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《秘书礼仪》 【课程背景】：秘书是辅助领导决策和完成各项工作的人员，秘书的素质和修养直接影响各项工作的进程和效果。工作场合，秘书的形象不仅仅是个人形象，更是企业的形象。礼仪修养是秘书人员的必修课程，良好的礼仪修养是提升秘书人员工作能力、树立团队良好形象的重要因素。 【培训对象】：企事业单位秘书人员、行政人员、办公室职员 【课程目标】：了解秘书礼仪的基本知识，掌握秘书礼仪的基本规范，改善秘书人员的行为规范，提高秘书人员的整体素质，塑造良好的职业形象；正确运用秘书礼仪，提高工作效率；熟练掌握各种秘书礼仪技巧，辅助领导人决策和完成各项工作。 【培训形式】：讲授与训练相结合的互动式教学、案例分析、角色扮演。 【课程时间】：一天（6课时） 【课程大纲】： 第一讲 秘书形象礼仪 1、仪表风度礼仪 商务人士仪表规范 男士妆容要点 女士妆容要点 2、服饰着装礼仪 男士职业正装着装规范 女士职业正装着装规范 男士领带、皮带、手表、鞋袜搭配技巧 女士首饰、丝巾、鞋袜搭配技巧 3、举止行为礼仪 男士站、坐、行、蹲规范及实训 女士站、坐、行、蹲规范及实训 目光、微笑礼仪规范及实训 4、语言谈吐礼仪 寒暄的技巧 交谈（沟通）的技巧 交谈对象风格诊断 第二讲 秘书社交礼仪 1、相识会面礼仪 称呼、致意礼 点头、鞠躬礼 握手礼 介绍礼 名片礼 2、馈赠礼仪 礼品的选择 赠礼礼节 受礼礼节 3、宴请聚会礼仪 宴请的组织和礼节 中西餐宴请礼仪 桌次位次礼仪 舞会礼仪 第三讲 秘书联络礼仪 1、塑造良好的电话形象 2、接电话的礼仪 3、打电话的礼仪 4、手机礼仪 5、信函礼仪 6、电子邮件礼仪 7、传真礼仪 第四讲 秘书职场礼仪 1、办公场所的工作礼仪 2、请示、汇报、参观、差旅礼仪 3、接待礼仪 迎接礼仪 引导礼仪 茶水礼仪 乘车礼仪 餐饮礼仪 送别礼仪 4、拜访礼仪 5、涉外礼仪 第五讲会务仪典礼仪 1、洽谈会礼仪 2、展览会礼仪 3、茶话会礼仪 4、发布会礼仪 5、签约的礼仪 6、剪彩的礼仪 7、开业庆典礼仪 第六讲 主持的礼仪 1、主持的基本技巧 2、商务活动的主持 3、会议的主持 4、主持人语言艺术
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