《高效沟通——基于思维转变的沟通能力提升与 行为养成训练》 【课程背景】 你有时候发现有些沟通的问题像拦路虎一样的挡着你么? 你有时候会在遇到冲突时试图解决却总抓不住问题的根源么? 你有时候面对客户的疑问或下属的请示,明明觉得自己已经做出了理性而专业的解释,却并没有起到效果么? 说对话才能做对事,无论是在战略执行、上传下达中,还是在业务联系、商务谈判中,甚至在领导、同事关系的处理方面,良好的沟通都是一个重要前提。 很多时候,沟通的意愿不是问题,而沟通的效果很大程度受到沟通方法和沟通思路的限制。 本课程将带领学员从沟通的基本原理开始梳理,重塑学员的沟通思维,让学员掌握实用的沟通表达工具,转换思维、改善行为、养成习惯,最终提升组织的沟通效率! 【课程收益】 一、掌握沟通的基本原则、提高沟通技巧、理解高效沟通对组织的重要性、 更清楚的感悟高效沟通能力的重要性 二、掌握理性、感性相融合表达技巧,从强化全局视野出发选择适当的沟通方式 ,学会建立信任与换位思考、相互尊重与欣赏等人际沟通协作的要点 三、掌握沟通相关的心理学知识,读懂他人的诉求,才能有的放矢的谈话 四、正确运用管理沟通的技巧,并从沟通对象的性格方面切入,提高沟通的效率 五、掌握沟通层面的冲突管理工具,化解冲突和矛盾 【课程对象】 中、基层管理人员、全体员工等 【课程时间】 2天(6小时/天) 【课程大纲】 第一单元 :沟通的本质 1、 沟通的内涵 1) 两个要素:人与事 2) 两个维度:内与外 3) 内部人:辅导、激励 4) 内部事:流程、标准 5) 外部人:客户、需求 6) 外部事:产品(服务)、创新 研讨案例:开会表决 2、 沟通只对绩效负责 1) 绩:降本增效 2) 效:效率效能 研讨案例:自愿与不自愿 3、 沟通是一种分配 1) 权利是起点 2) 责任是路径 3) 利益是终点 4、 沟通要为经营服务 1) 经营是选择正确的事 2) 沟通是把事做正确 5、沟通的目的 1) 组织战略目标 2) 部门绩效目标 3) 个人行动目标 6、沟通的核心 1) 沟通不是改造人 2) 沟通是用人做做事达成企业目标 第二单元:跨部门沟通者的责任 1、新时代管理者在企业中的责任 1) 对上级:辅佐 2) 对下级:辅导、激励 3) 对平级:协同 4) 对客户:协助 2、三脑原理对沟通的启发 1) 安全脑:本能呆、打、逃 2) 情绪脑:尊重、认可、信任 3) 思考脑:高流明创造力、合作 3、人的四种思考方式,人都有选择的权利 1) 认知力 2) 自觉力 3) 想象力 4) 良知力 4、沟通者责任的两大障碍 1) 推诿 2) 抱怨 5、沟通者的责任视角 1) 关注圈:无能为力的事件 2) 影响圈:对未来有影响的事件 3) 掌控圈:力所能及的事件 6、沟通者责任的思维转换 不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情! 7、沟通者责任背后的问题 1) SEE--观念 2) DO---行为 3) GET--结果 8、沟通者责任的转换工具 我现在做什么改善现状! 研讨案例:责任是否能传递 练习:责任转换行为表 第三单元 :沟通管理 1、 管理沟通的内涵 1) 达成任务 2) 建立关系 2、管理沟通三要素 1) 倾听 2) 表达 3) 逻辑 3、倾听的层次 1) 下载:基于过去的经验倾听 2) 事实:基于发生的事件倾听 3) 同理:基于当下感受的倾听 4) 生成:基于未来目标的倾听 4、管理者倾听的两大工具 1) 积极主动倾听 2) 同理心倾听 5、管理者沟通的正向反馈 1) 用为什么! 2) 多关注人! 3) 不要但是! 6、管理者沟通的负向反馈 1) 用什么原因! 2) 多关注事! 3) 多用但是! 7、理性思考+感性表达 1) 基于事实 2) 表达感受 3) 明确影响 4) 表明希望 8、管理沟通的十二字箴言 1) 想什么:想要达到的目的是什么? 2) 要什么:对方需要的是什么? 3) 给什么:我可以给对方什么? 4) 做什么:我希望对方做什么? 9、基于不同风格的沟通方式 1) 问题:沟通技巧与沟通模式哪个重要? 2) 性格:外与内 3) 思维:感性、理性 荣格心理学:DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系 ● D型风格的关键词:管控 ● I型风格的关键词:活泼 ● S型风格的关键词:和谐 ● C型风格的关键词:完美 ● D型管理风格的改善建议:洗耳恭听 ● I型管理风格的改善建议:适可而止 ● S型管理风格的改善建议:坦率直言 ● C型管理风格的改善建议:允许意外 ● D型下属的沟通建议:多授权、多信任 ● I型下属的沟通建议:多赞美、多标准 ● S型下属的沟通建议:先生活、后工作 ● C型下属的沟通建议:讲事实、讲数据 ● 基于满足DISC不同风格的沟通逻辑:事实-观点-感受-需求-请求 ● DISC不同组合风格的详版解读 研讨案例:下属谈单归来 研讨案例:不涨工资就走人 练习:沟通的团队演练
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