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人际沟通情商提升 职业素养技能提升课程
有效沟通绝不是仅是“准确的告知”，还要照顾到彼此的“情感”。真正有效地高情商沟通过程就是高效的管理过程！沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展！
课程对象：中、基层管理者、储备干部、职场新兵等 课程时长： 2天（6小时/天） 学习活动：行动学习+课堂教学
前言：什么是沟通中的情商 案例：拒绝约会 1、 被重视的感觉 2、 高情商沟通转变措辞的两个技巧 1) 表达情感 2) 转移障碍主体 3、 让对方反应出“YES” 一、成就高情商的极简公式 YES=不直接表达观点×把握对方心理×符合对方利益的措辞×表达技巧 1、高情商意味着正向反馈 1) 高情商意味着对己有益 2) 高情商意味着对方肯定 3) 高情商意味着环境和谐 4) 高情商即“YES” 案例：不是“YES”反馈，都意味着高情商 2、不直接表达观点 1) 既然来沟通，就要尊重对方 2) 直接表态易招致反感 3) 不要说“这是很重要的”“我就直说了” 讨论：当你听到“有些话我不知道该不该说”时候的内心想法。 3、把握对方心理 1) 推测对方判断，规避“NO”的出现 2) 分析因素，找到“YES”条件 案例：早餐来个茶叶蛋 4、 符合对方利益的措辞 1) 基于对方利益考虑 2) 创造符合利益的上下文 练习：家庭背景沟通 二、高情商沟通突破口 1、 突破方法：关注人的大脑 1) 三脑原理的基本结构 2) 情商就蕴含在其中 工具：情绪激发图 2、 突破口一：投其所好 1) 激发认可 2) 催生欲望 案例：活动配餐的故事 3、 突破口二：儆其所恶 1) 禁止催生反感 2) 坏处带来行动 案例：用熊家长治理熊孩子 4、 突破口三：自由选择的感觉 1) 两个以上的选项 2) 催生“自主意识” 案例：让熊孩子穿鞋 5、 突破口四：非你不可 1) 被认可欲即“尊重需求” 2) 期待产生力量 3) 用“我们”制造伙伴意识 互动：运用期待改善他人行为的故事 突破口五：感谢 1) 礼貌拉近距离“互惠好感” 2) 信赖意识，难以拒绝 案例：礼貌制止打折行为 三、改善表达技巧第一步：被忽略的准备工作 1、 沟通准备一：沟通后的决定权在谁？ 1) 事务处理的决定权 2) 价值评判的决定权 2、 沟通准备二：沟通方式的选择 1) 压迫式的“通知” 2) 共赢条件下的“谈判” 3) 争取第三方的“辩论” 4) 寻求帮助的“说服” 案例：美国政府为什么总鼓吹“中国威胁论” 四、 改善表达技巧第二步：确定性质与目标 1、性质：分歧的性质 1) 利益的分歧、认同的分歧 2) 利益分歧：对有形价值承载物的争夺 3) 认同分歧：人确定的自我意识 案例：让受教不足的祖辈介入孩子的教育 2、认同的BRAVE模型 1) BRAVE模型 2) 不听道理，听故事 3、目标：要实现的价值与成果，交互目标 1) 为沟通提供理性、清晰的指引，匡正行为与策略的偏差。 2) 对氛围的影响和行为的诱导。 练习：检视自己的行为和设定的目的之间的落差 4、利益≠立场 1) 不做利益终结者 2) 经验有时候是最大障碍 案例：二子争桔 五、 改善表达技巧第三步：沟通技术调整 1.影响沟通的三大因素 1) 沟通内容与设计、 2) 沟通语言使用、 3) 沟通中的副语言 2.双向沟通与沟通障碍
案例：直白更邪恶
3.乔哈里窗 案例：歧义 工具：沟通视窗 讨论：如何应对尤哈里窗的4个区域？ 4.沟通漏斗 案例：这是什么广告？ 六、 改善表达技巧第四步：沟通三角 1、“听力的三角形” 1) 询问（Ask）—聆听（Listen）—反馈（Reflect） 2) 循环步骤 案例：我要一杯中杯的咖啡 2、 询问技巧 1) 多问开放式问题 2) 保持姿态的横向问题：还有别的吗？ 3) 收集信息的纵向问题：为什么？ 工具：激发式提问技巧 3、聆听 1) 聆听是为了发现需要 2) 聆听是为了与对方共振 3) 聆听是互动构建的过程 练习：安静下来倾听周围10秒钟 4、反馈 1) 逐字反馈的缺点 2) 同义转述 3) 意义塑形 案例：沟通技巧的负面使用 七、 沟通中的情绪控制 1、情绪辨认 1) 情绪预判：基础情绪及应对 2) 情绪管理：引导需求情绪 3) 自我察觉 2、管理别人情绪。 1) 停顿，借口离开。与感性错峰出行 2) 补充能量。情绪问题是能量问题 讨论：“我们都冷静一下”是理性建议还是感性宣泄？ 总结与回顾
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