电力系统高效能成果沟通技巧 【课程背景】 在沟通中:即要“沟”还要“通”,尤其是在电力这个高危行业,沟通就显得尤为重要。《电力系统高效能成果沟通技巧》训练完全破解了人类思维和行为的密码,它有一整套系统完整的模式,通过训练可以让你真正掌握和运用“沟”和“通”,对于团队和组织可以降低和减少内耗,提升效率,避免因沟通和个人状态等因素带来的损失。同时在管理和团队中发挥了至关重要的作用。《电力系统高效能成果沟通技巧》训练可以有效提升电力从业人员及公司的竞争力与影响力,从而大大提高了安全生产运行的可靠性,使其达到预期效果。 课程的目标并不是解难或提供答案。它强调以终为始、以关系和成果导向的理念。通过训练,使学员获得并习惯于在透过系列“体验式”训练中,觉察自己的言行及沟通模式是如何对其他人产生影响,调整自己的言行,达成有效沟通及教学效果;让学员了解自己及他人在不同情境下的心理需求,并教给学员一些可行、可操作的沟通所需的技能;为受训学员创造一个开放、互通的优良环境! 【课程目标】 1、让学员可以掌握自我沟通从而突破思维局限,拥有很强的觉察能力; 2、通过训练让学员在工作、人际关系上创造丰盛成果; 3、学员工作效率和积极性的提升,为个人和公司的安全生产提供更稳定的保障; 4、学员可以在工作上的更具影响力、领导力,在组织动力及个人改变中实现新的可能性; 5、整合多层次语言,充分发挥语言的魔力;提升学员的演讲、谈判能力。 【课程对象】 班组长及以上管理人员 【课程时长】 2天(6小时/天) 【课程大纲】 导入:调查学员对于沟通的理解与认知 开场游戏:打招呼+信任行 团队建设:开展可组队、建立团队文化或者团队自己设定共识的标准 第一讲:电力人员高效能成果沟通——认知篇 一、沟通的三大基本概念 1、沟通的本质 2、沟通信息的输入、输出 3、大脑的沟通模式 案例图表:人类沟通模型 二、沟通学习的四种状态 练习:打招呼、瞬间建立亲和力、原因很远… 三、沟通的三要素 1、文字 2. 声音3. 肢体 四、沟通的目的 讨论:如何确认自己及他人的沟通目的? 五、基于结果的沟通逻辑 案例:变电值班员跟当地居民的沟通处理方式 1、基于结果反馈沟通的方法和出发点 2、结果沟通的六大逻辑层次 1)系统 2)身份 3)BVR 4)能力 5)行为 6)环境 第二讲:电力人员高效能成果沟通——体验篇 一、沟通中不同位置的角色转化 1、自我角色的转换 2、改变沟通结果的四大纬度 1)自己的角度 2)对方(他人)的角度 3)第三方角度(抽离) 4)系统之外的角度 练习:二人拍档,对话 二、沟通中角色的定位 1、管理者内在自我角色的设定 2、不同角色下的信念、价值观的变化 案例:农电站长的家庭关系危机 3. 沟通中角色呈现的五种类型 1)讨好型——50%,不管他们感觉什么或想什么,都说“是” 2)指责型——30%,不管他们感觉什么或想什么,都说“不是” 3)超理智型——15%,不说是,也不说不是,对别人的感觉毫无反应 4)打岔型——0.5%,其行为表现似乎是、否、或感觉不存在 5)一致型——4.5%,人是真实的 分享:五种沟通模式转变 三、高效能沟通的三脑原则 1、本能脑:建立并维持互信关系,满足安全 2、情绪/感脑:通过聆听、声调、呼应,建立和满足正面感受 3、视觉脑:画面、愿景建立共识 总结:自我对话创造现实生活 工具:练习如何专业投入聆听,建立互信关系 四、高效能沟通的五大理解层次 1、系统定位层次 2、关系影响层次 3、信念层次 4、行为能力层次 5、基础环境层次 练习:闭目练习、小组演练 案例:行为上的道歉和发自内心的歉意 五、高效能沟通的感官(感元VS次感元) 1、让“感元”同频共振 2、用感元影响沟通频道 3、运用次感元调整情绪、感受… 讨论:如何通过沟通快速的跟他人建立关系? 第三讲:电力人员高效能成果沟通——技巧篇 一、高效沟通的四部曲 一部曲:表达你要的,而不是不要的 二部曲:表达你的感受,而不是情绪 三部曲:表达你的需求,而不是抱怨 四部曲:表达你要去的方向,而不是抱怨你所在的位置 练习:二人对话,小组总结 二、非暴力沟通模式四大步骤 1、说出感受,而不是评判 2、要体会和表达感受 3、找到感受背后的需求 4、提出具体的请求获得帮助 案例:农村电工的一次钢厂用户停电引起的纠纷处理 三、三类感官人群的沟通方式 1、视觉型:通过视觉感官渠道的语言、内容和词汇的方式进行沟通 2、听觉型:通过听觉感官渠道的语言、内容和词汇的方式进行沟通 3、触觉型:通过触觉感官渠道的语言、内容和词汇的方式进行沟通 练习:三人拍档,创造引发工作、生活 四、基于成果的专业沟通 1、五项成果沟通技巧 1)建立信任:信任的6C,同理心;相互尊重及接纳 2)积极聆听:ASAP听;沉默及非语言的支持 3)确认反映:反映情感和意义;为客户而对话 4)强力提问:假如、打分、正面提问;减少不确定性,向未知领域探索 5)激励行动:个人改变的5个A;以价值观、意图、目标为基础进行探索 案例:人力资源部调整后的卓越绩效面谈 2、专业沟通者三种特质 1)不断地设定结果或目标 2)有知觉感受与观察的技巧,能随时了解要达到目标的进度 3)行为能屈能伸,为了要达成结果而不断地调整与修正沟通 五、高效能沟通的三类层次:上推下切 1、向上归类——信念、价值、身份和精神层面 2、向下归类——行为和环境层面 3、横向归类——能力的层次 练习:以小组为单位练习呼应、先跟后带 第四讲:电力人员高效能成果沟通——实战篇 一、高效能对话的架构原理 1、神经语言学理论 2、米尔顿语言模式架构 3、后设语言模式 4、ARC教练流程 5、存在主义哲学范畴 6、萨提亚人际沟通理论 案例:在班前动员会中的争论 二、高效能对话提升沟通效能的应用 1、工作中运用对话来提升沟通的效果 2、工作中出现意见不同时运用对话引发共鸣达成共识 3、工作中用对话快速建立信任和共情 三、高效能沟通的三大注意事项 故事:我叫陈阿土 1、沟通前需要考虑的五个要点 2、沟通的三大协调方式 3、沟通需要遵守的四要素 练习:班组传达上级文件精神及指令的有效沟通 案例:团队员工间发生矛盾;客户投拆的处理;上下级观点不一致 四、实现高效能成果沟通的九大精萃 1、建立信任:建立及维持互信的关系 2、设定目标:察觉和肯定对方的潜能 3、积极聆听:投入聆听,察觉话中变化 4、理清现实:处身现在,扩大客户思想和体验 5、确认反映:尊重客户并理清思路,表情达意 6、强力提问:减少、清除混淆或犹豫,增加客户自信和对事情的理解 7、激励行动:协助对方确定并保持清晰意向 8、产生选项:创造环境、使想法选择和机会浮现 9、前进意愿:协助对方创建并且使用支持性的系统和结构 案例:检修中心运用九大精萃换来的优秀班组荣誉 五、高效能沟通的三大方式 1、从语言到非语言 2、运用所学工具 3、自我对话 练习:AB拍档进行量子赋能对话 六、以结果为导向的高效能沟通 1、探索、提取全面信息 2、中立客观输入信息 3、高效能输出信息 第五讲:电力人员高效能成果沟通——扩展篇 1、提出假设的延伸 2、提高沟通实现成果的能力 3、运用潜意识沟通 案例:用肢体语言的暗示表达 4、根据需求、时间定制可持续服务
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