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《商务礼仪》 【课程背景】：随着时代的发展，科技的进步，经济的腾飞，行业竞争也日益激烈，企业的产品、服务、技术在竞争，企业的综合实力在竞争，而在这些竞争的背后，人才的竞争才是关键所在，人才的综合素质是企业提升竞争实力的重要因素。商务礼仪作为一门新的实用型学科，已逐渐受到人们的关注和重视。学习商务礼仪，不仅可以帮助商务人士规范言行举止，学会待人接物，塑造良好形象，还有助于开展中外合作、经贸合作和友好往来，不断增进商务人士与客户之间的沟通与互信，从而树立良好的企业形象，为企业创造更多的财富，赢得更高的社会知名度和美誉度。 【培训对象】：中层管理人员 【课程目标】：内强素质，外塑形象。树立良好的礼仪修养是打开成功之门金钥匙的观念，通过掌握个人职业形象塑造礼仪与技巧，找到适合自己岗位、适合自身定位的职业形象，为掌握商务礼仪技能打下基础；通过商务场合常用礼仪规范，如会面礼仪、接待礼仪、餐饮礼仪等的学习和模拟联系，提升商务人员礼仪修养，提升业务水平和工作能力，为企业赢得更大的经济效益和社会效益。 【培训形式】：讲练相结合的互动式教学、案例分析、角色扮演、情景模拟。 【课程时间】：两天（12课时） 【课程大纲】： 第一讲 商务人士职业形象塑造 1、仪表风度礼仪 商务人士仪表规范 男士妆容要点 女士妆容要点 2、服饰着装礼仪 男士职业正装着装规范 女士职业正装着装规范 男士领带、皮带、手表、鞋袜搭配技巧 女士首饰、丝巾、鞋袜搭配技巧 3、举止行为礼仪 男士站、坐、行、蹲规范及实训 女士站、坐、行、蹲规范及实训 目光、微笑礼仪规范及实训 4、语言谈吐礼仪 寒暄的技巧 交谈（沟通）的技巧 交谈对象风格诊断 第二讲 商务社交礼仪 1、相识会面礼仪 称呼、致意礼 点头、鞠躬礼 握手礼 介绍礼 名片礼 2、馈赠礼仪 礼品的选择 赠礼礼节 受礼礼节 3、宴请聚会礼仪 宴请的组织和礼节 中西餐宴请礼仪 桌次位次礼仪 舞会礼仪 第三讲 商务联络礼仪 1、塑造良好的电话形象 2、接电话的礼仪 3、打电话的礼仪 4、手机礼仪 5、信函礼仪 6、电子邮件礼仪 7、传真礼仪 第四讲 商务职场礼仪 1、办公场所的工作礼仪 2、请示、汇报、参观、差旅礼仪 3、商务接待礼仪 4、商务拜访礼仪 第五讲 商务会务礼仪 1、洽谈会礼仪 2、展览会礼仪 3、茶话会礼仪 4、发布会礼仪 第六讲 商务仪式典礼礼仪 1、签约的礼仪 2、剪彩的礼仪 3、开业庆典礼仪
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