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《沟通技巧课程》 ——如何与工程师沟通
课程目标： n 了解自己的沟通风格 n 掌握与工程师沟通的关键要领 n 促进跨部门沟通配合顺畅 课程对象：工程师与班组长基层主管、办公室服务人员 课程时间：2天 课程内容: 1 沟通的概念 1.1 沟通的程序 1.2 沟通的种类 1.3 沟通的元素 1.3.1事实 1.3.2观点 1.3.3情绪 1.3.4提问 1.4 沟通效果的影响因素 1.5 影片欣赏:集体招募演讲 2 工程师的沟通特性 2.1 理工科思考模式 2.2 以为别人都能理解而疏于说明 2.3 较少处理他人与自己情绪 2.4 非常在乎对错 2.5 容易拿上司来压对方 2.6 专注于自我 2.7 活动演练:ABC三人练习 3 争论的处理 3.1 引起争论的原因 3.1.1态度抵触 3.1.2观点对立 3.1.3事实不符 3.2 容易引起争论的心态 3.3 容易引起争论的发言模式 3.4 解决争论的原则 3.5 负责任的涵义 3.6 案例:吃早餐的故事 3.7 小组讨论:工作中争论案例与心态关连性 4 如何增加人际影响力 4.1 讲好开头的第一句话 4.2 不批评、责怪或抱怨 4.3 真诚的赞赏 4.4 首先想到别人的需求-换位思考 4.5 类似的事实与观点的认同-获得好感 4.6 处理他人情绪低落的方法 4.7 不同情绪的沟通策略 4.8 角色扮演:不同情绪应对之道 4.9 不同性格的沟通策略 4.10 小组讨论:DISC性格特性与习惯 4.11 提高情绪的感召力 4.12 活动演练:我一生最骄傲与最难过的事 5 如何推销自己的观点 5.1 从别人的观点与侧重事实出发 5.2 从别人利害角度出发 5.3 说故事启发 5.4 提高观点的高度 5.5 从心理惯性来增加说服力 5.6 增加自己观点的逻辑关系 5.7 提出建议的方法 5.8 小组竞赛:最佳方案选拔 6 如何提高演讲感染力 6.1 设计故事开场 6.2 善用道具 6.3 肢体语言的重要 6.4 有效增加互动的技巧 6.5 活动演练:荒岛求生 7 如何达到共识 7.1 倾听的技巧 7.2 清楚的定义与层次 7.3 主持会议的技巧 7.4 达成共识的六个障碍 7.5 达成共识的工具与技巧 7.5.1TP工具 7.5.2Mindmap应用于会议讨论 7.6 个人演练与小组演练:解决问题的建议方案 8 如何跨部门良好配合 8.1 以感谢取代批评 8.1.1案例:感谢的会议 8.2 取得承诺 8.3 询问清楚 8.4 回报与提醒 8.5 有问题直接沟通 8.6 激励行动 8.7 从结果反馈 8.8 团体活动:恶魔岛逃生
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