靠近我 温暖你 ——全面人际关系管理 【课程目标】: 帮助学员掌握人际关系中的沟通技巧; 帮助学员了解如何成为一名受欢迎的人。 【培训对象】:全体员工 【培训讲师】:李乐 【培训时间】:1天,共6课时 【培训方式】:讲解分析、案例研讨 、现场实战应用、互动、参与式培训 【课程大纲】: 第一讲、人际关系与人际沟通 一、 人际关系与人际沟通的关系 1. 相生 2. 相克 二、如何增进人际沟通 案例分析:秀才买柴 案例分析:史佩拉&米勒 案例分析:万能推销员的困惑 1、沟通技巧 2、与人相处“八项注意” 第二讲、如何提升人际交往能力 一、人为什么需要朋友 1、参考 2、减压生存 3、被认同 4、避免寂寞 二、形成友谊的重要因素 1、接近因素 2、外在因素 3、相似因素 三、友谊的形成过程 1、第一阶段:知晓 2、第二阶段:表面接触 3、第三阶段:相互倾诉 四、与朋友的相处之道 1、自我揭露 2、真诚 3、同理心 4、温暖 第三讲、工作中的人际关系 案例分析:办公室里的三种关系类型 案例分析:工作中的“菜鸟”如何变成“老鸟”? 一、与上司相处 与上司相处的七个“要诀”。(向上交际) 二、与同事相处 与同事相处的七个“要诀”。(平行交际) 三、与下属相处 与同事相处的七个“要诀”。(向下交际) 第四讲、人际交往的常见障碍与原因 1、为什么交不到知心朋友 2、为什么“话不投机,半句多” 3、为什么“说者无心,听者有意” 4、为什么“物以类聚,人以群分” 5、为什么“公说公有理,婆说婆有理” 6、人为什么会生嫉妒 第五讲、如何成为受欢迎的人 1、建立良好的第一印象 2、微笑 3、肯定对方,赞美他人 4、真诚的关心和感谢别人 5、巧妙的聆听别人 6、积极的心理暗示 7、给人以快乐和安慰 8、记住对方的名字 9、不要与他人争论,避免矛盾
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