《问题分析与解决》 ——用理性的思考实现感性的梦想! 【课程背景】 此课程英文名为《The Leader′s Edge》,又名《问题分析与解决》或《问题分析和决策制定》,是全球最大培训公司之一——美国ALAMO公司授权课程!据统计,"世界500强"企业中已有500多万经理人掌握了这一思维工具。身为企业领导或职业经理的您,是否渴望拥有全球通用的商务思维? 掌握这一思维工具将使您: 学会国际通用的商务思维语言,强化您的核心思维技巧; 帮您找出不良或最佳思维的真实原因,确立最优的解决方案; 提高您和团队的快捷、有效的工作思路; 减少您的思维困惑,提升您的思维魅力…… 欢迎您走进世界顶级思维能力训练--"问题分析与解决"的课堂! 对于每日如履薄冰的经理人而言,应该如何来提升工作绩效?我们一起来梳理一下解决问题、提升绩效的思维逻辑; 1、症状:工作中看得到的一些现象 2、问题:现状与目标间的数据偏差 3、原因:导致问题的可测量的要素 4、方案:解决实际问题偏差的方法 5、计划:实现解决方案的计划步骤 本课程针对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案,其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。这套颇有价值的思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量。 经理人可能经常要面临决策失误的压力和风险!一个决策有时会决定一个项目、一个部门乃至一个公司的生死命运。针对各领域和职能部门不断面临的种种困扰,"问题分析与解决"课程能提供强有力的方法来帮助其更有效地处理这些问题。 授之以鱼:现场解决企业的真实经营问题 授之以渔:掌握系统问题分析与解决方法 【课程目标】 通过培训,可以使学员掌握以下思维能力工具: 1、情景分析:弄清事实,把握关键,找到最有效的问题解决办法; 2、原因分析:推断原因,排除原因,花最小的代价找到最可能的原因; 3、决策制定:提高决策准确率和效率,使个人和集体决策更加透明和合理; 4、计划分析:掌控风险与进程,提高执行力,让工作在进展中持续改进。 【课程形式】 1、针对性:根据参训企业及学员特点,针对性的选择国内外真实案例。 2、真实性:现场使用行动学习法,系统解决企业真实问题。 3、系统性:内在逻辑性让你顿然开悟,课后运用倍感轻松。 【课程对象】 企业各级管理人员 【课程时长】 2天(6小时/天) 【课程大纲】 一、情景分析——拨开云雾定问题 1、什么是问题 1)你眼中的问题是什么? 2)你最近工作或生活中都遇到了哪些问题? 3)这些问题都有什么共同特点? (1) 高度笼统 (2) 主观臆断 (3) 情绪发泄 (4) …… 2、问题的定义:问题就是目标与现状之间的差距。 3、如何分析问题? 问题分析的5Why法,深层次分析问题的成因。 4、情景分析的核心——“牛眼法”(5W法) 怎样揭露问题的核心要素? 视频案例解读:管理者遇到了怎样的问题? 他是如何解决的? 5、情景分析的流程 1)明确问题 2)细化问题 3)进行排序 4)分析起点 6、课堂练习: 工具一:情景分析工具表的应用 7、情景分析的误区: 1)跨过情境进原因 2)把感觉当作事实 二、原因分析——盘根错节厘线索 1、偏差的四种类型 1)正向偏差 2)反向偏差 3)起始偏差 4)持续改进偏差 2、原因分析的三种方法 1)试错法 2)专家/经验法 3)比较法 4)案例练习 5)鱼骨图法与比较法的区别 3、原因分析的流程 1)问题找出问题是原因分析的第一步,通过此我们可以明确具体是 哪一个机器、产品、服务或工作流程出了问题以及是什么样的问题。 2)比较:我们通过比较相似的事件、目标或系统找到线索,所以比较 是一个关键的步骤,使我们能够避免盲目地得出结论或只是通过推理而 忽略了事实。 3)线索:通过比较我们可以找到一些线索,从而找出一个或更多导致 问题发生的可能原因。 4)原因:是指对于所发生的问题,根据所掌握的客观线索和自己的判 断和经验所得出的逻辑性解释。 4、案例分析: 5、课堂练习: 工具二:原因分析工具表的应用 三、决策制定——合作共识定方案 1、影响决策制定的因素 2、决策制定的流程 1)陈述目的-明确行动方案所要达成的目的,是什么/为什么 2)确定标准-确定用于评估行动方案的评价标准,约束、期望/权重 3)生成方案-提出可能的行动方案,头脑风暴/归类合并 4)评估方案-对照标准与分析风险对拟定方案展开评估,标准/风险 5)选择方案-综合分析选择确定最终行动方案,评比/优化/取舍 3、决策树的应用练习: 4、决策矩阵的案例: 5、课堂练习: 工具三:决策矩阵工具表的应用 四、计划分析——在预见中排隐患 1、计划分析的概述 2、计划分析的流程 1)目标:我们要达到什么样的目标 2)问题:哪个环节会出现什么样的问题 3)预防措施:可以采取什么样的措施来避免问题发生 4)后备措施:如果问题发生,可以采取什么样的措施可以避免或减少问题。 3、如何选择关键节点 1)涉及安全 2)时间紧急 3)复杂或困难任务 4)新的或不熟悉的工作内容 5)职责重复或无人负责 6)对其它步骤有重大影响 4、预防/促进性行为 5、应急/利用性行为 6、设立预警系统 课程回顾与总结
|