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搞懂你我他- 基于心理学的人际关系与职场沟通 【课程背景】 Ø 为什么同一件事，有人这样反应有人那样，我该怎么做？ Ø 不同性格以及各种不同特点的人，怎么打交道？ Ø 做了很多，却得不到对方想要的反应，TA到底想要什么？ ..... ”世界上只有一个问题，就是物质与心智模式的重新整合。----南怀谨” 改善人际关系的根本，更得从内在的心智模式进行调整，将内在模式与外在环境进行匹配与调整。懂得了会调整，人际关系才会更加顺畅，沟通也更有效。 内在模式调整加外在技巧运用，从而有效地处理好人际关系，让工作、生活变得顺畅，工作绩效自然提升。 【课程思路】 1. 主要内容分两部分：我和自己的关系、我和他人的关系。 2. 我和自己关系：从性格、后设程序、防御模式等方式上探索自己。 3. 我和他人关系：不同特点的人如何应对，如何通过聆听与表达进行更好地连接。
【工具模型】 1个模型：冰山模型，用于生活卡住时，理清自己内在的需求和期待。 3个维度：从性格、后设程序、防御模式，三个方面深入了解自己与他人。 2个工具：倾听、表达两个实用工具，日常沟通可做刻意训练，培养使用习惯。 【课程收益】 1. 了解自己性格特点、后设程序与防御机制，从而觉察与调整自己到更好的状态。 2. 了解冰山理论和生命意图，以清晰自己内在需求和人生方向，让生活更有价值。 3. 清楚不同性格特点、后设程序与防御机制的如何应对及如何用好？ 4. 了解聆听层次，掌握聆听技巧，更好地理解他人。 5. 掌握沟通方法与工具，即敢于表达自己又能考虑他人，从而让人际关系更和谐。 【课程特点】 1. 现场产出成果：课程开始前学员写下一个解决的关系问题，课程过程中解决。 2. 内容系统独创：融合管理学x心理学x教练技术，实践后形成自有知识体系，系统全面独特。 3. 首创教学方式：首创OH卡+白板视觉技术+一对一体验+情景剧+共创教学方式，激发学员感知力，产生肌肉记忆，让吸收更有效。 【授课方式】 1. 情景剧 2. 共创工作坊 3. 现场演示 4. 一对一真实问题互练 5. 案例演练 6. OH卡（潜意识卡） 7. 白板视觉呈现 【适合对象】企业各部门管理人员；骨干员工；有一定阅历与工作经历、想提升人际交往能力的职场人士。 【课程大纲】（2天，6.5H/天） 破冰及小组成立（0.5H） 第一章：我和自己的关系（4H） 一、MBTI性格测试：了解我的性格特征 1. MBTI四大类介绍 2. MBTI性格测试 二、后设程序：了解我的惯性行为模式 1. 主要的几对后设程序介绍 2. 现场演练：了解后设程序的特征 3. 学员互练：我的后设程序是怎样？有什么特点？ 三、我的防御模式 1. 几种主要防御模式介绍 2. 情景演练：几种应对模式识别 3. 一对一讨论：我习惯用的是哪种？ 四、自我调整 1. 练习（+OH卡）：我的特征自画像？ 2. 练习（+OH卡）：如何利用我的优势及反向伸？ 第二章：我和他人的关系（8H） 一、说服因子：不同的人习惯决策的方式 二、应对他人 按类型分组讨论： 1. 如何与不同后设程序的人如何交往？ 2. 客户各种防御模式如何应对？ 3. 按类型分组讨论 三、聆听：进入对方的内心 1. 小组讨论：倾听常犯的错-避免掉坑 2. 了解倾听标准：倾听层次 3. 全息聆听要点 小组讨论：这些口头禅背后，表达的是什么？ 1. 结构化聆听：了解对方的冰山 (1) 什么是结构化聆听？ (2) 你听到的是哪个层面？ ² 判断练习：哪些是事实？哪些是情绪？哪些是解读？哪些期待？ (3) 如何主动获取对方内心信息？ ² 现场演练及学员互练 四、表达：走向一致性 1. 小组讨论：表达常犯的错和导致的结果 2. 基于非暴力的一致性沟通 (1) 非暴力沟通的“神”：非暴力沟通结构图 (2) 非暴力沟通的“形”：非暴力沟通四要素 ² 四要素介绍 ² 四要素练习 (3) 学员真实案例演练 ² 同理自己：用非暴力四步骤转换情绪与评判 ² 同理他人：用非暴力四步骤转换同理他人 (4) 注意事项：为什么用起来无效？ 五、关系与边界 1. 关系圈分层 2. 我的关系圈：练习（+OH卡） ² 现状与理想+OH ² 如何调整-OH 收获与行动计划（0.5H）
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