《双赢沟通》 课时： 2日 培训对象：公司全员 第一单元 沟通的目的 u 去除或摆脱负面的感觉 u 借由沟通改变事情或结果 u 双方感觉良好 u 有效的执行力 第二单元 沟通实战技巧 一、 内在沟通 u 无声的语言 u 自己心境的力量 ² 认识自我沟通： ² 正面和负面沟通在工作中的呈现 ² 负面自我沟通的危害 u 如何化解自己在工作中内心深处的各种恐惧 ² 自我沟通定义转换法 （课堂训练） u 工作中自我催眠沟通三法 二、 外在沟通 u 语言表达准确性检测 u 沟通中的障碍： ² 缺乏亲和力 ² 逆反心理 ² 双方对事物的认知差异（价值观、信念等） ² 不了解需求 ² 对方的疑问不能得到满意的答复 u 搭建沟通的桥梁 ² 换位思考 ² 价值同步（勿批评、指责） ² 忌价值观套用 ² 暂时行为不等同于人格 ² 任何行为的背后都有特定的目标和出发点 u 如何让别人愿意听你的解说。 ² 文字 ² 语言 ² 潜在的人格模式 ² 情绪同步 ² 镜面印现法 ² 读懂对方模式 u 问和听的技巧 问话技巧： ² 单刀直入 ² 迂回战术 ² 开放式 ² 封闭式 ² 让顾客说话滔滔不决实用技巧（选学） 如何有效的听? u 沟通中的心锚点 设置沟通中的心锚点五步法 u 通过眼睛转动方向读懂对方的内心 通过眼睛知道顾客说的是真话还是假话 三、巧妙化解各种说“不”的实用技巧 u 注意力转移法 u 反客为主法 u 提示引导法 u 假设法 u 隐喻法 u 合一架构法
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