《实战商务谈判技巧》课程大纲 课程简介; 人生无处不谈判。大到国家会谈,小到个人切磋协商,谈判已经渗透到现代社会政治、经济、军事、文化、外交等各个领域之中,成为人与人之间,组织与组织之间,国家与国家之间相互交流沟通,达成共识不可或缺的重要工具! 商场如战场。如何利用资源优势,在谈判中增强自身优势,如何把握天时地利人和,让谈判按照我的节奏进行;如何打破谈判僵局;如何利用市场公关破解对手的心理密码;如何利用语言技巧让谈判的氛围温和,有利……本课程以培养学员的应用性技能为主要指导内容,实战就是王道!系统地介绍实战商务谈判的核心内容及必备程序,同时结合大量实例进行谈判战术及策略的研究,简明扼要地阐述了商务谈判的原理和应用法则,简单、高效、实用。 课程大纲: 第一单元:全面认识谈判―你真的了解谈判吗? 1. 你想成为谈判高手吗? (1)具备谈判意识 (2)案例分析:你具备这种谈判意识吗 (3) 全场互动:训练谈判意识 2. 商务谈判基本礼仪 1)着装礼仪 2) 谈话礼仪 (3)名片礼仪 (4)握手礼仪 3. 商务谈判代表的专业沟通能力 (1)听看问说的基本功 (2)商务沟通的四大习惯 (3)攻心沟通的五大策略 (4)沟通艺术——命令客户的艺术,否定客户的艺术,赞美客户的艺术…… (3) 如何与不同性格类型的客户沟通 4. 谈判的天时地利人和 (1)天时:谈判的各个时段对应不同的天时 (2)地利:主场原则 客场技巧 如何选择第三地点 (3)人和:我方谈判人员选择 对方谈判人员了解 有效利用第三者 模拟:请描绘你心中的谈判情景 (4)谈判座次的摆放技巧 主场次讯 客场次讯 团队次序 第二单元 商务谈判的首要任务—谈判前的准备 如何拒绝客户提出的要求?如何解决客户的异议? 讨论:面对客户的要求,我们第一步该如何处理?第二步又该如何处理?…… 案例分析一:你们的价格太贵了,我们接受不了,请降价——你该如何处理客户的这个要求? 案例分析二:因为,我们的客户要求很高,所以,我们以前都是用美国的进口产品,你们的产品我没有听过,还不放心——请问你又该如何化解之? a) 如何识别谈判中的常见谈判陷进 价格陷进 案例分析:我对你们公司非常了解,我就是想看看你们的价格 交货期陷进 案例分析:我最关注的就是交货日期,而事实上,只有鬼才知道他关注什么? 领导陷进 案例分析:什么事情都以领导为借口来与你谈判,你应该如何化解? 造势陷进 谈判规则陷进 开价陷进 b) 正确认识和理解双赢谈判 从小游戏看双赢谈判 双赢谈判,教授给大家的不是技巧,而是一种思考问题的模式,处理事情的习惯,修炼自我的方向。谈判高手和平凡人之间的差别,不在于一招一式,而在于看问题,想问题的方法、角度和高度的差别! 第二单元:有效的谈判路线图与谈判策略―――让你在谈判中有的放矢,见招拆招,兵来将挡,水来土掩 准备与造势 谈判目标的准备 谈判中的5个what 客户想要什么 ü 我能给什么 ü 我想要什么 ü 我要坚持什么 ü 我可退让什么 对客户需求的了解 造势案例:一部电影征服一个国家 c) 谈判的开局策略 开高走低 ü 面对陌生客户如何开价 ü 到底谁先开价 ü 什么时间开价 ü 开价之后,谈判人员怎么办? ü 永远不要接受对方的首次开价 ü 如何一步步的亮出自己的条件 ü 如何一步步的套出对方的条件 故作惊诧 切割策略 ü 不要被对方诱导你切割 ü 要诱导对方切割 ü 什么时候切割最好 老虎钳策略 d) 谈判的中场策略 请示上级 ü 如何对付对方使用该招术 ü 什么时候该以上级作为挡箭牌,什么时候不宜以上级作为挡箭牌 礼尚往来 虚晃一枪 e) 谈判的收场策略 黑脸白脸 ü 面对黑脸我们该如何应对 小恩小惠 让步策略 ü 让步的时间,幅度和次数该如何协调 ü 如果让步,来向对方暗示,这是我们的底价 蚕食策略 草拟合同 f) 控制谈判 控制谈判的关键点 如何防止谈判中的冲突 化解谈判冲突的常用话术 实战模拟以上话术,以便真正的让学员将其用在实际工作上 如何打破谈判僵局 谈判中常见的62个注意点 如何解决客户异议、说服客户、达成销售 第三单元:演练&讨论 完整流程的案例分析 客户工作的案例分析 特色: 全程互动,情景模拟,角色扮演,学员参与,模型导入! 拒绝空洞理论,演绎实战营销;追求学以致用,达成业绩提升! 温馨提醒:本大纲为通用大纲,可以根据客户具体要求做适当调整。
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