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员工综合能力提升 课程收益 Ø 建立对冲突的正确认识，了解各自冲突风格，建立团队沟通规则。 Ø 通过有效性反馈，增加彼此进一步了解，加强团队协作能力。 Ø 明确目标意义，掌握目标制定方法，明晰个人职业发展目标与近期工作目标。 Ø 掌握日常事务管理的方法及工具运用，增加日常工作有效执行。 Ø 从客户角度出发，体验客户感受，从而进一步明确客户需求与诉求。 Ø 了解左右脑功能，建立日常思维训练意识，掌握创新工具，拓展创新思维。 课程方式 大量互动占比80%以上，少量讲授。 互动方式：投射卡、绘画、案例练习、共创、学员练习、心理剧（角色扮演）等。 说明： 1、场地需足够大空间，能移动桌椅，腾出空地以做互动活动。 2、因人数较多，学员坐椅即可不需摆桌。 3、课室四周需摆桌，用途：一是学员讨论后写大纸；二是需要摆放投射卡。 课程时长：2天，12小时 课程大纲 一、目标管理 1. 选卡与临时小组分享：你为什么来到公司及从事本岗位？你的愿景是什么？ 2. 为什么要有目标？ 3. 目标制订SMART原则 （1）SMART原则介绍 （2）分组讨论：选择案例中一种事项用SMART进行分解 4. 企业目标与个人目标分解 (1) 公司目标分解图 (2) 学员练习：拨洋葱图运用~根据公司目标制订个人目标 5. 个人职业愿景与阶段性目标 (1) 学员练习（绘画）：目标树运用~个人3年内各阶段性目标 (2) 临时小组分享 (3) 目标树上墙展示 二、协作与高效执行力 1. 协作 (1) 团队冲突风格测试 Ø 冲突类型 Ø 冲突风格测试 Ø 托马斯冲突风格类型介绍 Ø 团队整体冲突风格特征 Ø 共创讨论：团队沟通规则-要与不要的言行 (2) 团队有效性反馈 Ø 分小组 Ø 圆圈反馈：小组成员逐一担任主角，其他人员反馈其优点与改进 Ø 主角反馈 Ø 更换主角 Ø 反馈墙：每个成员的反馈墙拍摄，选出自己最深刻的3条 2. 执行力提升 （1）理解任务：接任务六要素5W1H （2）确定事务优先顺序 Ø 时间管理四要素介绍 Ø 学员练习：根据个人近期工作内容运用四象限分类管理 （3）日常工作跟进与执行 Ø OKR目标管理四象限表介绍 Ø 学员练习：运用OKR四象限对个人目标进行日常计划与执行管理 三、客户导向 1. 浪潮模型目的：分角色扮演各利益相关方感受~重点客户（或供应商、合作伙伴等，视企业情况选择）（1）讲述现状 （2）写下重点各利益相关方：客户、供应商、合作伙伴 （3）分小组认领角色，其中1个组代表自己方 （4）冲浪站位及体会感受 （5）每条浪上同一位置或相近位置的人员分享各自的感受 （6）两条浪上的人员相互提问对话 （7）每个角色大组内的分享 2. 社会大剧院目的：从各类重点客户角色出发，清晰对方痛点，了解用户最大诉求（1）团队代表讲述事件 （2）认领角色（各客户），1个小组代表自己 （3）每个角色进到场域中进行感受、流动 （4）固定整体角色的位置、姿势 （5）各角色分享感受：我为站在这里，我的感受是什么 （6）调整、重新造型 （7）各角色分享感受：表达各个角色的痛点与诉求 四、创新思维 1. 创新思维与大脑 (1) 左右脑特征及如何双向平衡 (2) 两两分享：各自习惯 2. 画图创意活动 (1) 画图造形 (2) 相互分享 (3) 选出有创意的作品，创作人分享 (4) 创造力要点总结 3. 创新思维工具介绍：六顶思考帽 (1) 六顶思考帽介绍 (2) 成员选颜色分组不同帽 (3) 案例讨论：现场定主题 (4) 各小组按角色互动
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