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刘颖:商务礼仪与职业形象塑造

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商务礼仪与职业形象塑造
【课程背景】
随着市场经济的不断发展,各种商务活动日趋繁多,礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪,不仅是时代潮流,更是提升竞争力的现实所需。现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象。企业的成员讲究礼仪,就会为自己的企业树立良好的形象。一个具有良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以,商务人员学好礼仪,既是个人和企业良好素质的体现,也是树立和巩固企业良好形象的需要。

【课程收益】
²  探讨礼仪与处世、事业成功的重要性;
²  塑造良好的职业形象与个人魅力,打造完美的视觉名片;
²  学习提升品位形象的理念、技巧、方法;
²  掌握现代商务场合中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重;
²  提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。
【课程特色】
²  内外兼修,使您在商务交往中充分展示自己的个人魅力、轻松自如的与人沟通;
²  理论和实践相结合,简单、易学、实用;
²  突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。
【培训形式】
培训形式:理论讲解+互动+教学+案例+研讨+训练+情景模拟
课程大纲
第一模块:商务礼仪的内涵----------不学礼,无以立
第二模块:商务职业形象礼仪----------建立完美的视觉名片
第三模块:商务场合举止礼仪----------修练优雅举止
第四模块:商务客户接待礼仪---------人情练达即文章
第五模块:商务场合宴请礼仪----------吃相比吃更重要
具体内容
第一模块:商务礼仪内涵----------不学礼,无以立
²  解读礼仪的三个关键词
²  礼在人际交往中行为表现形式---尊重为本,善于表达
²  仪在接人待物、商务活动过程中的重要性
²  体现制度
²  体现尊重
²  体现教养
²  体现价值
第二模块:商务场合形象礼仪----建立完美的视觉名片
²  给人留下美好印象的方法,增加你的人生筹码
²  55 /38/7定律
(一)商务场合中男士的职业形象
²  商务男士仪容仪表
²  商务着装四大原则
²  西装的颜色、面料选择要点、纽扣扣法
²  配饰的选用与搭配技巧:衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则
²  男士品味的展示:配饰的选用技巧
²  整体搭配的三个三原则
²  面容、体味等方面的基本职业要求
²  男士发型要求
²  案例分享:
职场公务场合、商务休闲场合、纯休闲场合、商务社交场合等着装搭配
(二)商务场合女士的职业形象
²  职场女性形象三大基本原则
²  女士商务场合的着装的TOP原则
²  打造出众职场形象——着装
1)    选对色彩
2)    找准风格
3)    明确体型
4)    脱衣有肉,穿衣显瘦的方法
5)    穿出职场精英感的秘诀
6)    商务裙装五不准
²  服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力
²  打造出众职场形象——化妆
1)    素颜心机妆
2)    职场精英装
²  完美仪容的构成及常见误区分析 + 现场点评
²  打造出众职场形象——配饰
1)    四大原则
2)    正确使用丝巾
²  演练:一分钟形象改进
第三模块:商务场合举止礼仪----------修炼优雅的举止
²  沟通的两个渠道:有声语言及无声语言
²  身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
²  仪态——此时无声胜有声
²  人际交往的安全距离-不要轻易进入对方的安全空间
1)    亲密空间距离
2)    私人空间距离
3)    社交空间距离
4)    公共空间距离
²  职场目光礼仪
1)    1谈判注视区
2)    2沟通注视区
3)    3亲密注视区
²  微笑——自然大方,目光柔和
²  男士站姿的基本要领与禁忌
²  女士站姿的基本要领与禁忌
²  男士坐姿
²  女士坐姿
²  自信步伐
²  优雅蹲姿
²  俯首拾物时的优雅
²  递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
第四模块:商务客户接待礼仪---------人情练达即文章
²  礼貌服务三要素
²  电话沟通礼仪
1)    电话沟通的特点
2)    声音的表达力与礼貌用语的应用
3)    电话沟通的标准流程及话术
4)    电话沟通的步骤及流程
5)    三三原则
6)    三声内接起
7)    三分钟结束
8)    需要注意三个问题:时间、内容、必须要了解的礼仪小节
9)    电话沟通过程中有效性的要求:重要内容的复述
10)  转接电话的礼仪
²  见面问候握手礼——问候、称呼、握手
²  引领陪同礼——不同场所的引领要点
²  出入电梯礼——电梯进入顺序、电梯里面的布局
²  进门礼——门的方向决定谁先进入房间
²  座位座次礼
²  转介绍礼——自我介绍、介绍他人
²  名片礼——尊重对方的脸面
²  送别礼——送别时间和送行方式
²  乘车礼
²  接待后的礼仪:留给客户的末轮效应
第五模块:商务场合宴请礼仪----------吃相比吃更重要
²  宴请的礼仪
²  宴请时间、地点、陪客的选择
²  中餐礼仪
1)    中餐传统的餐桌文化
2)    宾宴:邀请与应邀、摆台、餐桌、座次安排、入座及退席礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒、敬酒的礼仪
3)    结账礼仪
²  西餐礼仪
4)    中西餐的文化冲突?
5)    形式更重要还是内容更重要?
6)    西餐餐具的学问:刀叉、餐巾、酒杯、汤匙、水怀、摆位
7)    西餐的特点及上菜顺序
8)    西餐用餐的礼节
9)    西餐中的结帐礼仪
10)  西方人的饮食禁忌
课程的总结与回顾

使用道具

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