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陈伟《商务礼仪实操技能提升课程》

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课程大纲:《商务礼仪实操技能提升课程》培训大纲
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课程名称
商务礼仪实操技能提升课程
课程时间
半天
适用学员
建设工程企业项目经理、中层以上领导干部
课程背景
作为企业管理层,一直在思考如何能够在当今激烈的商界中取得成功,基于企业的需求,《商务礼仪实操技能提升课程》就为企业带来一套强有力的、能够解决实际问题的规则和技巧,旨在塑造企业形象、传播沟通信息、提升办事效率,创造经济价值。
  
本课程以学员为主体,覆盖项目管理各领域,将项目中的谈判理论与实战操作相结合,紧扣项目外部谈判中的项目需求、技术交流、项目范围、项目价格、项目质量与验收标准、供应商、工期等内容,以及项目内部的进度、资源、风险的谈判内容。同时强调项目谈判策略与沟通技巧、方法,知识新颖独特,实用性、时效性和互动性强。近20个案例深入浅出的剖析和情景演练,让学员在高度紧张而刺激的谈判氛围中,充分体验真实商战场景下,“真刀真枪”的实战项目谈判。
课程目标
1.       为您提供一套可行的指导方案,指导您如何与伙伴高效沟通并赢得尊重
  
2.       助您在商务场合表现大方得体,帮助您处理尴尬的局面,避免失礼
  
3.       提升职业素养,掌握职场礼仪
  
4.       提升商务谈判策略与沟级技巧
课程题目
授课形式
课程内容
授课时长
施工企业员工为
   
什么学商务礼仪?
课堂讲授
   
分组讨论
   
情景演练
l  代表企业形象
   
l  提升个人素质
商务接待礼仪
课堂讲授
   
分组讨论
   
情景演练
l  介绍礼仪
   
l  名片礼仪
   
l  握手礼仪
   
l  迎客礼仪
   
l  会议礼仪
   
l  拜访礼仪
   
1天
个人职业形象仪表礼仪
课堂讲授
   
分组讨论
   
案例分析
   
情景演练
l  第一印象:外表/形象、声音、言词内容
   
l  商务人士形象基本要求:仪容整洁、举止端庄、着装得体、言谈温雅
   
l  发型及面部修饰
   
l  服装着装要求:合体合身、切忌杂乱、忌残忌破、忌污忌皱
   
个人职业形象仪表礼仪
课堂讲授
   
分组讨论
   
情景演练
、忌衣冠不整
   
l  服饰的“TPO”原则
   
l  商务着装要求五不准
   
l  面部修饰
个人职业形象仪态礼仪
课堂讲授
   
分组讨论
   
情景演练
l  面部修饰
   
l  仪态礼仪:微笑、眼睛也会说话、
   
l  态度决定一切
   
l  言谈举止
   
l  个人风度:坐姿基本要点、接听电话基本观念、接电话者的应对顺序、接听电话的基本礼貌、移动电话礼仪
沟通与接待
课堂讲授
   
分组讨论
   
情景演练
l   沟通心态:积极构通、主动反馈、换位思考
   
l  沟通策略:积极倾听、观察肢体语言、澄清问题
   
l  表达清楚:使用生活化的语言、使用普通话,尤其注意带有地方特色的“普通话”、不断观察对方的接受程度
   
l  常常赞美:赞美的原则、赞美的方法
   
l  尊重不同文化的差异:不要好奇,切忌议论、了解不同风俗和习惯、即使不能认同,也要尊重
   
l  典型的情境沟通方式:沟通用语、禁忌
   
l  针对不文明举动的沟通策略:三要三不要三要
   
l  遇到冲突时的沟通策略:自信不退缩、评估冲突水平、解决冲突的一般流程
   
l  与媒体沟通时的注意事项:保证工作时间,从容应对采访、确认记者身份,明确采访内容、及时向领导汇报、积极回答问题、做好采访记录
   
l  不同人群的沟通策略
   

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