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高效沟通的6个习惯 培养高效能沟通的6个习惯，建立持续的信任人际关系。 【课程特色】 Ø 强调建立职场信任关系，是高效沟通的基本原则。 Ø 以“共识意识—建立行为模式—情境应用”展开，帮助学员从知道到行为的转变。 Ø 运用情境分析、视频观摩、角色演练等方式加强体验，提升培训效果。 Ø 提炼沟通过程中6个沟通有效习惯，持续改善沟通效能。 【课程收益】 1. 培育学员创建信任的人际关系，打开高效能沟通的大门。 2. 通过识别对方的沟通风格，以适应对方风格方式进行沟通。 3. 学习如何做好沟通前的准备计划，做到有备而来。 4. 运用移情倾听的技巧，建立同理心，理解对方真正需求。 5. 学习反馈行为方式，运用反馈艺术获得沟通效率。 6. 面对冲突与意见差异时，如何运用坦诚反应表达自身的意见。 【课程大纲】 习惯一 ：建立信任关系 人际关系首先要建立互赖的信任关系，沟通的目的是完成任务而且增加信任。 Ø 建立职场互赖关系 Ø 如何建立信任关系 习惯二：配合对方沟通风格 尊重与珍惜差异，观察对方沟通方式与风格，采用适宜的沟通策略。 Ø 识别四种行为风格 Ø 根据不同风格调整沟通策略 习惯三：做好准备再沟通 任何有准备的沟通，都能帮助沟通共识事半功倍。 Ø 沟通前的四方面准备 Ø 清楚地表达技巧 习惯四：移情倾听，理解对方 只有真正理解对方，考量对方需求，才能有效做出回应与反馈，帮助沟通形成共识与行动。 Ø 倾听的五个层次 Ø 移情倾听的四步骤 习惯五：给予建设性反馈 给予积极正向的反馈，有助于帮助维持团队目标实现与提高工作效率。 Ø 反馈的原则 Ø 建设性反馈策略 习惯六：开放坦诚的表达己见 当发生冲突时，开放坦诚方式可以帮助我们，在保持尊重对方的前提下，有效地坚定表达自己的意见。 Ø 识别表达意见的四种方式 Ø 开放坦诚沟通模式
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