《问题分析与解决六步法》课程大纲 【课程说明】 经营环境的剧变,管理形态的改变,我们将面临前所未有的挑战,问题越来越多,问题越来越大,问题越来越难,解决问题成为企业主管当前最重要的课题。 我们并不是被问题本身所困扰,而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程对解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合,从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习,学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力,提高问题分析能力,提升决策水平。 【课程目标】 掌握分析问题的思路与步骤;以积极态度寻找解决问题的方案; 掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧,培养遇事能举一反三的能力; 学会从现象分析中发现关键的问题,确定关注焦点,确立优先顺序; 提供的创新思维技巧,帮助学员找出关键的问题并集中思考、解决问题。 【课程对象】 企业中各级管理人员及管理储备精英 【课程时间】 2天,6小时/天 【课程大纲】
一、问题的定义及其分类
1、什么是问题?
2、问题的分类
1)发生型问题与特性分析
2)探索型问题与特性分析
3)设定型问题与特性分析
3、问题分析与解决的步骤
小组讨论:经常遇到哪些问题?如何解决?
二、管理者在面对问题时的态度
案例分析:某公司的一次营销工作会议?
1、遇到问题是恐惧、彷徨还是推诿?
2、管理者要勇敢面对解决问题
3、从PDCA 看我们的职责所在?
4、管理者的三个好习惯
1)专注结果
2)眼观大局
3)紧扣要事
5、松下的用人原则-你能贡献什么?
小组讨论:公司为何聘用你当经理?
三、问题分析与解决的六步法
1)界定问题:找出存在的主要问题
2)分析原因:找出影响主要问题的全部原因
3)确定要因:从全部原因中找出主要原因
4)制定对策:针对主要原因制定措施计划
5)实施检查:按照计划对策表执行,同时检查实际执行情况
6)总结评估:事后总结,把经验和教训纳入有关的标准、规定和制度
四、发现问题并找到关键问题
1、如何收集数据、信息等事实?
1)的数据应与课题有关
2)数据要有客观性
3)要有时间约束
4)对数据要分类整理,以找出症结
现场练习:如何从调查表中发现问题?
2、如何确定关键问题?
1)问题的基本澄清
2)问题的分解与突破
3)工具:思维导图排列图
4)排序并抓住关键问题
案例研讨:如何分解并抓住关键问题?
五、分析问题原因并寻找主要原因
1、五个“WHY”法
2、鱼骨分析图
3、分层法原因分析
4、分层法的类别
现场练习:分层法练习
5、调查法
6、分析原因时应注意的事项
7、不同管理方面的问题衡量数据
现场练习:你发现问题了吗?
六、制定解决问题对策并确定最佳方案
1、制定对策的“两图一表”
1)用排列图找出主要问题
2)用因果图找出问题的全部原因
3)再用排列图确定主要原因
4)针对主要原因利用对策图制定对策
案例研讨:工作中的问题如何解决?
2、头脑风暴法及其科学应用
现场演练:头脑风暴法
3、确定解决方案中的最终对策
1)制定评估表准
2)现场演练:如何科学选择最佳的工作?
七、实施执行并有效监控顺利推进
1)对执行进行监督和控制
2)对结果跟踪并随时进行沟通
3)对结果进行反馈
4)预防意外情况发生
5)讨论:如何在实施中进行监控?
八、课程内容回顾,与学员互动回答问题
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