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《高效职场沟通术》 讲师：张红领 【课程背景】 人与人之间、组织发展中离不开沟通，它能促成更高的绩效和工作满意感，使人们更好地理解自己的工作并体验更多的参与感。提高沟通技巧对于企业的发展有着举足轻重的作用 本课程从职场最重要的沟通技能入手，帮助学员了解沟通的障碍，把握沟通的原则，并运用DISC行为风格理论，掌握识别和应对各种行为风格的人群，真正做到知彼解己、双赢沟通。为员工打造上升空间，为管理者提供激发工具，为公司创造绩效。 【课程收益】 1. 了解沟通的含义以及沟通的障碍，并理解沟通的原则； 2. 掌握沟通的表达与倾听的方法； 3. 掌握DISC性格分析精华； 4. 掌握自我与对方情绪双向调整法 【授课方式】 l 上课形式多元化，70/30原则(70%理论讲解、案例剖析、30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练)，从案例中体验学习，加深印象。 l 理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟+ 游戏互动，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员学会高情商职场沟通术的精髓。 【课程对象】高效企业全员、新进员工等 【课程时长】1天6小时/天 【课程大纲】 一、沟通与沟通者 1、沟通是否可以复制 1）技能可以复制 2）状态不能被复制 2、何谓沟通 1）沟通的含义 2）沟通的要素（沟通模型） 二、沟通的原则 1. 三脑原理对沟通的启发 l 安全脑：本能呆、打、逃 l 情绪脑：尊重、认可、信任 l 思考脑：高流明创造力、合作 2. 人的四种思考方式，人都有选择的权利 l 认知力 l 自觉力 l 想象力 l 良知力 3. 沟通者责任的两大障碍 l 推诿 l 抱怨 4. 沟通者的责任视角 l 关注圈：无能为力的事件 l 影响圈：对未来有影响的事件 l 掌控圈：力所能及的事件 5. 沟通者责任的思维转换 l 不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！ 6. 沟通者责任的转换工具 l 我现在做什么改善现状！ l 研讨案例：责任是否能传递 l 练习：责任转换行为表 三、倾听与反馈 1、沟通视窗 1）倾听的层次 2、3F倾听 1）倾听的肢体语言 2）3F倾听 3）区分事实与评判 4）区分感受与想法 5）倾听意图 四、DISC行为风格理论 l 问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？ l 性格：外与内 l 思维：感性、理性 l 荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系 l D型风格的关键词：管控 l I型风格的关键词：活泼 l S型风格的关键词：和谐 l C型风格的关键词：完美 l D型管理风格的改善建议：洗耳恭听 l I型管理风格的改善建议：适可而止 l S型管理风格的改善建议：坦率直言 l C型管理风格的改善建议：允许意外 l D型下属的沟通建议：多授权、多信任 l I型下属的沟通建议：多赞美、多标准 l S型下属的沟通建议：先生活、后工作 l C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据 l 基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求 l DISC不同组合风格的详版解读 l 练习：沟通的团队演练 课程复盘
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