《高效能职场沟通》 讲师:张红领 【课程背景】 沟通在工作和生活中的作用和重要性用多少笔墨描述都不为过,关于沟通的课程和书籍也层出不穷,我们在学习了大量的沟通技巧、工具后,却发现改善效果乏善可陈。沟通中依然存在以下的问题: 1、客户提出不合理要求,是据理力争还是进退自如的沟通? 2、遇到不合理的要求,如何避免一点就炸! 3、跨部门沟通很难达成共识,开会经常是不欢而散。 …… 为什么会出现这样的情况?你可能会想:人和人总是不同的,非要对方同意自己的观点有些不切实际,又或者团队中难免会有摩擦,下属对上级本该如此等等! 如果您有这样的想法,或者您的团队中沟通不当,那问题可能就是我们没有掌握沟通的底层逻辑!当你掌握这些逻辑,并且把他在组织内部和外部有效使用的时候,这些问题都是可以解决或避免的。 本课程从了解沟通的障碍开始,学习沟通的原理,帮助学员了解情绪与沟通的关系,掌握职场沟通的技巧与方法,如何倾听。 【课程收益】 一、掌握沟通的基本概念、沟通在组织内外的作用,以及如何在新时代情况下,成为一个高效的沟通者,建立影响力、指导下属、服务客户,并给予工作授权; 二、分清不同情境下沟通者的角色定位与职责,做好各项工作承上启下的桥梁; 三、认识自我心态的重要性,掌握心态转变方法,积极工作,勇担责任,提升绩效。 四、学习基于DISC性格的沟通技巧,建立组织内无障碍的沟通环境。 【课程特色】 一、情感型教学,授课时情绪饱满,慷慨激昂,扣人心弦,给人以震撼的力量,引起学生强烈的共鸣。语言生动形象,机智诙谐,妙语连珠。 二、使用生动的比喻,画龙点睛,给学员在轻松,愉快的笑声中获得启迪。 三、授课深入浅出,将多年的新媒体经验融合于课程内容当中,授课内容切中要害,可操作性强。 【课程对象】高效企业全体员工 【课程时长】1-2天(6小时) 课程大纲 第一部分 沟通与沟通者 一、 沟通的本质 1. 沟通能否被复制 2. 技能可以复制,但状态很难复制 二、沟通的原则 1. 新时代沟通者在企业中的责任 l 对上级:辅佐 l 对下级:辅导、激励 l 对平级:协同 l 对客户:协助 2. 三脑原理对高效沟通的启发 l 安全脑:本能呆、打、逃 l 情绪脑:尊重、认可、信任 l 思考脑:高流明创造力、合作 3. 人的四种思考方式,人都有选择的权利 l 认知力 l 自觉力 l 想象力 l 良知力 4. 沟通者责任的两大障碍 l 推诿 l 抱怨 5. 沟通者的责任视角 l 关注圈:无能为力的事件 l 影响圈:对未来有影响的事件 l 掌控圈:力所能及的事件 6. 沟通者责任的思维转换 l 不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情! 7. 沟通者责任背后的问题 l SEE--观念 l DO---行为 l GET--结果 8. 沟通者责任的转换工具 l 我现在做什么改善现状! l 研讨案例:责任是否能传递 l 练习:责任转换行为表 三、跨部门沟通管理 1. 跨部门沟通的内涵 l 达成任务 l 建立关系 2. 跨部门沟通三要素 l 倾听 l 表达 l 逻辑 3. 倾听的层次 l 下载:基于过去的经验倾听 l 事实:基于发生的事件倾听 l 同理:基于当下感受的倾听 l 生成:基于未来目标的倾听 4. 倾听的两大工具 l 积极主动倾听 l 同理心倾听 5. 沟通的正向反馈 l 用为什么! l 多关注人! l 不要但是! 6. 沟通的负向反馈 l 用什么原因! l 多关注事! l 多用但是! 7. 理性思考+感性表达 l 基于事实 l 表达感受 l 明确影响 l 表明希望 8. 沟通的十二字箴言 l 想什么:想要达到的目的是什么? l 要什么:对方需要的是什么? l 给什么:我可以给对方什么? l 做什么:我希望对方做什么? 四、 基于不同风格的沟通方式—达成双赢 l 问题:沟通技巧与沟通模式哪个重要? l 性格:外与内 l 思维:感性、理性 l 荣格心理学:DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系 l D型风格的关键词:管控 l I型风格的关键词:活泼 l S型风格的关键词:和谐 l C型风格的关键词:完美 l D型管理风格的改善建议:洗耳恭听 l I型管理风格的改善建议:适可而止 l S型管理风格的改善建议:坦率直言 l C型管理风格的改善建议:允许意外 l D型下属的沟通建议:多授权、多信任 l I型下属的沟通建议:多赞美、多标准 l S型下属的沟通建议:先生活、后工作 l C型下属的沟通建议:讲事实、讲数据 l 基于满足DISC不同风格的沟通逻辑:事实-观点-感受-需求-请求 l DISC不同组合风格的详版解读 l 练习:沟通的团队演练 课程复盘
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