跨部门沟通与协作课程大纲 【课程背景】 在达成公司整体目标的过程中,企业领导经常会发现:当公司整体目标分解到部门后,各部门往往只关注本部门的目标,而忽略整体目标的达成。而当各部门专注于本部门目标时,又常因职能交叉、资源的配置、合作意识,以及本位主义造成的沟通障碍、缺乏信任等,发生部门间无谓的冲突、推诿卸责,甚至几个部门结成小团体来维护既得利益……内部运营效率不高,面对外部客户时也会影响公司整体目标的达成…… 【课程收益】 1. 分析挖掘主要障碍、困难、冲突起源及问题的根源; 2. 从心态方面确立各部门在公司层面的共同目标,运用双赢思维解决问题; 3. 在组织层面确立服务链条,在流程基础上解决职责界定问题; 4. 在沟通层面找到解决的方法,利用建设性的冲突破解桎梏; 5. 提升企业运作效率,增进企业的凝聚力,全面提升企业绩效; 6. 增强学员自我改变的动力,及立即行动的意愿。 【课程对象】 企业管理者、主管、骨干员工 【课程时间】 2-3天,6小时/天 【内容大纲】 导入破冰:沟通游戏 第一单元:跨部门沟通的重要性 1、何为跨部门沟通 2、成功职业经理人的三大能力 3、新经济时代的信任建立 4、对沟通能力的正确观念与心态 第二单元:提升跨部门沟通协作中的思维意识 1、全局思考意识 1)何谓全局? )建立系统思维:从全局角度看待问题 )升级问题视角:从更高一级的视角看待跨部门协作 2、积极主动意识: 1)积极的行为 2)由消极被动思维转为积极主动思维的十个关键字 3、内向反思意识: 1)何谓内向思维:不要推卸责任找借口 2)从自身找原因才是成长的开始 4、敬业尽责意识 1)责任源自角色,有哪些角色? 2)为团队负责 3)为公司负责 5、团队共赢意识 1)何谓共赢,如何共赢? 2)建立内部服务意识 第三单元:跨部门沟通的要点与策略 1、尊重和欣赏 1)自我与自我满足 2)人希望透过别人赞赏满足自己 3)尊重人,欣赏人是沟通的秘诀 4)正确评价自己和别人 5)你能真心的欣赏其它部门的同事吗? 2、换位思考 1)没有对错 2)双赢思维 3)换位思考 3、知己知彼 1)了解跨部门的运转 2)调换岗位的重要性 4、有效跨部门沟通的五大策略 1)大局观与双赢思维 2)选择适当的沟通方式 3)运用对方的思考逻辑 4)尊重他人的主导权 5)争取高层的支持 情景剧场:部门之间的有效沟通 第四单元:企业跨部门沟通能力技巧 1、跨部门沟通说的技巧 1)沟通中“说”的三大要点 2)如何保证跨部门沟通的准确性 3)沟通中的语言艺术 4)如何使用封闭式问题和开放式问题 2、跨部门沟通技巧 “听”的技巧 1)误会是如何产生的 2)积极聆听的三大技巧 3)如何倾听才能减少冲突 3、跨部门沟通技巧 “看”的技巧 1)沟通中的肢体语言 2)积极的肢体语言 3)消极的肢体语言 4)错误的肢体语言 情景剧场:部门之间的有效沟通 ◎总结回顾:展示并讲解
|