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赵瑞彬:跨部门沟通与协作课程大纲

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跨部门沟通与协作课程大纲
【课程背景】
在达成公司整体目标的过程中,企业领导经常会发现:当公司整体目标分解到部门后,各部门往往只关注本部门的目标,而忽略整体目标的达成。而当各部门专注于本部门目标时,又常因职能交叉、资源的配置、合作意识,以及本位主义造成的沟通障碍、缺乏信任等,发生部门间无谓的冲突、推诿卸责,甚至几个部门结成小团体来维护既得利益……内部运营效率不高,面对外部客户时也会影响公司整体目标的达成……
【课程收益】
1.    分析挖掘主要障碍、困难、冲突起源及问题的根源;
2.    从心态方面确立各部门在公司层面的共同目标,运用双赢思维解决问题;
3.    在组织层面确立服务链条,在流程基础上解决职责界定问题;
4.    在沟通层面找到解决的方法,利用建设性的冲突破解桎梏;
5.    提升企业运作效率,增进企业的凝聚力,全面提升企业绩效;
6.    增强学员自我改变的动力,及立即行动的意愿。
【课程对象】
企业管理者、主管、骨干员工
【课程时间】
2-3天,6小时/天
【内容大纲】
导入破冰:沟通游戏
第一单元:跨部门沟通的重要性
1、何为跨部门沟通
2、成功职业经理人的三大能力
3、新经济时代的信任建立
4、对沟通能力的正确观念与心态
第二单元:提升跨部门沟通协作中的思维意识
1、全局思考意识
1)何谓全局?
)建立系统思维:从全局角度看待问题
)升级问题视角:从更高一级的视角看待跨部门协作
2、积极主动意识:
1)积极的行为
2)由消极被动思维转为积极主动思维的十个关键字
3、内向反思意识:
1)何谓内向思维:不要推卸责任找借口
2)从自身找原因才是成长的开始
4、敬业尽责意识
1)责任源自角色,有哪些角色?
2)为团队负责
3)为公司负责
5、团队共赢意识
1)何谓共赢,如何共赢?
2)建立内部服务意识
第三单元:跨部门沟通的要点与策略
1、尊重和欣赏
1)自我与自我满足
2)人希望透过别人赞赏满足自己
3)尊重人,欣赏人是沟通的秘诀
4)正确评价自己和别人
5)你能真心的欣赏其它部门的同事吗?
2、换位思考
1)没有对错
2)双赢思维
3)换位思考
3、知己知彼
1)了解跨部门的运转
2)调换岗位的重要性
4、有效跨部门沟通的五大策略
1)大局观与双赢思维
2)选择适当的沟通方式
3)运用对方的思考逻辑
4)尊重他人的主导权
5)争取高层的支持
情景剧场:部门之间的有效沟通
第四单元:企业跨部门沟通能力技巧
1、跨部门沟通说的技巧
1)沟通中“说”的三大要点
2)如何保证跨部门沟通的准确性
3)沟通中的语言艺术
4)如何使用封闭式问题和开放式问题
2、跨部门沟通技巧 “听”的技巧
1)误会是如何产生的
2)积极聆听的三大技巧
3)如何倾听才能减少冲突
3、跨部门沟通技巧 “看”的技巧
1)沟通中的肢体语言
2)积极的肢体语言
3)消极的肢体语言
4)错误的肢体语言
情景剧场:部门之间的有效沟通
◎总结回顾:展示并讲解

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