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礼商往来 【课程背景】 国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，您就需要了解商业礼仪的规则。高端商务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象的一项重要课题。 【课程收益】 ①为您提供一套可行的指导方案，指导您如何与商务伙伴有效沟通。 ②助您在高端商务场合表现大方得体,帮助您处理尴尬的局面，避免失礼。 ③保障业务的顺利进行。 ④提高职业素养，深刻体会职场礼仪的重要性。 ⑤提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，敬忠职守，培养高度责任感。 ⑥为企业留住人才，培养人才。 【课程形式】 案例分析 ＋ 分组讨论 ＋媒体素材+ 情景模拟 ＋ 互动游戏 体验式训练60%+学员分享20%+导师讲解20% 【课程时长】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 模块一： 修习——仪态服饰篇
1、你的仪态就是企业的品牌 ✸ 站姿：站在动态美的起点上 ✸ 坐姿：优雅地坐下，无声胜有声 ✸ 走姿：走出个人魅力 ✸ 手姿：差异之中做自己 2、完美的五官展示完美的自己 ✸ 唇部养护不放松 ✸ 脸型、眼形、眉形，三形都要行 3、妆型与发型，从细节处制胜 ✸ 每个人都有属于自己的发型 4、服饰是您最独特的名片 ✸ 商务服饰里的秘密：TPOR法则 ✸ 每天沉浸在商务场合也不一定了解的事 5、遵守守则做选择是美的开始 ✸ 鞋袜怎么选有说道 ✸ 如何用围巾变出美丽戏法
6、搭配决定你的审美态度和个性 ✸ 把最普通的提包背在最不普通的自己身上
✸ 其它饰品：蜻蜓点水式的点缀也能永生难忘妆型几多愁
现场实操1：职业淡妆 模块二： 修习——行为举止篇
◆商务私人交际礼仪 1.培养亲和效应，增加亲和力的 ﹡几种私人交际礼节： ﹡对方的臂弯不能随便挽起 ﹡什么样的掌声最激励人心 ﹡探望对方要显诚心 2.把馈赠礼品当成一种商业文化 ﹡送什么花先看话语 ﹡送礼要先讲“礼” ◆商务接待访客礼仪 1.商务人士的待客之道是怎样的？ ﹡待客：心甘情愿地表示欢迎 ﹡做客：尊重对方的一切 ﹡送客：道别声声显真心 2.迎来送往，做卖卖也做交情 ﹡专属于迎宾的流程 ﹡接待事事要尽意 ◆商务进餐礼仪 1. 商务进餐究竟目的何在？ ﹡了解你身边的商务宴请 ﹡搞定家宴，沟通无阻 2.商务国际化，宴请者不好当 ﹡中餐应该这样吃 ﹡西餐应该这样吃 3.赴宴不是一件随便的事儿 ﹡商务中的饮茶之道 ﹡喝一杯让自己更清醒的咖啡 ﹡吃的不是水果，是心意
典型商务案例： 商务进餐时的礼仪智慧菜单 模块三： 修习——沟通言语篇
◆商务沟通礼仪 1.称呼和介绍自己是第一关 ﹡在称呼中寻找亲切感 ﹡什么样的介绍才能让人铭记？ 2.高科技时代，有“礼”走遍天下 ﹡怎样写商务电子邮件才能不被垃圾桶过滤？ ﹡你真的会接打电话吗？ ﹡微”时代，你能HOLD住吗？ 3.用名片搭一座沟通之桥 ﹡名片上应该写什么？ ﹡正确的名片使用之道 ◆商务沟通之口才训练 1.商务社交场合要知己知彼 ﹡一边说话一边察“言”观色 ﹡商务场合别吝啬赞美 2.让陌生商务人士对你敞开心扉 ﹡对答如流有奥秘 ﹡巧妙插话有技巧 ﹡适当发问，不被牵着走 3.在言谈中俘获对方真心的实用技巧 ﹡故意说错话，给对方机会 ﹡别把时间浪费在聊天上 ◆商务沟通之化解困境
1.针锋相对之际，别让对方太难堪 ﹡拒绝里的学问 ﹡别随便批评别人 ﹡主动道歉，别让事件恶化 2.已经发生的事实，如何挽回？ ﹡平静地面对别人的指责 ﹡有人“揭短”怎么办才好 3.化干戈为玉帛，与商务伙伴和谐共处 ﹡翻脸也要重归于好 ﹡消除误会，挽回你的商业伙伴 ◆商务沟通之获得好感 1.没有不成功的沟通，只有不运用技巧的商人 ﹡什么样的商务精英最受欢迎？ 技巧1：增加幽默感，让他人喜欢与你沟通 技巧2：增加亲密度，让他人主动与你沟通 2.成为最受欢迎的商务精英只有3步 技巧3：让他人觉得你是位“成功人士” 技巧4：让他人认为你“很靠谱、可信赖” 技巧5：让他人感到你的“积极”
典型商务案例： 赢得好感，没有交不到的商务精英 模块四： 修习——心智模式篇
◆商务沟通之心力调节 ◆商务人士的强大气场来源于自信的内心世界 ﹡克服猜疑是顺利沟通的开始 ﹡克服腼腆，大胆地去交流 ﹡克服嫉妒，总有一个人比你成功 ◆现在就开始改变，做商务沟通的主人 ﹡改变消极思维，一切会好起来 ﹡穿越人海，远离社交恐惧症 ◆谁掌控了情绪谁就控制了节奏 ﹡战胜孤独，摒弃失落气息 ﹡遇到情绪波动，让自己冷静下来
典型商务案例： 抵抗压力，赢得潜在资本 模块五： 修习——商务场景篇
◆商务会议仪式礼仪 1.在热烈的仪式气氛中发现商机 ﹡公司开业典礼仪式，郑重其事显魅力 ﹡商务剪彩仪式中必须铭记在心的准则 ﹡商务交接仪式：藏起利益，彰显合作 2.参加展会，更要展示自己 ﹡商务商品展会：展示商品交人情 ﹡商务签字会议：按规定签字不辱使命 ◆商务公共活动礼仪 1.特别的公共活动展示特别的你？ ﹡如何优雅地参加音乐会？ ﹡洗手间绝不是尴尬禁地 2.如何在光怪陆离的圈子里做自己？ ﹡酒店里该做的事和不该做的事 ﹡酒吧，不只是消遣之地 ﹡撕掉假面舞会上的面具 ◆多人乘车礼仪 乘车有先后，不能随心所欲 ﹡座次显尊卑，对他人处处礼让 ﹡你不知道的乘车礼仪
◆电梯礼仪 1.出入电梯有礼也要有序 ﹡出电梯最标准秩序 ﹡小心“三要”和“四不要” 2.电梯里容易被忽略的事 ﹡那些不可忽略的人 ﹡如何面对电梯里形形色色的人
典型商务案例： 用生命遵守礼仪 通过全面、系统学习服务礼仪的标准和理念，加强服务认知，减少投诉案例，企业安心，员工安心的多赢局面。
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