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多维沟通与高效执行 【课程背景】 培养和提升员工的沟通及执行能力一直是众多企业培训的主要命题。要想成为职业化员工，需要通过大量的实战磨练，而对于企业来说，时间和市场的成本却不允许人员成长过于缓慢。“用人不能尽其才、在位不能尽其职”是最令管理者和相关职能部门头疼的事情，大量的基础能力或效能被流失或浪费，直接导致企业销售综合竞争力下降。 技能的前提是心态，但现在很多企业销售人员并非技能缺乏，而是心态拖沓，不够积极主动，导致工作效率降低。沟通及执行力提升类课程，对于企业团队效能提升的效果尤为明显。该课程正在成为众多企业HR或培训部门选择的热点课程。 【课程收益】
深入理解沟通的目的并掌握沟通原理和方法，赢得良好人际关系；
懂得如何与上级、下级、平级沟通的原则和技巧；
了解如何与不同性格特质的人沟通密码; 认知执行力的构成与提升执行力的方法 【课程时长】2天（6小时/天）
【授课对象】所有职场人
【授课方式】理论讲解+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评 【课程大纲】 导入： 人类4c时代的机遇 一、认知沟通 1、沟通的定义 2、工业时代的沟通与互联网时代的沟通差异： 3、沟通的目的：接受、理解、信任、相信 4、沟通的障碍 1）沟通失败的原因 现场交流测试 2）沟通的漏斗模型 5、高效沟通 ● 基本原则： 主动表达善意、捍卫别人说话的权利、接受沟通风格差异、自我情绪管理 ● 特点：清晰、具体、准确、完整、连贯、简洁、谦卑 二、职场利器——沟通三板斧 1、沟通的技巧-听 1）一般听声，高手听音，智者听心
2）聆听原则：重复、同频、回应、记录
案例分享：倾听的故事
2、倾听的技巧
● 理清信息：鼓励、重复字句—说出感受
● 适时反馈：重整内容--用自己的话总结大意
● 表达感受—深入了解,捕捉对方的感受，情感支持
● 巧妙地表达自己的意见—适时引导
实战演练：同理心训练
3、移情换位：倾听的四个层次
第一层：我听懂对方
第二层：让对方知道我听懂了
第三层：让对方听懂我
第四层：确认对方听懂了 4、倾听能力提升的7个细节
1）使用目光接触和对视
2）展现赞许性的表示
3）避免分心的举动或手势
4）适时合理地提问
5）正确有效地复述
6）避免随便打断对方
7）尽量做到多听少说 5、沟通的技巧-说 1）询问：
● 开方式问题：获得更多信息
● 封闭式问题：把控谈话主动权 2）提问的五大策略
● 礼节性提问掌控气氛
● 好奇性提问激发兴趣
● 渗透性提问了解更多的信息
● 影响性提问可以建立信任
● 提问后沉默将压力抛给对方
游戏：画图形
3）“说”的5W2H法则
实战演练：你该怎么说？
4）沟通的三条法则
黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！
白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！
钻石法则：——给别人超出他期望的东西！
6、沟通的技巧-看
互动游戏：“我演你猜”
1）非言语性沟通技巧 ● 什么场合要握手，如何用握手传递真诚？
● 拉近与客户距离的面部表情
● 赢得信任的目光交流
● 传递真诚的肢体语言与微表情
● 建立亲和感的人际沟通空间
2）注意积极的信号
思索式点头/身体朝向你/抚摩下巴/眼睛频繁的接触/放松的姿势/张开双手/附和声
3）留心消极的信号
远离你/快速点头/有限目光接触/身体背对你/握紧拳头/烦躁脚底打拍子/来回踱步
三、多维度应用 1、应用前提——沟通对象风格分析 现场讨论：行为风格分析讨论
1）诊断测试：《沟通风格之知己知彼》
D型：驾驭型/老虎型
I型：表达型/孔雀型
S型：亲和型/考拉型
C型：分析型/猫头鹰型
2）小组讨论：《如何与不同风格的人沟通》 案例分析：分析西游记师徒四人沟通风格与沟通技巧
授课形式：讲授、讨论、视频、演练
3）分析及总结四种风格沟通策略 2、应用秘籍 1）如何增加别人对自己的好感
● 微笑的艺术
● 赞美——人际关系的润滑剂
● AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方
● 批评人的技术
● 情景模拟：三明治法则
2）同频同维——没人不喜欢自己 ● 同频技巧 外在形象特点赞美、语音、语调、语速、肢体语言、共同爱好、共同经历 ● 同频中的认同 认同可以营造良好的互动 3）同理心应用 ● 同理心的三个层级 ● 非同理心语言集合 ● 建议：我想你应该……
● 比较：这算不了什么。你听听我的经历……
● 说教：如果你这样做……你将得到很大的好处
● 安慰：这不是你的错，你已经尽*努力了
● 回忆：这让我想起……
● 否定：高兴一点，不要这么难过
● 同情：哦，你这个可怜的人……
● 询问：这样情况是什么时候开始的？
● 辩解：我原想早点打电话给你，但是昨晚……
● 纠正：事情的经过不是那样的
● 打断：够了，换个话题吧
● 臆测：我以为……
4）控制他人情绪六步法 ● 低位坐下或放低对方的重心 ● 反馈式倾听 ● 重复对方的话 ● 转换场地 ● 以奇异之事转移对方注意力 ● 认真处理 5）职场回应的八个黄金句型
四、与领导沟通——让工作更高效、让职场生涯更顺利
1、清楚各级领导的职责与权限
2、结论先行汇报给领导做选择题
● 接受工作指派：5W2H
3、请示汇报程序：结论先行
1）事前汇报
2）事中汇报
3）事后汇报
4、提出异议规范：选择恰当的时间点
5、讨论问题技巧：客观说出，宽容接纳
6、与相关业务部门沟通
1）充分分析业务部门的需求，沟通做到有的放矢
2）注重工作过程前中后沟通：
● 前期积极沟通
● 中期及时反馈
● 后期协调验证
● 形成良性循环
3）沟通不理想时的应对
● 及时上升高度，寻求各级相关领导和职能部门的协助
● 转移沟通方式：合理的借用外部力量达到项目既定目标
五、与团队成员及下属的沟通
1、协调团队成员的不同需求
2、合理安排和分配工作
3、做好团队文化建设
4、如何让部下乐于接受指令 1）学会赞美部下 2）批评部下的技巧 六、与客户沟通的7个靶点
1、了解对方所期待的评价
2、注意自己的表情
3、引导对方谈得意之事情
4、用笑声支援对方
5、记住对方的特别日子
6、先征求对方的意见 7、赞美行为而非个人 七、执行力提升模块 1、认识执行与执行力： 定义执行力：电影片段分享：孙子练兵 1）执行力的准确涵义 ● 老板眼中的执行力 ● 中层干部眼中的执行力 ● 基层员工眼中的执行力 ● 理解执行力（执行过程） 2）执行的三个误区
● 学历有关
● 性格有关
● 年龄有关
2、执行的前提——百分百责任 责任与能力，哪个更重要？ 许三多的故事 1）你不是过客，公司就是你的家要百分百对自己负责 2）只有尽职尽责，才能尽善尽美
3）自动自发，拒做“按钮式”员工 4）责任力是人才价值的分水岭：重用、尊重、机会 互动演练：对牛弹琴谁的责任？ 3、执行的目标——结果导向 1）责任感决定工作结果 2）对你的工作结果负责 3）商业的本质是等价交换，也就是用结果证明价值
4、结果的四大假象
态度≠结果
任务≠结果
职责≠结果
理由≠结果 5、结果的三种思维方式
1）镜子思维
2）底线思维 3）外包思维
小组研讨：热气球坏了，把谁仍下去？ 八、如何提升个人执行力 1、内在根源解决 罗伯特迪尔茨层级模型 案例：风波庄和海底捞的成功启示 2、外在表现指导（48字真经） 1）认真第一，聪明第二 2）结果提前，自我退后 3）锁定目标，专注重复 4）决心第一，成败第二 5）速度第一，完美第二 6）结果第一，理由第二 3、六大法则加持 1）穷人法则：总有1000个理由 2）目标法则：狼群的生存之道 3）冠军法则：你天生是个冠军 4）团队法则：利他就是利已
5）服从法则：只有今天会服从的人，明天才可以有资格指挥
6）底线法则：敬业是做人的底线，执行是能力的底线，结果是价值的底线 4、执行力与个人管理 1）认识你自己 ● 行为性格类型分析 2）时间管理 ● 培养七点好习惯
● 如何分清轻、重、缓、急？ ● 高效时间管理的基本步骤
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