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《十章全面提升员工职业化素养》课程介绍 【课程名称】十章全面提升员工职业化素养 【课程时长】1天 【课程对象】中基层管理者、追求卓越的职业人士 【授课讲师】罗文娟(CIPTT注册国际职业培训师、中国企业教育特色课程十大名师、中国讲师网中国品牌讲师、山东省职工教育协会特聘专家、山东大学特聘讲师、山东管理学院优秀导师、山培联副会长、济南教育电视台、济南电台栏目嘉宾等) 【课程特色】实战实效的启发、互动式培训，以解决问题、为绩效负责的培训倡导者，本土实战营销的实践者；以“实战”指导“实战”，启发，引导，互动训练，让学员学的轻松，让培训真正产生效果 【授课风格】专业讲授、现场演练、引导启发、录像解析、分组讨论、案例分析、游戏体验等 【课程受益】通过本课程，可以让员工： 对职业化有一个客观正确的认知； 了解职业道德对于个人职业生涯的重要性； 正确认知并应用：服务、沟通、目标、协作、责任、礼仪等八大职业意识； 帮助员工树立积极乐观的阳光心态； 正确认知工作的重要意义，提升员工工作的积极性； 信任公司和上级，具备服从组织的职业意识； 深刻认识责任，积极承担责任，保质保量提供结果； 敬畏规则，遵守规则，主动向上级复命； 认识工匠精神，严格要求自己，积极追求卓越； 顺应人性，运用十大技巧，提升沟通协作能力； 让员工成为一名训练有素的优秀职业人士。 【内容大纲】
上篇 科学认知职业化 第一章 认识职业化 一、什么是职业 二、什么是职业化 三、什么是职业化素养 四、职业化素养的内容 中篇 全面提升职业化 第二章 职业道德 一、什么是道 二、什么是德 三、厚德载物 四、如何畜德 五、职业道德九要素 第三章 职业心态 一、心态与能力的关系 二、心态决定命运 三、阳光心态建设八步骤 四、正确处理好三件事 五、感恩心态 六、老板心态 第四章 职业意识 一、完善的服务意识 二、沟通意识 三、目标意识 四、协作意识 五、勤奋的学习意识 六、时间意识 七、责任意识 八、礼仪意识 下篇 正确认识工作 高效做事 第五章 认识工作 热爱工作 一、企业四才，您会是哪一种 二、心态与能力的关系 三、您怎么看待这样的工作观 四、工作生善 五、在工作中修行 六、工作生健 七、工作即带薪学习 八、职业化心态 第六章 信任组织 服从领导 一、孔子论信 二、信任公司和上级 三、服从的必要性 四、信任是上下级关系的关键 五、建立信任的法则 第七章 承担责任 提供结果 一、美国空军案例 二、承担责任与提供结果 三、重新认识责任 四、吸引力法则 五、承担责任二加一 六、责人之心责己 七、承担责任工具：YCYA 第八章 遵守规则 主动复命 一、规则意识 二、“火炉法则” 三、主动复命 四、四小时复命制 五、员工正确的工作表现 第九章 工匠精神 追求卓越 一、工匠精神 二、天下大事必作于细 三、工匠精神五项 四、结构效率 五、结构效率与追求卓越 第十章 高效沟通 团队协作 一、视频导入 二、沟通协作十法则 1、找准沟通对象 2、选准沟通时机 3、择好沟通场所 4、营造良好氛围 5、表达紧扣人性 6、专注倾听真意 7、两式提问5WHY 8、给予接受反馈 9、积极协商方案 10、言行达成共识
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