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张红领《向上沟通-高效工作汇报》

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《向上沟通-高效工作汇报》
讲师:张红领
【课程背景】
松下幸之助曾经说过:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”一个团队是由有着不同经历、不同性格、不同习惯的一群人组成的,为了发挥1+1>2的团队作用,信息的传递就非常的重要!而在这个过程中是离不开与上级之间、同事之间的密切沟通的!只要团队开展工作,团队里就必须要沟通!
我们在日常工作中,几乎每天都在做着沟通的工作,,因为沟通顺畅保障了信息在团队内部传递的顺畅!这个作用是毋庸置疑的!所以说,内部信息畅通是工作顺利推进的先决条件!
可是,实际工作中,我们常常会有困惑:
上级常有困惑 :部下那里的情况不明,很是担心,总得要我去问他才说!
部下也有困惑 :上司怎么总是盯着我呀?还没有进展呢,有什么可汇报的?
上级总是不满 :布置下去的任务,部下完成的结果总是不如己愿!
部下也有不满 :我挺努力地在做呀,上司怎么还不满意?
只要是个团队(不论什么样的性质),就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通 ---- 同事之间,与外部人员,与政府部门,朋友之间……而各种各样的沟通里,最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。但是,我们真的会汇报吗?
不沟通就会导致信息不畅,就是工作的绊脚石,信息时代企业所需要的员工必须具备沟通、协调性和自我表现这三种能力。这样一来,员工的沟通能力显得尤为突出。
如何汇报是一种职业素养,学会沟通是一门职场人士必备技能。本课程就职场中的工作汇报与沟通展开,帮助学员掌握工作汇报的“6W1H”自问法,高效汇报,提升组织效率;同时,从沟通障碍入手,让学员掌握克服障碍的方法。
【课程结构】
                              
【课程收益】
1.   让学员转换对汇报、请示的观念,可以左道有效的下情上达,便于上级掌控全局;
2.   高效/得当的汇报,能有效地避免失误/遗漏/犯错,大大地提高工作效率;
3.   让汇报成为常态,请示时带上方案,可以减轻上级的负担,及时做出判断;
4.   工作汇报的“6W1H”自问流程;
5.   工作汇报中对于管理者的要求;
6.   沟通的障碍与克服障碍的方法;
7.   营造团队良好的沟通氛围,提升学员个人及团队绩效。
【授课方式】
一、情感型教学,授课时情绪饱满,慷慨激昂,扣人心弦,给人以震撼的力量,引起学生强烈的共鸣。语言生动形象,机智诙谐,妙语连珠。
二、使用生动的比喻,画龙点睛,给学员在轻松,愉快的笑声中获得启迪。
三、授课深入浅出,将多年的新媒体经验融合于课程内容当中,授课内容切中要害,可操作性强。
【课程对象】全体管理者及员工
【课程时长】 1-2天(6小时/天)
【课程大纲】
一、     向上沟通的本质
1.    沟通能否被复制
2.    技能可以复制,但状态很难复制
二、沟通的原则
1.    新时代沟通者在企业中的责任
l 对上级:辅佐
l 对下级:辅导、激励
l 对平级:协同
l 对客户:协助
2.    三脑原理对向上沟通的启发
l 安全脑:本能呆、打、逃
l 情绪脑:尊重、认可、信任
l  思考脑:高流明创造力、合作
3.    人的四种思考方式,人都有选择的权利
l 认知力
l 自觉力
l 想象力
l 良知力
4.    沟通者责任的两大障碍
l 推诿
l 抱怨
5.    沟通者的责任视角
l 关注圈:无能为力的事件
l 影响圈:对未来有影响的事件
l 掌控圈:力所能及的事件
6.    沟通者责任的思维转换
l 不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情!
7.    沟通者责任的转换工具
l 我现在做什么改善现状!
l  研讨案例:责任是否能传递
l  练习:责任转换行为表
三、实施工作汇报所需的前提条件
1、信息
1)完整性
2)工具:6W1H
案例:没听清楚还是没说明白
4、汇报需要注意T.P.O.
1)时间Time
2)地点Place
3)场合Occasion
四、高效工作汇报
视频:为什么听不懂?
1、结构化思维
1)金字塔原理
2)为什么要使用金字塔原理?
案例:你能用30秒介绍你自己么?
3)四个基本特征
论:结论先行
证:以上统下
类:分类清楚
比:逻辑递进
2、高效工作汇报
1)结论先行
2)论据充分
3)逻辑清晰
练习:如何做好工作汇报?
四、良好的倾听是沟通的重要前提
1.    高效工作汇报的内涵
l 达成任务
l 建立关系
2.    高效工作汇报三要素
l 倾听
l 表达
l 逻辑
3.    倾听的层次
l 下载:基于过去的经验倾听
l 事实:基于发生的事件倾听
l 同理:基于当下感受的倾听
l 生成:基于未来目标的倾听
4.    倾听的两大工具
l 积极主动倾听
l 同理心倾听
5.    沟通的正向反馈
l 用为什么!
l 多关注人!
l 不要但是!
6.    沟通的负向反馈
l 用什么原因!
l 多关注事!
l 多用但是!
7.    理性思考+感性表达
l 基于事实
l 表达感受
l 明确影响
l 表明希望
8.    高效沟通的十二字箴言
l 想什么:想要达到的目的是什么?
l 要什么:对方需要的是什么?
l 给什么:我可以给对方什么?
l 做什么:我希望对方做什么?
五、让上级满意的汇报
1、什么是汇报
1)汇报的定义
2)汇报的分类
2、Why    为什么要汇报?
1)及时汇报
2)汇报是一种义务
3)小事也要汇报
2、Who    该向谁汇报?        
1)汇报的优先者:直接上级
2)对指示的回应
3、When   需要报告的时机  
1)开始时报计划
2)进展中报状态
3)得到信息
4)出了问题报情况
5)需要变更报应对
6)结束任务报结果
4、What   汇报报什么?
1)计划和想法
2)过程汇报
3)汇报变化
4)不自作主张
5、Where  汇报的重点在哪儿?
1)结论先行
2)应对关心点
3)细节在哪里
6、Which  用什么模式去汇报?
1)面谈
2)运用T.P.O.
复盘、答疑

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