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《职业素养塑造与提升》课程大纲 柳丽惠
培训形式： 游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析 课程时长： 1天 课程大纲： 提问互动 一、职业人成长的必备要素 二、个人发展远景 1．个人职业规划 2．你为何来工作？ 3．热爱自己的公司 三、什么是职业化？ 四、什么是职业素养？ 五、职业素养的本质 六、职业素养包含的四个要素及对应的规范内容 1．职业道德 2．职业思想(意识) 3．职业行为习惯 4．职业技能 七、为什么要提高职业素养？ 八、提高素质修养的有效途径与方式、方法 九、七个通往成功的步骤 十、职场心态 《职业心态组成图》 1．自信心 2．企图心：自我激励，自我上进 3．责任心 4．平等心态 5．“公平”心态 6．感恩心态 7．忠诚心态 8．宽容心态 9．学习心态 十一、积极快乐地工作 案例故事分享 1．主动积极：敬业、勤奋 2．有激情：一切皆有可能 3．有使命感：你在为自己工作 4．视困难为乐趣：执着，不放弃 5．消除内心忧虑 6．消除心理压力 7．快乐工作的方法 8．控制情绪的方法 案例分析 十二、培养良好的工作习惯 1．培养适应工作环境的好习惯 2．培养主动且自律的工作习惯 3．有良知地把工作做彻底 1）责任感 2）追求完美 4．培养为企业节约成本的好习惯 5．培养团队协作的好习惯 1）群体与团队之间的差异 2）团队的基本类型 3）跨部门协作的方法 4）团队冲突处理 《不健康的团队表现列表分析》 《雷鲍夫法则》 6．培养“帮助上司成功”的习惯 7．养成成熟地处理同事关系的习惯 8．培养高效时间管理的习惯 1）高效时间管理包含的内容 2）时间管理要点 3）时间管理矩阵图 4）自我成长改善工具 9．养成高效沟通的工作习惯 1）企业内沟通三原则 2) 与上级沟通 ① 主管呼叫您的名字时，您应该怎么回应？ ② 如何正确理解命令？ ③ 如何有效地汇报工作？ ④ 如何进行工作总结？ ⑤ 如何向上级提出建议？ ⑥ 与上级沟通的其它技巧 3) 跨部门沟通的方法 4) 如何与下级沟通 10．养成客户意识的工作习惯 11．养成流程化思维的工作习惯（PDCA环） 12．养成防备错误出现的工作习惯 13．培养危机感和忧患意识 14．养成早、晚各“六问”的习惯 十三、作为职场人，我准备宣誓的誓言
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