|
《商务礼仪》 培训讲师：罗惠依老师 培训理念： 要打造更好的团队文化、提升团队绩效， 有赖于每位成员的“礼仪与沟通”能力！ 这种能力既有标准、又充满应变，它综合包括： “1 职业形象、2 礼仪规范、3 言谈沟通、4 仪态举止”； 课程收益：
通过礼仪“训练式”培训， 使管理者和员工对以上四方面， 在礼仪“观念”上建立系统的认知、 在“行为”上获得以下有益的改善： 从“看、做、听、问、说”五个方面， 实际提高塑造个人形象与礼仪技能， 从而更好地赢得客户，增加业绩； 掌握商务活动、职场生活的全方位必备礼节， 对内有利于建立更融洽合作、高效运营的工作团队； 对外有利于与客户、媒体等建立更少出现缺陷的工作关系。 课程大纲： 第一讲 商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力 内容：职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练 一 男女仪容 男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生； 二 男女职业着装技法 1男女“场合着装”原则与技法指导 2 男性西装穿法通用规则、 领带选择与打法、 西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、 个性化形象、商务休闲装 3 女性时尚职业装 ------ “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法； 简介女士兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧； 简介款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法； 练习几种实用美丽的种丝巾打法、 简介男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”； 四发型的选择与打理 1 男女职业人士的发型要求、 2 如何选择使自己更美观的发型？（配合脸型、发质、个性、爱好、职位） 第二讲 迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺 内容：接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、 通讯礼仪、办公室礼仪、 一、商务礼仪概述 1 商务礼仪规范的作用 2 商务礼仪的基本原则与要求 二接待与拜访礼仪 1 介绍的礼仪 谁充当介绍人？ 介绍他人的顺序、内容、 不同场合的双方介绍练习 自我介绍注意点、练习 如何做有礼的被介绍者 2 名片礼仪 印制名片的礼仪 递送名片的礼仪 3 称谓礼仪 三位次排列礼仪 1尊位的概念和重要作用 2主宾行走时的位置排列 3楼梯、电梯、门口的顺序 4不同会客室的座次排列 5不同级别会议的主席台、听众席排列 6不同汽车内的座次排列 四通讯礼仪 1基本电话礼节 2拨打与接听电话的礼节 3手机礼仪 4使用其他通讯设备的注意事项 五办公室礼仪 第三讲 宴会餐桌礼仪---细微之处的礼仪修养 内容：宴请礼仪、礼品礼仪、餐桌礼仪 一宴请礼仪 1宴会的形式 2宴会的程序 3宴会的桌次、座次排列 4请柬的格式、特指专用语 5如何回复邀请 6宴会基本禁忌 二礼品礼仪 1礼品的选择、包装、仪式等讲究 2商务礼品禁忌 3涉外礼品禁忌 三餐桌礼仪 1 中餐礼仪 中餐的座次原则 禁忌及常见误区 餐具的正确使用方法 2 西餐礼仪 西餐着装要求 西餐席位的排列 西餐点菜礼仪、上菜顺序 入座讲究、用餐姿势 认识餐具与其使用方法 西餐礼仪细节 西餐宴会的禁忌 3自助餐礼仪 第四讲 沟通礼仪与技法 “看、问、听、答”——全方位沟通 一沟通的实质 1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通”是双赢的过程； 2“礼仪行为”和“有效沟通”是密不可分的； 3沟通游戏：撕纸与沟通 4游戏启示：有效沟通三步骤： 二有效沟通的要素、组合应用 看――看别人什么？看懂什么？ 1察颜观色，洞察情绪 2解读各种身体语言传递的含义 3如何运用自己的身体语言引到沟通？ 4训练：小组“口语和体语”交流练习 问------怎么问？达成什么目的？ 1重要原则：以提问做引导，引导对方自己作决定 2“开放式提问”与“选择式提问”如何运用 3 游戏：问的技巧练习 听-----怎么听？ 1“听”为什么会拉近与对方的关系？ 2 倾听的技巧：听什么信息？听懂什么含义？ 3 倾听过程中的积极呼应 说――说什么？ 1 交际礼貌用语 2 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才 3 多用简短的词语 4 多用正面的字眼 5 使用对方易懂的词语 6 宜谈的、忌谈的主题 说――对方更在乎您“怎么说” 1 语音、语速、语调、音量的把握 2 四种不良沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔 3 放之四海皆可的最佳沟通模式：“表里如一的及时沟通” 4 听出对方的弦外之音，并与之核对 5 如何主动制止他人？如何委婉拒绝某些要求？ 6 如何更好地对话，平息他人激动的情绪？
| 
