让天下没有难找的讲师,职业讲师,商业讲师,培训师,讲师库-北京昭智教育

巨一铭《高品质沟通技巧》

[复制链接]
《高品质沟通技巧》
                                             主讲人:巨一铭
课程背景:
70%的管理都是通过对话实现的——彼得 德鲁克
我每天80%的时间用于与不同的人谈话——杰克韦尔奇
我是职业董事长,我领导万科的秘诀就是不断地交谈、沟通,和投资人、股东、经理层还有员工    ——王石
没错,沟通,这就是王石一直在用的一条管理秘诀
“沟者,渠也;通者,连也”,沟通没有对错,只有“有效果”与“没效果”之分。说对话,才能做对事。而沟通,不仅仅是说话;无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提;智慧、专业技术和经验只占成功因素的25% ,其余75%决定于良好的人际沟通。
有效沟通能影响他人对你的评价与看法,能影响工作绩效,甚至能影响未来职业发展规划。
“我该怎么做,才能当领导满意?”
“布置下去的任务,为什么总是不如己愿?”
“我都这么努力地汇报了,上司怎么还说我没说清楚?
课程目标:
1、        掌握高品质沟通艺术
2、        认识沟通中存在的障碍
3、        强化人性认知及自我意识转变
4、        掌握运用DISC沟通技术
5、        有效提升人际关系的和谐与发展
6、        掌握沟通在不同层级之间的有效运用
7、        有效化解各部门之间沟通所存在的障碍
课程特点:
特点1:案例丰富,通过案例研讨与分析,引导学员主动思维,帮助学员从内心自我生发。
特点2:气氛活跃,通过课堂提问、角色体验、现场训练等多种互动方式,加深学员对知识的理解,强化学员对实操技能的掌握,突出课程的趣味性和实用性。
课程对象:企业高层管理者、中基层管理者及储备干部
课程时间:1天6小时
第一讲:沟通与人际关系         
1、沟通的本质
2、沟通与人际关系的彼此影响                              
第二讲:高品质沟通的行为建立
1、一切从“心”开始
(1)      口乃心之门户
(2)      心态、心境、心性、的变迁
2、高品质沟通的行为特征
(1)      沟通行为的主动性
(2)      沟通对象的多样性
3、高品质沟通的底层逻辑建立
(1)          捭阖之道的运作原理
(2)          捭阖之道在沟通中的应用
(3)      高品质沟通的修炼法门
        案例:鬼谷子的沟通之术
第三讲:沟通的三个境界
1、沟而不通
(1)      无预期效果
(2)      听者的反驳
(3)      敷衍
2、沟而能通
(1)      关系、交情、场合
(2)      妥当性大于真实性
(3)      共情性大于同理性
3、不沟而通
(1)      彼此之间的默契
(2)      站在对方的立场去思考
第四讲:高品质沟通的三个前提
1、沟通时的气氛
(1)      和谐气氛
(2)      尊重共赢
2、沟通的环境
(1)      场景、场面、场合的控制
3、双方的情绪
(1)      把注意力放在结果上而非情绪
              视频解析:沟通中氛围、情绪、技巧的把控
第五讲:高品质沟通的五个技巧
1、认同、肯定对方
(1)      先求同、再存异
(2)      先相同一致、再过渡不一致
(3)      心理学中认同的技巧
2、人际沟通的忌讳点
(1)      相由心生、境由心造
3、高品质表达技巧
(1)      结构化表达技巧
(2)      总结性表达技巧
    练习:结构化表达
4、有效的倾听技巧
(1)      初级聆听
(2)      中级倾听
(3)      高级—?
(4)      倾听的六个步骤
6、适时的回应技巧
          练习:沟通高手的策略
第六讲:高品质沟通的七个要素
1、同理心
2、柔软度与自信度
3、沟通中的三视
(1)俯视、平视、仰视
4、禁伤害性语言
(1)管理者讲话的四个禁忌
5、辨沟通对象  
(1)       DISC行为风格测试
(2)       分析和解读测评报告
(3)       DISC四个剖像的行为风格特点
6、沟通中的冷暴力
7、采用六多一少的沟通宗旨
第七讲:沟通的五大法则
1、喜悦心沟通法
2、同理心沟通法
   角色模拟:快速达成共识
3、包容心沟通法
4、赞美心沟通法
5、爱心沟通法
第八讲:沟通在各层级中的应用
1、如何与上级进行高品质的沟通
2、跨部门沟通的原则
3、与下属良好的沟通
  视频解析:沟通的核心技能解码
4、管理者的表扬与否定艺术
   情景模拟:实战模拟体验

使用道具

管理技能讲师|企业战略讲师|网络媒体讲师|营销服务讲师|职场技能讲师|人力资源讲师|党政爱国讲师|财税金融讲师|生产管理讲师|其他类讲师|内训课程|讲师列表|手机版|

讲师库 | 讲师列表 | 账号登录 | 立即注册 | 网站地图 | 京公网安备11010702002698 | 京ICP备2024062795号-1

返回顶部 返回列表