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夏延《高效沟通——基于思维转变的沟通能力提升与 行为养成训练》

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《高效沟通——基于思维转变的沟通能力提升与
行为养成训练》
【课程背景】
你有时候发现有些沟通的问题像拦路虎一样的挡着你么?
你有时候会在遇到冲突时试图解决却总抓不住问题的根源么?
你有时候面对客户的疑问或下属的请示,明明觉得自己已经做出了理性而专业的解释,却并没有起到效果么?
说对话才能做对事,无论是在战略执行、上传下达中,还是在业务联系、商务谈判中,甚至在领导、同事关系的处理方面,良好的沟通都是一个重要前提。
很多时候,沟通的意愿不是问题,而沟通的效果很大程度受到沟通方法和沟通思路的限制。
本课程将带领学员从沟通的基本原理开始梳理,重塑学员的沟通思维,让学员掌握实用的沟通表达工具,转换思维、改善行为、养成习惯,最终提升组织的沟通效率!
【课程收益】
一、掌握沟通的基本原则、提高沟通技巧、理解高效沟通对组织的重要性、 更清楚的感悟高效沟通能力的重要性
二、掌握理性、感性相融合表达技巧,从强化全局视野出发选择适当的沟通方式 ,学会建立信任与换位思考、相互尊重与欣赏等人际沟通协作的要点
三、掌握沟通相关的心理学知识,读懂他人的诉求,才能有的放矢的谈话
四、正确运用管理沟通的技巧,并从沟通对象的性格方面切入,提高沟通的效率
五、掌握沟通层面的冲突管理工具,化解冲突和矛盾
【课程对象】
中、基层管理人员、全体员工等
【课程时间】
2天(6小时/天)
【课程大纲】
第一单元 :沟通的本质
1、 沟通的内涵
1)   两个要素:人与事
2)   两个维度:内与外
3)   内部人:辅导、激励
4)   内部事:流程、标准
5)   外部人:客户、需求
6)   外部事:产品(服务)、创新
研讨案例:开会表决
2、 沟通只对绩效负责
1)   绩:降本增效
2)   效:效率效能
研讨案例:自愿与不自愿
3、 沟通是一种分配
1)   权利是起点
2)   责任是路径
3)   利益是终点
4、 沟通要为经营服务
1)   经营是选择正确的事
2)   沟通是把事做正确
5、沟通的目的
1)   组织战略目标
2)   部门绩效目标
3)   个人行动目标
6、沟通的核心
1)   沟通不是改造人
2)   沟通是用人做做事达成企业目标
第二单元:跨部门沟通者的责任
1、新时代管理者在企业中的责任
1)   对上级:辅佐
2)   对下级:辅导、激励
3)   对平级:协同
4)   对客户:协助
2、三脑原理对沟通的启发
1)   安全脑:本能呆、打、逃
2)   情绪脑:尊重、认可、信任
3)   思考脑:高流明创造力、合作
3、人的四种思考方式,人都有选择的权利
1)   认知力
2)   自觉力
3)   想象力
4)   良知力
4、沟通者责任的两大障碍
1)   推诿
2)   抱怨
5、沟通者的责任视角
1)   关注圈:无能为力的事件
2)   影响圈:对未来有影响的事件
3)   掌控圈:力所能及的事件
6、沟通者责任的思维转换
不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情!
7、沟通者责任背后的问题
1)   SEE--观念
2)   DO---行为
3)   GET--结果
8、沟通者责任的转换工具
我现在做什么改善现状!
研讨案例:责任是否能传递
练习:责任转换行为表
第三单元 :沟通管理
1、 管理沟通的内涵
1)   达成任务
2)   建立关系
2、管理沟通三要素
1)   倾听
2)   表达
3)   逻辑
3、倾听的层次
1)   下载:基于过去的经验倾听
2)   事实:基于发生的事件倾听
3)   同理:基于当下感受的倾听
4)   生成:基于未来目标的倾听
4、管理者倾听的两大工具
1)   积极主动倾听
2)   同理心倾听
5、管理者沟通的正向反馈
1)   用为什么!
2)   多关注人!
3)   不要但是!
6、管理者沟通的负向反馈
1)   用什么原因!
2)   多关注事!
3)   多用但是!
7、理性思考+感性表达
1)   基于事实
2)   表达感受
3)   明确影响
4)   表明希望
8、管理沟通的十二字箴言
1)    想什么:想要达到的目的是什么?
2)    要什么:对方需要的是什么?
3)    给什么:我可以给对方什么?
4)    做什么:我希望对方做什么?
9、基于不同风格的沟通方式
1)   问题:沟通技巧与沟通模式哪个重要?
2)   性格:外与内
3)   思维:感性、理性
荣格心理学:DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系
● D型风格的关键词:管控
● I型风格的关键词:活泼
● S型风格的关键词:和谐
● C型风格的关键词:完美
● D型管理风格的改善建议:洗耳恭听
● I型管理风格的改善建议:适可而止
● S型管理风格的改善建议:坦率直言
● C型管理风格的改善建议:允许意外
● D型下属的沟通建议:多授权、多信任
● I型下属的沟通建议:多赞美、多标准
● S型下属的沟通建议:先生活、后工作
● C型下属的沟通建议:讲事实、讲数据
● 基于满足DISC不同风格的沟通逻辑:事实-观点-感受-需求-请求
● DISC不同组合风格的详版解读
研讨案例:下属谈单归来
研讨案例:不涨工资就走人
练习:沟通的团队演练

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