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礼行天下-职场商务礼仪 【课程背景】 随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。 高层商务活动离不开交际应酬，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术。 【课程目标】 ● 找到个人色彩规律及风格规律，懂得在商务场合运用形象力展示自身品牌形象 ● 掌握商务拜访、会面、接待、谈判、参加会议的礼仪规范，言行举止体现个人修养，展示企业形象 ● 掌握良好的语言和非语言沟通技巧，创造和谐的氛围，让商务交往一马平川 ● 学习中餐礼仪文化，掌握商务社交的宴请之道，得体应对餐宴社交 ● 商务交往礼仪体现企业的公众形象，提升企业社会效益和经济效益 【课程对象】 新员工、公司职员，需提升自我职业形象人员 【授课方式】 专题演讲，课堂练习，分组练习为主、感性讲授为辅，配以演示、体验、演练正反对比。 【授课时间】 1-2天（6-12课时） 课程大纲 一、礼仪文化素养修炼-商务精英成功的必修课 （一）礼仪是中国文化的核心 1、重新认识礼仪 2、角色在礼中的重要性 （二）商务礼仪的理念与原则 （三）商务精英魅力修炼的功课 二、商务形象魅力塑造-科学管理魅力商务形象 （一）品牌魅力训练-职场魅力形象理论 1、什么样的人容易脱颖而出？ 2、印象管理，首轮效应定输赢 （二）魅力形象修炼-品位形象提升之旅 1、个人形象=企业形象 2、美丽是学出来的 3、魅力是修出来的 （三）魅力品位修炼-由形象到气质之路 1、精英男士场合着装礼仪 （1）三一定律 （2）三个禁忌 （3）领带的秘密 （4）衬衣的穿着 2、卓越女士成功着装要点 （1）职业装-职业第一，美丽第二 ❖ 选择西装的艺术 ❖ 找准适合的面料和图案 （2）职场发型 （3）饰品-管住人们的视线 ❖ 饰品选择的三大原则 （4）鞋包-整体形象的一部分 ❖ 鞋包选择原则 ❖ 鞋包选择技巧 （5）商务着装的禁忌 三、商务往来礼仪修炼-商务礼仪体现企业形象 （一）常规仪态展示 1、站姿-站在动态美德起点上 2、坐姿-优雅地坐下，无声胜有声 3、蹲姿-蹲出优雅姿态 4、走姿-走出魅力 5、手势-差异中做自己 ✬手势礼仪操，易学易记 （二）商务会面礼仪 1、问候称呼致意 2、介绍握手名片交谈 （三）商务接待礼仪 1、礼宾接待礼 2、来访接待礼 3、接待敬茶礼 4、位次排序礼 5、告别送客礼 （四）商务会议礼仪 1、大中型会议座次 2、座次排列中外有别 3、汽车座次的礼仪 四、商务宴请-言行自如，游刃有余 （一）中餐 1、宴会分类与邀请 2、中餐礼仪 3、敬酒礼仪 （二）西餐 1、西式摆台、餐具、酒杯 2、用餐禁忌 五、商务沟通艺术-良好沟通助您一马平川 （一）沟通的基本概念-沟通不只是说话那么简单 （二）沟通技巧和礼仪提升训练 1、沟通3A原则 2、沟通六件宝 （三）个性沟通轻松掌握 1、电话沟通 ❖ 接听、转接、留言、通话结束 3、微信沟通 ❖ 加入好友、与人交流、微信群、朋友圈管理
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