《向上沟通-高效工作汇报》 讲师:张红领 【课程背景】 松下幸之助曾经说过:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”一个团队是由有着不同经历、不同性格、不同习惯的一群人组成的,为了发挥1+1>2的团队作用,信息的传递就非常的重要!而在这个过程中是离不开与上级之间、同事之间的密切沟通的!只要团队开展工作,团队里就必须要沟通! 我们在日常工作中,几乎每天都在做着沟通的工作,,因为沟通顺畅保障了信息在团队内部传递的顺畅!这个作用是毋庸置疑的!所以说,内部信息畅通是工作顺利推进的先决条件! 可是,实际工作中,我们常常会有困惑: 上级常有困惑 :部下那里的情况不明,很是担心,总得要我去问他才说! 部下也有困惑 :上司怎么总是盯着我呀?还没有进展呢,有什么可汇报的? 上级总是不满 :布置下去的任务,部下完成的结果总是不如己愿! 部下也有不满 :我挺努力地在做呀,上司怎么还不满意? 只要是个团队(不论什么样的性质),就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通 ---- 同事之间,与外部人员,与政府部门,朋友之间……而各种各样的沟通里,最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。但是,我们真的会汇报吗? 不沟通就会导致信息不畅,就是工作的绊脚石,信息时代企业所需要的员工必须具备沟通、协调性和自我表现这三种能力。这样一来,员工的沟通能力显得尤为突出。 如何汇报是一种职业素养,学会沟通是一门职场人士必备技能。本课程就职场中的工作汇报与沟通展开,帮助学员掌握工作汇报的“6W1H”自问法,高效汇报,提升组织效率;同时,从沟通障碍入手,让学员掌握克服障碍的方法。 【课程结构】 【课程收益】 1. 让学员转换对汇报、请示的观念,可以左道有效的下情上达,便于上级掌控全局; 2. 高效/得当的汇报,能有效地避免失误/遗漏/犯错,大大地提高工作效率; 3. 让汇报成为常态,请示时带上方案,可以减轻上级的负担,及时做出判断; 4. 工作汇报的“6W1H”自问流程; 5. 工作汇报中对于管理者的要求; 6. 沟通的障碍与克服障碍的方法; 7. 营造团队良好的沟通氛围,提升学员个人及团队绩效。 【授课方式】 一、情感型教学,授课时情绪饱满,慷慨激昂,扣人心弦,给人以震撼的力量,引起学生强烈的共鸣。语言生动形象,机智诙谐,妙语连珠。 二、使用生动的比喻,画龙点睛,给学员在轻松,愉快的笑声中获得启迪。 三、授课深入浅出,将多年的新媒体经验融合于课程内容当中,授课内容切中要害,可操作性强。 【课程对象】全体管理者及员工 【课程时长】 1-2天(6小时/天) 【课程大纲】 一、 向上沟通的本质 1. 沟通能否被复制 2. 技能可以复制,但状态很难复制 二、沟通的原则 1. 新时代沟通者在企业中的责任 l 对上级:辅佐 l 对下级:辅导、激励 l 对平级:协同 l 对客户:协助 2. 三脑原理对向上沟通的启发 l 安全脑:本能呆、打、逃 l 情绪脑:尊重、认可、信任 l 思考脑:高流明创造力、合作 3. 人的四种思考方式,人都有选择的权利 l 认知力 l 自觉力 l 想象力 l 良知力 4. 沟通者责任的两大障碍 l 推诿 l 抱怨 5. 沟通者的责任视角 l 关注圈:无能为力的事件 l 影响圈:对未来有影响的事件 l 掌控圈:力所能及的事件 6. 沟通者责任的思维转换 l 不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情! 7. 沟通者责任的转换工具 l 我现在做什么改善现状! l 研讨案例:责任是否能传递 l 练习:责任转换行为表 三、实施工作汇报所需的前提条件 1、信息 1)完整性 2)工具:6W1H 案例:没听清楚还是没说明白 4、汇报需要注意T.P.O. 1)时间Time 2)地点Place 3)场合Occasion 四、高效工作汇报 视频:为什么听不懂? 1、结构化思维 1)金字塔原理 2)为什么要使用金字塔原理? 案例:你能用30秒介绍你自己么? 3)四个基本特征 论:结论先行 证:以上统下 类:分类清楚 比:逻辑递进 2、高效工作汇报 1)结论先行 2)论据充分 3)逻辑清晰 练习:如何做好工作汇报? 四、良好的倾听是沟通的重要前提 1. 高效工作汇报的内涵 l 达成任务 l 建立关系 2. 高效工作汇报三要素 l 倾听 l 表达 l 逻辑 3. 倾听的层次 l 下载:基于过去的经验倾听 l 事实:基于发生的事件倾听 l 同理:基于当下感受的倾听 l 生成:基于未来目标的倾听 4. 倾听的两大工具 l 积极主动倾听 l 同理心倾听 5. 沟通的正向反馈 l 用为什么! l 多关注人! l 不要但是! 6. 沟通的负向反馈 l 用什么原因! l 多关注事! l 多用但是! 7. 理性思考+感性表达 l 基于事实 l 表达感受 l 明确影响 l 表明希望 8. 高效沟通的十二字箴言 l 想什么:想要达到的目的是什么? l 要什么:对方需要的是什么? l 给什么:我可以给对方什么? l 做什么:我希望对方做什么? 五、让上级满意的汇报 1、什么是汇报 1)汇报的定义 2)汇报的分类 2、Why 为什么要汇报? 1)及时汇报 2)汇报是一种义务 3)小事也要汇报 2、Who 该向谁汇报? 1)汇报的优先者:直接上级 2)对指示的回应 3、When 需要报告的时机 1)开始时报计划 2)进展中报状态 3)得到信息 4)出了问题报情况 5)需要变更报应对 6)结束任务报结果 4、What 汇报报什么? 1)计划和想法 2)过程汇报 3)汇报变化 4)不自作主张 5、Where 汇报的重点在哪儿? 1)结论先行 2)应对关心点 3)细节在哪里 6、Which 用什么模式去汇报? 1)面谈 2)运用T.P.O. 复盘、答疑
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