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《问题分析与理性决策》 【课程背景】 如何快速理清问题现状？ 如何有逻辑地分析问题产生的根因？ 如何理性的做出各种决策？ 如何落实行动计划方案？ 这是现代企业职场人士每天不得不思考的问题。而大多数企业和个人缺乏系统、科学的程序，来迅速有效地解决问题。在分析问题产生原因的时候，大都是凭借直觉经验，而事实证明直觉经验得出的原因大多不是问题产生的根本原因。经理人面临多种多样的可选方案，缺乏科学、理性的决策思维技能，往往犹豫不决，靠拍脑袋决策，最终很可能导致重大损失。 的思维流程思考问题，分析原因，做出决策上述这些问题，如果能运用科学、理性，就能不断提升员工解决问题的工作技能，从而提升组织的绩效。 上述这些问题，如果能运用科学、理性的思维流程思考问题，分析原因，做出决策，就能不断提升员工解决问题的工作技能，从而提升组织的绩效。 【课程特色】 源自全球顶级智囊机构的思维技术、思考逻辑化、流程步骤化，步骤易行化 【授课对象】 所有需要提升问题分析和理性决策能力的人员 【课程收益】 团队和个人可以更好地应对复杂或简单的问题，进行理性决策，制定相应计划，开展更快、更有效率的工作； 提升在复杂状况中发现关键的问题的能力，确定关注焦点，确立优先顺序； 运用科学的因果分析法推断问题的可能原因，验证根本原因； 掌握并运用决策的科学流程工具，做出理性最优选择； 掌握国际通用的商务思维语言，强化核心思维技巧。 【课程时长】标准课1天 【课程大纲】 课程先导篇∶KT理性思考法起源与思考模型 模块一：状况评估 一、状况评估的目的、使用场景和关键核心 1.分离事实与观点 2.把握关键与次要 3.5W1E 二、状况评估的使用步骤 1.列出关注事项 2.拆解和理清问题 3.设定处理顺序 4.决定分析起点 模块二：问题原因分析 一、问题定义的标准及四类偏差 1.问题定义标准实际绩效水平与预期绩效水平有偏差且原因不明 2.问题的四种结构反向偏差、正向偏差、启示偏差、持续改进偏差 二、探明事物之间因果关系的“穆勒五法”之求同法、求异法 1.求同法异中求同 2.求异法同中求异 三、探明事物之间因果关系的“穆勒五法”∶求同求异并用法、共变法、剩余法 1.求同求异并用法两次求同，一次求异 2.共变法的含义及逻辑公式 3.剩余法的含义及逻辑公式 四、问题原因分析的六大步骤之第一步∶问题概述 1.格式∶事物+偏差 2.力求具体，只记录事实信息 五、问题原因分析的六大步骤二∶全方位的问题陈述 1.3W1E:What、Where、When、Extent 六、问题原因分析的六大步骤三∶确定最佳比较对象 1.比较对象的三大注意事项 七、问题原因分析的六大步骤四∶寻找差异和变化 1.寻找差异的主意事项 八、问题原因分析的六大步骤五∶检验可能的原因 九、问题原因分析的六大步骤六∶验证可能的原因 模块三：最佳决策分析 一、决策的重要性及决策基础概念 二、科学决策的步骤一∶描述决策目标 三、科学决策的步骤二∶确定及区分决策标准 1.必要标准 2.期望标准 四、科学决策的步骤四∶风险评估 1.风险概率 2.风险影响 模块四：计划分析 一、计划分析的六大步骤 1.描述计划目标 2.制定行动计划 3.列出潜在问题和机会 4.考虑造成潜在问题和机会发生的原因 5.设计预防问题发生（预防性）和促进机会产生（促进性）的措施 6.制定备选方案（应急性/利用性）和预警指标
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