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刘颖:富有情商的沟通与表达艺术

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富有情商的沟通与表达艺术
【课程收益】
收益一、全面了解什么是情商
收益二、增强自我觉察,更好的发挥优势、弥补不足
收益三、了解不同性格的特点和不同的沟通方式
收益四、增强与他人共情的能力,提升影响力
课程对象:企业各级管理人员、部门总监、部门经理、部门主管,优秀骨干员工、内部讲师、助理、秘书等
课程特色:课堂讲授+案例分析+视频分析+小组讨论+互动演练,突出实战性与实用性
课程大纲
第一章 理解情商的概念
识图——情绪的解读,通过互动案例全面解读情商的概念以及构成
第二章 性格特征分析
1、知己:性格特征认知,了解自己的风格
 (1)了解行为风格,从了解自己开始
 (2)现场DISC行为风格测试
 (3)分析和解读测评报告
 (4)学习DISC四个剖像的行为风格特点
 (5)从DISC测评报告中发现和了解真正的自己
2、知彼:不同性格特征的人更有效的沟通方法
3、不同性格特质的修炼方向
老虎型特质修炼方向
孔雀型特质修炼方向
考拉型特质修炼方向
猫头鹰特质修炼方向
变色龙特质修炼方向
第三章 移情沟通——同理心沟通
1、完美沟通的标准;
2、人际交流的最大障碍是“自传式回应”。
3、自传式回应与同理心回应的区别
4、什么是同理心
同理心的定义
同理心的两大步骤
同理心的两个区别
同理心的两大准则
同理心的四个分段
4、同理心沟通的基本原则—知彼解己(先理解别人,再争取别人理解自己)
5、如何聆听,聆听的关键是什么;
7、倾听的五种境界;
8、同理心之反馈
9、同理心之表达

使用道具

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