富有情商的沟通与表达艺术 【课程收益】 收益一、全面了解什么是情商 收益二、增强自我觉察,更好的发挥优势、弥补不足 收益三、了解不同性格的特点和不同的沟通方式 收益四、增强与他人共情的能力,提升影响力 课程对象:企业各级管理人员、部门总监、部门经理、部门主管,优秀骨干员工、内部讲师、助理、秘书等 课程特色:课堂讲授+案例分析+视频分析+小组讨论+互动演练,突出实战性与实用性 课程大纲 第一章 理解情商的概念 识图——情绪的解读,通过互动案例全面解读情商的概念以及构成 第二章 性格特征分析 1、知己:性格特征认知,了解自己的风格 (1)了解行为风格,从了解自己开始 (2)现场DISC行为风格测试 (3)分析和解读测评报告 (4)学习DISC四个剖像的行为风格特点 (5)从DISC测评报告中发现和了解真正的自己 2、知彼:不同性格特征的人更有效的沟通方法 3、不同性格特质的修炼方向 老虎型特质修炼方向 孔雀型特质修炼方向 考拉型特质修炼方向 猫头鹰特质修炼方向 变色龙特质修炼方向 第三章 移情沟通——同理心沟通 1、完美沟通的标准; 2、人际交流的最大障碍是“自传式回应”。 3、自传式回应与同理心回应的区别 4、什么是同理心
同理心的定义 同理心的两大步骤 同理心的两个区别 同理心的两大准则 同理心的四个分段 4、同理心沟通的基本原则—知彼解己(先理解别人,再争取别人理解自己) 5、如何聆听,聆听的关键是什么; 7、倾听的五种境界; 8、同理心之反馈 9、同理心之表达
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