|
有效沟通 C 培训需求： 您企业的员工是否出现过（甚至经常出现）以下困惑： 1、 和他说了N多遍，就是记不住？ 2、 跟他交待得好好的，他也说没问题，可是最后做出来的却没达到要求？ 3、 都知道沟通很重要，却不知道怎么提高沟通技巧？ 4、 跨部门的协作总是那么纠结？ 5、 对待不同的人该采取怎样不同的沟通方式？ 6、 人际关系不够顺畅，想改善，却不知从何开始？ …… C 课程目标： 1、正确认识沟通的相关概念及在管理、工作、生活中的重要性； 2、排除沟通障碍、掌握有效沟通的基本功； 3、学会有效沟通的理解、亲和、说服三大类十二种技术； 4、懂得解析沟通对象的性格，掌握针对不同性格不同沟通方式； 5、把握对上、对下、平行、对外、跨部门沟通的组织沟通技巧，用“心”沟通于职场中，创造合谐高效的工作环境和效率。 C课程对象：中基层管理者、基层员工； C课程时长：标准时长为2天，每天7小时； C 课程特色： 1、内容特色：内容为少量理论+大量实战，结合工作、生活案例融汇贯通，由浅入深，融合管理心理学、人际沟通学、NLP神经语言程序学、微表情学、心理咨询等各种先进技术，呈现丰富、直接、深入、简约的沟通技巧，让沟通从“心”出发！ 2、训练特色：采用第三代培训技术（国家版权号: 13-2010-A-3460），融合烙印式教学、影视教学、游戏互动、看图说画、案例演练等生动有趣、实用有效的训练方法，在课程结束后送学员口袋书，以便未来当可随身携带的便携式复习查询工具书。 C 课程语录： 1. 人生两件事：和别人沟通、和自己沟通；归根结底是一件事：沟通。 2. 职位越高越宏观，职位越低越实操，但沟通于职位高低无关，同等重要。 3. 成也沟通，败也沟通。 4. 一“沟”通天下。 5. 破解精准沟通障碍的两把利剑：反馈与确认。 6. 说的最高境界：用对方的喜欢方式说自己想说的话。 7. 说什么很重要，但怎么说更重要。 8. 一心一意倾听已不够了，要学会三心二意：专心、耐心、开心、善解人意、言外之意。 9. 好的问题才有好的答案。 10. 赞美的最高境界：对方有异议或抱怨，你也能赞美，那才是妙之又妙。 11. 从“矛VS盾”中寻找“矛+盾”。 12. 以彼之道还施彼身，用对方的理说服他自己，正所谓借力打力不费力，这就是以彼之道说服法。 C 成功案例：（摘录近2年） 1、2011年2月百轮服饰管理人员《攻心沟通》训练营 2、2011年3月百轮服饰店长《攻心沟通》训练营（第一期） 3、2011年3月百轮服饰店长《攻心沟通》训练营（第二期） 4、2011年4月厦门和利多卫浴《有效沟通》训练营 5、2011年4月劳动局心理沙龙《攻心沟通》 6、2011年5月四川建行《攻心沟通》训练营 7、2012年7月资阳移动《有效沟通》训练营（第一期） 8、2012年10月资阳移动《有效沟通》训练营（第二期） C 课程大纲： | 模块 | | | | | 1、 人生一件事：沟通 （1）名人谈沟通 （2）人的能力需求图 （3）双70%理论 （4）成也沟通，败也沟通 2、 沟通是非题 3、 从“沟”看沟通 | 【看图说画】水沟图说沟通 【数据分析】两所大学成败调查 【案例分析】如此闲扯的会议 【小组讨论】沟通的重要性？ | 沟通的重要性和概念，你或许多少了解一些，但未必正确或深刻，而这又是一切沟通的开始。 | | 1、 主动沟通 （1）信息发达，人情冷淡 （2）缺少沟通，形成障碍 2、 精准沟通 （1）沟通过程图解 （2）破除沟通障碍两把利剑 （3）沟通5W1H原则 （4）说的三要素 （5）说的四技巧 （6）读心:肢体语言/微表情 3、 有效沟通 （1）理解 （2）亲和 （3）说服 | 【看图说画】如此沟通场景 【视频教学】不主动沟通的痛 【视频教学】“倒鸭子”的歧义 【游戏互动】话就是这么传的 【看图说画】观眼知心 【强化训练】一“噢”四义 【强化训练】多种信息归类 【现学现卖】“老王，你回来了” 【案例演练】如何下达指令 | 天天讲沟通，日日学沟通，但却常常沟而不通，沟通也有三重境界，试问你到了第几重。 | | 1、 理解技术 （1）三心二意倾听法 （2）有效提问技术 （3）同理心换位技术 2、亲和技术 （1）赞美认同技术 （2）求同存异技术 （3）模仿匹配技术 （4）回应风格技术 3、说服技术 （1）3F法则技术 （2）先跟后带技术 （3）上堆下砌技术 （4）利益促动技术 （5）以彼之道技术 | 【案例分析】这是手抓黄瓜吗？ 【案例分析】乔吉拉德的倾听 【游戏互动】听的测试 【游戏互动】猜人名活动 【视频教学】对话开会迟到的他 【视频教学】面对抽烟的领导 【现学现卖】指出下属错误 【现学现卖】回应被批的同事 【强化训练】团队赞美 【看图说画】豌豆与西瓜 【案例演练】不讲理的医生客户 【案例演练】别哭了 【现学现卖】沟通离职下属/同事 【小组研讨】别哭了 | 沟通是艺术，但更是技术，是有规律有章可循，当然一切要深入人“心”，方能一针见血，入木三分，终究达到沟通目的。 | | 1、 SMCP四种性格 （1）完美型性格特点 （2）力量型性格特点 （3）活泼型性格特点 （4）和平型性格特点 2、自我性格测试 3、常见事例分析性格 4、四种性格之个性化沟通 | 【视频教学】李敖VS李杰 【心理测试】SMCP简易测 【看图说画】喜欢的挤牙膏方式 【小组研讨】四型代表大搜罗 | 一招鲜吃遍天的时代早已过去，这世上没有万能的方法，当然也没有万能的沟通技巧，只有根据不同的性格采取差异化沟通才能有效。 | | 1、 对上沟通 （1）了解你的上司 （2）适当保持距离 （3）对比效应巧说服 （4）先因后果提方案 2、 对下沟通 （1）职场形象影响力 （2）空白定律立威信 （3）赞美与批评 3、 平行沟通 （1）人际之叶公定律 （2）做个有智慧的人 （3）学会背后说好话 4、 外部沟通 （1）控制“空间”显优劣 （2）抢夺“时间”占主动 （3）抢“发言权”定节奏 （4）引人入室：做地盘主人 5、 跨部门沟通 （1）部门协调会 （2）内部服务 （3）轮岗制 （4）格外欣赏 | 【视频教学】读心神探狄仁杰 【案例分析】卖饼干的小女孩 【案例分析】肯尼迪的顾问们 【看图说画】政治局九大常委 【数据分析】长袖短袖之大不同 【看图说画】三角形与圆形 【小组研讨】诸葛亮VS刘备 【案例分析】某公司格外欣赏墙 【案例分析】司机之绩效管理 | 沟通离不开职场这个特殊而错综的环境，职场沟通既简单又复杂。唯有从全方面的沟通维度掌握沟通技巧，才能立于职场而不疲不败。 |
| 
