《高品质沟通技巧》 主讲人:巨一铭 课程背景: 70%的管理都是通过对话实现的——彼得 德鲁克 我每天80%的时间用于与不同的人谈话——杰克韦尔奇 我是职业董事长,我领导万科的秘诀就是不断地交谈、沟通,和投资人、股东、经理层还有员工 ——王石 没错,沟通,这就是王石一直在用的一条管理秘诀 “沟者,渠也;通者,连也”,沟通没有对错,只有“有效果”与“没效果”之分。说对话,才能做对事。而沟通,不仅仅是说话;无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提;智慧、专业技术和经验只占成功因素的25% ,其余75%决定于良好的人际沟通。 有效沟通能影响他人对你的评价与看法,能影响工作绩效,甚至能影响未来职业发展规划。 “我该怎么做,才能当领导满意?” “布置下去的任务,为什么总是不如己愿?” “我都这么努力地汇报了,上司怎么还说我没说清楚? 课程目标: 1、 掌握高品质沟通艺术 2、 认识沟通中存在的障碍 3、 强化人性认知及自我意识转变 4、 掌握运用DISC沟通技术 5、 有效提升人际关系的和谐与发展 6、 掌握沟通在不同层级之间的有效运用 7、 有效化解各部门之间沟通所存在的障碍 课程特点: 特点1:案例丰富,通过案例研讨与分析,引导学员主动思维,帮助学员从内心自我生发。 特点2:气氛活跃,通过课堂提问、角色体验、现场训练等多种互动方式,加深学员对知识的理解,强化学员对实操技能的掌握,突出课程的趣味性和实用性。 课程对象:企业高层管理者、中基层管理者及储备干部 课程时间:1天6小时 第一讲:沟通与人际关系 1、沟通的本质 2、沟通与人际关系的彼此影响 第二讲:高品质沟通的行为建立 1、一切从“心”开始 (1) 口乃心之门户 (2) 心态、心境、心性、的变迁 2、高品质沟通的行为特征 (1) 沟通行为的主动性 (2) 沟通对象的多样性 3、高品质沟通的底层逻辑建立 (1) 捭阖之道的运作原理 (2) 捭阖之道在沟通中的应用 (3) 高品质沟通的修炼法门 案例:鬼谷子的沟通之术 第三讲:沟通的三个境界 1、沟而不通 (1) 无预期效果 (2) 听者的反驳 (3) 敷衍 2、沟而能通 (1) 关系、交情、场合 (2) 妥当性大于真实性 (3) 共情性大于同理性 3、不沟而通 (1) 彼此之间的默契 (2) 站在对方的立场去思考 第四讲:高品质沟通的三个前提 1、沟通时的气氛 (1) 和谐气氛 (2) 尊重共赢 2、沟通的环境 (1) 场景、场面、场合的控制 3、双方的情绪 (1) 把注意力放在结果上而非情绪 视频解析:沟通中氛围、情绪、技巧的把控 第五讲:高品质沟通的五个技巧 1、认同、肯定对方 (1) 先求同、再存异 (2) 先相同一致、再过渡不一致 (3) 心理学中认同的技巧 2、人际沟通的忌讳点 (1) 相由心生、境由心造 3、高品质表达技巧 (1) 结构化表达技巧 (2) 总结性表达技巧 练习:结构化表达 4、有效的倾听技巧 (1) 初级聆听 (2) 中级倾听 (3) 高级—? (4) 倾听的六个步骤 6、适时的回应技巧 练习:沟通高手的策略 第六讲:高品质沟通的七个要素 1、同理心 2、柔软度与自信度 3、沟通中的三视 (1)俯视、平视、仰视 4、禁伤害性语言 (1)管理者讲话的四个禁忌 5、辨沟通对象 (1) DISC行为风格测试 (2) 分析和解读测评报告 (3) DISC四个剖像的行为风格特点 6、沟通中的冷暴力 7、采用六多一少的沟通宗旨 第七讲:沟通的五大法则 1、喜悦心沟通法 2、同理心沟通法 角色模拟:快速达成共识 3、包容心沟通法 4、赞美心沟通法 5、爱心沟通法 第八讲:沟通在各层级中的应用 1、如何与上级进行高品质的沟通 2、跨部门沟通的原则 3、与下属良好的沟通 视频解析:沟通的核心技能解码 4、管理者的表扬与否定艺术 情景模拟:实战模拟体验
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