培训是以需求为导向，需求包含对企业领导者、企业组织者、培训参与者三方的调研。这样，可以从企业、组织、员工三方的共同参与中安排培训内容。 课程架构：科学的发展经过了哲学思辨、经验描述、实证分析三个阶段。很多课程停留在哲学思辨的“我认为”和经验描述的“我发现”阶段，缺乏理论支持，本课程以群体动力为基础，从“所以然”的角度为课程做好支撑。 内容安排：培训与教育不同，教育重在知识，培训重在技能。本课程运用启发式教学的方式，鼓励学员思考，以促进学员的行为转化。 案例辅助：案例是培训的装饰，没有案例的课程是枯燥乏味的课程。本课程案例的选用将注重工作+心理两个层面，既能激发员工兴趣又能推动工作中的实际应用。 培训焦点：注意力决定能量！培训的焦点决定学员的收益。本课程以提升思考力为始，以促进行为转化为终。采取教练的方式，动其情、察其理、明其智、促其行。作为一名心理学资深教练将结合临床心理学知识最大程度挖掘学员潜力，做到理论、方法、动力的相互结合。 课程收获: 让学员
- 认识人际交往的相关要素，掌握互动的方式、方法；
- 建立和正确理解个体内在心理机制，营造合作氛围；
- 介绍如何与他人建立良好的合作关系的原则 ；
- 系统学习领导者在部门之间、同事之间的沟通方法和技巧；
- 运用现代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功；
课程大纲： 第一部分 高效沟通的基础认知 ü 沟通，无处不在 ü 沟通的四个特点 ü 破解沟通的障碍 Ø 头脑中的主观演绎 Ø 忽略了情境因素 Ø 自我定位偏差 Ø 沟通技能缺乏 ü 同理心沟通的定义 ü 同理心沟通的三要素 ü 同理心沟通运用的四个方面 Ø 营造沟通的氛围 Ø 清晰表达信息 Ø 用感受搭建桥梁 Ø 察觉对方的需要 ü 沟通主体的个体差异性 第二部分 高效沟通的四大心态 ü 换位思考：当我们发现人具有个体差异性，我们就能够从另一个角度来审视同一事物。对不同观点多一些包容和理解 实验分析：三山实验 ü 关注情感：在沟通中，沟通主体经常会表现出强烈的防御性。究其原因，多是为了自我保护，防御的的背后又有着情感受伤的影子。在沟通中，好的关系比道理更重要。 视频观摩：如何影响他人 ü 积极主动：沟通能力有强有弱，关键是否愿意主动去沟通。如果沟通能力差点，但能积极主动去沟通，就可以通过有效沟通化解工作中不必要的误解。 案例：导致延误的问题出在哪？ ü 目标意识：在沟通之前明确为何要沟通，不同的目的可以选择不同的沟通方式，采取不同的沟通策略。 第三部分 沟通中的心理机制 ü 沟通中的“冰山”图 ü 觉察沟通中常见的行为模式 Ø 习惯指责的控制型 Ø 习惯讨好的委屈型 Ø 习惯讲道理的理智型 Ø 习惯打岔的忽视型 ü 沟通模式是社会适应的产物 ü 一致性沟通模式要点 ü 一致性沟通模式的实现 第四部分 高效沟通的十大方法 ü 沟通的前期准备：沟通准备的5W2H ü 沟通中的印象管理：首因、近因效应 ü 沟通中表达的艺术：结论先行，有序表达 ü 沟通中发问的方法：开放式提问、封闭式提问、奇迹式提问 ü 沟通中倾听的法则：倾听言语背后的意图和期待 ü 沟通中反馈的方法：反馈的三个角度 ü 沟通中表扬的层级：表扬的递进层级 ü 沟通中批评的着眼点：就事论事 ü 沟通中的肢体语言：肢体动作中的细节 ü 沟通中抗拒情绪的处理 ü 练习 第五部分 高效沟通在企业中的应用 ü 与上司沟通的要点： Ø 换位，站在领导角度看问题 Ø 定位，明确权限，不要越位 Ø 补位，帮助领导的同时锻炼自己 Ø 到位，主动帮上司分担工作 Ø 向领导汇报工作的要点 Ø 影响上级的技巧 ü 跨部门沟通的要点： Ø 跨部门沟通比部门内沟通难在哪里 Ø 不同部门，不同角度的对话 Ø 尊重和认同同级 Ø 采用一致性沟通 Ø 跨部门沟通的三种模式 Ø 努力创造双赢局面 ü 与下属沟通的要点： Ø 营造与下属沟通的环境 Ø 对下属分配工作六步法 Ø 鼓励和批评的结合 Ø 激发下属创新的想法 ü 拥有良好的沟通行为习惯 ü 现场解答：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答
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