从奢侈品用户体验谈应用商务礼仪 【课程背景】 随着经济的不断发展,各种商务活动日趋繁多,礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪,不仅是时代潮流更是提升竞争力的现实所需,更可减少职业生涯无畏的颠簸,同时树立和巩固企业良好形象的需求。 【课程目标】 了解商务礼仪的内涵、作用和意义。 掌握商务人员应具备的礼仪素质和修养 【课程对象】新员工,客户经理,投资置业顾问、有意提高自身品味的人士 【课程方式】采用讲授、案例、视频、故事分享等培训方式 【课程时间】1天(6小时/天) 【课程大纲】 导入:LV充气马甲凭什么卖爆全网? 一、聚焦销售代表角色 1、礼仪认知曲线 小组讨论:你在曲线的哪里,准备去往哪里 2、符合高端客户期待的商务形象 1)形象赋能——完美出自细节
2)成功形象的重要性-阿尔伯特定律
活动:写出你职业魅力的关键词,让形象推动你事业的成功 3、商务职场的仪容仪表的准则
1)以终为始,设计自我形象 案例分析:如何利用和规避晕轮效应 2)有形的形象和无形的形象 4、仪容仪表塑造 1)高端职场对服饰的要求 2)商务女士如何打造赢得尊重的仪容仪表 3)应付自如的化妆技巧 4)基于情境的场合着装 5)基于TPO原则着装的附加技巧您知道哪些? 6)您的商务色彩选择正确吗? 5、饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足? 1)商务场合的饰品要求 2)如何选择最适合自己的饰品? 3)女士,丝巾比衣服更重要! 4)商务场合的香水小知识您知道多少? 5)穿对衣服选对鞋 6、商务男士,为影响力而穿戴 1)您不仅仅要知道“三个三”原则 2)西服的面料、颜色、款式,如何选择? 3)商务衬衫的选择与西服如何搭配? 4)领带如何选择?如何搭配? 5)细节是魔鬼—皮鞋、皮带、手表、袜子、笔 6)商务男士如何让自己更具有品味 现场诊断提升:如何建立自己的形象IP 头脑风暴:在大堂如何着装,出去见客户又如何着装
二、仪态升级——两个核心W
1、肢体语言管理-揭开无声语言的面纱
1)优美挺拔的站姿
2)端庄得体的坐姿
3)稳健自信的走姿
4)手势礼仪规范
2、基本手势礼仪鼓掌、叩门、点名
1)引导、指示、递接手势(动态管理) 2)了解手势和心理之间的关联 3)陪同引导、上下楼梯、进出房门、出入电梯 3、无声的身体语言
4、面部语言管理
1)目光礼仪——无声的力量 2)微笑礼仪——神奇的礼物微笑 讲解、示范、实操、分组练习、现场点评
三、销售代表必知的社交礼节
情境解析:重要客户到哪里迎接才得体,送行要送到哪里?
1、称呼与问候 1)记住对方的名字 2)初次见面的称呼 3)让称呼拉近彼此的距离 4)职位、职务称呼的艺术
5)问候同时点头致意
2、介绍礼仪
1)不要“雷人”要动人:自我介绍的礼仪
2)尊者优先:介绍他人的礼仪
3)尊卑有序:集体介绍的礼仪
3、握手礼仪
1)该出手时才出手:握手的时机
2)主动出击太失礼:伸手的先后顺序
3)热情洋溢三秒钟:正确的握手礼仪
4、名片礼仪 角色扮演:快速认识,得体交际
5、商务通讯礼仪:
1)电话、手机礼仪:3个要点
2)你真的会用微信吗? ——即时通讯的三大管理
6、电梯与乘车礼仪 四、食在其中见修养 1、用筷子夹出修养—日餐、中餐 1)宴请的规格与邀请 2)C位在哪里? 3)点菜技巧 4)敬酒礼仪 讨论交流:宴请中敬酒的作用 2、用刀叉吃出品位—西餐、冷餐会 1)座次与摆台 2)刀叉、桌布使用 3)西餐礼仪禁忌 五、识别客户建立谈资 案例分析:被剪掉的是什么?
1、 什么是奢侈: 奢侈概念三角模型 2、奢侈品五大特征: 3、奢侈品为何受追捧
4、奢侈品真正的价值 5、奢侈品包含的意义 6、中国奢侈品消费趋势及逻辑 7、中国奢侈品消费群体特征 8、奢侈品在中国的演变 小组讨论:你的客户有什么特征? 六、全球三大奢侈品集团及其代表品牌
1、LVMH集团 1)路易威登louis vuitton 2)纪梵希givenchy 3)克里斯汀迪奥christain dior
2、历峰集团 1)江诗丹顿 Vacheron Constantin 2)卡地亚Cartier S.A. 3)沛纳海Officine Panerai 4)登喜路Alfred Dunhill
3、开云集团 1)古琦gucci 2)葆蝶家Bottega Veneta 3)圣罗兰 Saint Laurent 4)亚历山大-麦昆AlexanderMcQueen 5)巴黎世家 Balenciaga 探讨:你最喜爱的品牌原因 七、纵观全球 1、尖端及皇室品牌 1)时装:霓裳华服 2)名表:千金一刻 3)珠宝:璀璨夺目 4)名笔:妙笔生花 5)豪车:宝马雕车 6)酒店:贝阙珠宫
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