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管理问题分析与解决
讲师：张红领 课程背景： 曾几何时，管理变得尤为复杂，越来越捉摸不透的人心，越来越难以捋顺的流程。进入到VUCA时代，管理问题的边界越来越模糊，导致管理问题层出不穷，习近平总书记2020年10月10日在中央党校青年干部能力培训班讲话：历史总是在不断解决问题中前进的，企业也是在不断的解决问题中成长和发展的。 德鲁克说过：企业的目的是创造客户，我认为今天这个时代创造客户只是过程，而最终目的是要创造利润，而经营过程中我们就是要不断的解决问题，培养分析与解决问题的能力就尤为重要！ 问题管理与人本管理、科学管理、目标管理为四大管理系统，相互影响相互渗透，而管理是以结果为导向的，问题分析与解决只是手段方法； 很多管理者都是解决问题的高手，但很多时候问题还是没有解决好，因为以问题为导向的管理策略还存在很多缺陷，当我们忙于解决问题的时候，我们的注意力集中在问题上，所采取的行动都是为了消除这些问题，当我们解决了问题，但是得到的结果可能并不是我们真正所期望的，有时候解决的问题却给将来带来了很大的问题。 在日常管理中，快速做出分析判断，找出问题发生的原因，进行决策并制定实施计划，这一连串的行为不但需要有严谨的思维流程，还需要辅助工具来帮助完成。 管理不能凭感觉，需要用思考代替直觉，尤其是面对负责的管理问题，在团队管理和工作管理等不同层面，不能犹豫和等待 通过问题的“驱动“，是管理者识别出关键的业务并解决，一次驱动业务的改善，就是本课程的使命！ 课程收益： 1、掌握界定问题的核心； 2、掌握变量分析的核心； 3、掌握行为选择的核心； 4、掌握落实计划的核心； 5、提高管理中对人的问题解决能力； 6、提高管理中对事的问题解决能力。 课程时间：2天（6小时/天）
课程大纲： 第一单元：管理现状的梳理 1、什么是管理？ 管理=人+事=目标 2、管理现状的挑战； 研讨问题案例：开会表决 3、管理中人的两大问题； n 辅导 n 激励 4、管理中事的两大问题。 n 标准 n 目标 5、管理职责的问题； 管理者只有职务意见，没有个人意见 6、管理的本质是面对现实，解决问题，提高组织绩效； n 绩：降本增效 n 效：效率效能 7、什么是绩效； 8、为什么管理始终为经营服务； 管理水平永远不能超越经营水平 9、管理与企业盈利的直接关系与间接关系； 互动：你现在的管理问题都有哪些？ 第二单元：被动“管人”到“主动”带人“ 1、下属为何不愿意负责任？ 2、带人不得不懂的“三脑原理” n 本能脑 n 情绪脑 n 思考脑 3、不负责任的两大根因； n 推诿 n 抱怨 4、主动“负责”的转换工具； 练习：十字箴言 5、关注“掌控圈”而并非“关注圈” 不要因为无能为力的事情影响力所能及的事情 6、“训猴”和“训海豚”的区别； 猴：永远要用绳子捆着 海豚：完成任务的正向反馈 7、控制只能让一个人及格，想要满分必须采取激励； 8、员工需求的三个阶段； n 吃→生存 n 忙→价值 n 玩→精神 9、非物质激励的策略。 第三单元：实现协同：纵向靠制度，横向用流程 1、组织中的协同问题清单； 活动：学员讨论协同过程中的问题 2、不协同不等于没有责任感； 不协同或许更多是不知如何协同 3、协同的管理重点是频率和密度； n 用规则去管事，有法可依； n 用流程去管事，有章可循； n 用制度去管事，有理有据； 4、以行为预测的结果来选择当下的行为； 管理者是管例外，并且最大的责任是把每一次的例外变成下一次的例行 5、定标准的五项原则； 研讨案例：责任是否能传递 6、定流程的接口问题； 研讨案例：到底谁先上设备 7、定制度的奖惩问题。 研讨案例：新员工的失误处罚 第四单元：管理致胜：管理问题的不断优化与改进 1、任务背景与员工准备度； 研讨案例：自愿与不自愿 2、人才盘点九宫格； 研讨：我的人才都在哪个格子？ 3、挖掘问题就是挖掘隐患； 如何更好的发现问题 4、小问题的堆积就是危机事件的毒瘤； 问题的预防才是王道 5、管理问题分析与解决的四大步骤。 界定问题 分析问题 决策选择 计划落实
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